Tabel QR og klistermærker
En permanent QR konfigureret pr. personalelogin — på bordet, skranken, receptionen eller et personaleskilt. Trykt én gang og efterladt stående.
Tilføjelse
Din kunde fortæller dig det direkte, ikke kun verden
Customer Feedback er en 7stamp tilføjelse, der indsamler kundefeedback på tværs af hver kanal - en QR på bordet, kvitteringen (Receipt QR), en betalingsterminal, Self-Service Kiosk og en chatbot - alt sammen åbner en Customer Feedback page. Der er intet for kunden at installere og intet nyt for dit personale at lære.
På den side kan kunden sende dig en privat besked - tekst, foto eller video - og ser også muligheden for at skrive en offentlig anmeldelse. De samme muligheder vises til hver kunde, uanset hvad de vurderede. Du læser alt på ét sted, hvor hvert indlæg er knyttet til det sted, det kom fra.
Nøglefakta
- Hvad det er
- En 7stamp tilføjelse, der indsamler kundefeedback på tværs af hver kanal på én Customer Feedback page
- Kanaler
- Tabel QR, kvittering (Receipt QR), betalingsterminal, Self-Service Kiosk, chat-bot og Delivery Inserts
- Kunde app
- Ikke påkrævet – siden åbnes fra et QR eller et link
- Privat kanal
- Tekst, foto eller video, sendt direkte til virksomheden
- Offentlig mulighed
- Vist identisk for hver kunde, uanset hvad de vurderede
- Bedømmelsesskala
- Én pr. virksomhed – stjerner, ansigter (fem) eller numrene 1-10 – vist af hver kanal
- Tilskrivning
- Hver indsendelse er knyttet til en placering, fra personalelogin den kom igennem
- Meddelelser
- Én e-mail pr. indsendelse til kontoejeren, læst på ét sted
- Kører videre
- Den eksisterende 7stamp Scanner app — en APK; feedback er en tilstand, ikke en anden app
- Prissætning
- Per personalelogin, tællet af aktive Staff Logins, på en aktiv betalt plan - se prissiden
- Ved terminalen
- Terminal Mode i dag; kortforbundet loyalitet via PAR — aldrig PAN — er en avanceret integration tilgængelig på anmodning
Last updated
Hvordan Customer Feedback fungerer i 4 trin
- 01
Slutte
Kunden afslutter — betaler på terminalen, tager kvitteringen eller scanner en QR på bordet, kiosken eller et badge.
- 02
Åben
En scanning eller et tryk åbner Customer Feedback page. Ingen app at installere, ingen konto at oprette.
- 03
Vælge
Kunden sender dig en privat besked - tekst, foto eller video - og ser også muligheden for at skrive en offentlig anmeldelse. Begge vises til alle, uanset hvad de vurderede.
- 04
Modtage
Du får indsendelsen via e-mail med det samme, tilskrevet placeringen sammen med resten af din feedback.
Hver kanal åbner den samme Customer Feedback page
Der er ingen kanalspecifik adfærd: hvad Customer Feedback page tilbyder, det tilbyder den samme måde overalt.
Kvittering (Receipt QR)
7stamps egen QR trykt på kvitteringen. Linket bærer kassen, lokationen, skiftet og tidspunktet, så feedbacken lander med fuld kontekst.
Betalingsterminal
Lige efter betalingen åbner Customer Feedback page på terminalen gennem den eksisterende 7stamp Scanner app - en APK, ikke en anden app på enheden.
Self-Service Kiosk
En tilstand af 7stamp Scanner på din egen tablet: ved siden af selvscanning eller som en dedikeret feedbackstation - en tablet på bordet, ingen kort og ingen stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
En permanent menuknap og en automatisk prompt efter en operation åbner begge den samme Customer Feedback page og giver dig en direkte, bekræftet kontakt.
Delivery Inserts og direkte links
7stamps egen QR på en leveringsindlæg, eller et link via e-mail, SMS eller messenger — den samme side, hvor end kunden møder den.
Én side, én indbakke, én vægt
Hver indsendelse tilskrives en lokation, taget fra personalelogin, den kom igennem. I chat-botten, hvor der ikke er personalelogin, vælger kunden lokationen inden afsendelse. Der er ikke noget, der hedder et ikke-tilskrevet indlæg.
En kunde med både stamp card og Customer Feedback får stadig én e-mail pr. indsendelse og læser alt på ét sted – to produkter betyder aldrig to indbakker. Og en virksomhed vælger én vurderingsskala - Stjerner, Ansigter eller Tal - som hver kanal derefter viser, så analyser forbliver sammenlignelige på tværs af lokationer og kanaler.
Det samme for alle – designmæssigt
Ingen skærm, knap eller rute afhænger af den vurdering, en kunde giver. En person, der vurderer dig til topkarakterer, og en person, der vurderer dig til den laveste, ser nøjagtig de samme muligheder, inklusive knappen for offentlig anmeldelse.
Dette er grundlaget for produktet, og det er det, der holder det på linje med anmeldelsesplatformenes egne regler - den offentlige anmeldelsesmulighed tilbydes alle kunder ligeligt. Den offentlige anmeldelse er et reelt valg, kunden træffer: 7stamp skriver, redigerer, skjuler eller filtrerer aldrig en anmeldelse.
Den private kanal giver simpelthen folk en direkte, nyttig måde at nå dig på. En kunde, der har en fungerende privat linje til virksomheden, har en tendens til at fortælle dig først - hvilket er et resultat af bekvemmelighed, ikke af filtrering.
Hvem Customer Feedback er til
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Customer Feedback?
Customer Feedback er en 7stamp tilføjelse, der indsamler kundefeedback på tværs af hver kanal – tabel QR, kvittering, betalingsterminal, Self-Service Kiosk og en chatbot – alle åbner en Customer Feedback page. Det giver kunderne en privat linje til virksomheden sammen med muligheden for offentlig anmeldelse, vist på samme måde for alle.
Har kunden brug for en app?
Nr. Customer Feedback page åbnes fra en QR kode eller et link. Der er intet at installere og ingen konto at oprette. På en betalingsterminal kører den inde i den eksisterende 7stamp Scanner app — én APK, ikke en anden app.
Hvilke vurderingsskalaer er der?
Tre, og en virksomhed vælger én for hver kanal: Stjerner (fem stjerner), ansigter (fem ansigter, hurtigst at trykke på en terminal) eller tal (1 til 10-rapportering, for NPS-stil rapportering). Den samme skala vises overalt, så tallene forbliver sammenlignelige.
Ændrer vurderingen, hvad kunden ser?
Nej. Ingen skærm, knap eller rute afhænger af vurderingen. En høj vurdering og en lav vurdering ser de samme muligheder, inklusive knappen for offentlig anmeldelse. At vise de samme muligheder for alle er det, der holder flowet på linje med anmeldelsesplatformenes regler.
Jeg tændte det, og der sker ikke noget – er det brudt?
Nej. Aktivering af Customer Feedback-tilføjelsen er det første af to trin: Du slår også Collecting feedback til i profilen, som er slået fra som standard. Terminaler, webkortet og botten beder kun om en vurdering, mens Collecting feedback er slået til.
Har jeg brug for en separat plan for Customer Feedback?
Customer Feedback er en betalt tilføjelse på din eksisterende 7stamp konto, prissat pr. personalelogin (tælles af aktive Staff Logins) og tilgængelig på en aktiv betalt plan. Du opretter ikke en anden konto til det. Se prissiden for den aktuelle pris i din valuta.
Næste trin