Tabuľka QR a nálepky
Trvalý QR nakonfigurovaný na prihlásenie zamestnanca — na stole, pulte, recepcii alebo na odznaku personálu. Raz vytlačené a ponechané stáť.
Doplnok
Váš zákazník vám to povie priamo, nielen svet
Customer Feedback je doplnok 7stamp, ktorý zhromažďuje spätnú väzbu od zákazníkov naprieč každým kanálom – QR na stole, účtenka (Receipt QR), platobný terminál, Self-Service Kiosk a chat-bot – všetko otvára jeden Customer Feedback page. Zákazník si nemusí nič inštalovať a vaši zamestnanci sa nič nové nemusia učiť.
Na tejto stránke vám zákazník môže poslať súkromnú správu – text, fotku alebo video – a tiež vidí možnosť zanechať verejnú recenziu. Rovnaké možnosti sa zobrazujú každému zákazníkovi bez ohľadu na to, čo ohodnotil. Všetko si prečítate na jednom mieste, pričom každý príspevok je viazaný na miesto, odkiaľ pochádza.
Kľúčové fakty
- Čo to je
- Doplnok 7stamp, ktorý zhromažďuje spätnú väzbu od zákazníkov v každom kanáli na jednom Customer Feedback page
- Kanály
- Tabuľka QR, potvrdenie (Receipt QR), platobný terminál, Self-Service Kiosk, chat-bot a Delivery Inserts
- Zákaznícka aplikácia
- Nevyžaduje sa – stránka sa otvorí z QR alebo z odkazu
- Súkromný kanál
- Text, fotka alebo video odoslané priamo do firmy
- Verejná možnosť
- Zobrazuje sa rovnako každému zákazníkovi bez ohľadu na jeho hodnotenie
- Hodnotiaca stupnica
- Každý kanál zobrazuje jednu na firmu – Hviezdy, Tváre (päť) alebo Čísla 1 – 10
- Pripisovanie
- Každý príspevok je viazaný na miesto, od prihlásenia zamestnancov, cez ktoré prišlo
- Upozornenia
- Jeden e-mail na odoslanie pre vlastníka účtu, prečítaný na jednom mieste
- Beží ďalej
- Existujúci 7stamp Scanner app — jeden súbor APK; spätná väzba je režim, nie druhá aplikácia
- Stanovenie cien
- Na prihlásenie zamestnanca, počítané podľa aktívnych Staff Login, v aktívnom platenom pláne – pozrite si stránku s cenami
- Na termináli
- Terminal Mode dnes; Vernostná karta spojená s kartou cez PAR — nikdy nie PAN — je pokročilá integrácia dostupná na požiadanie
Naposledy aktualizované
Ako Customer Feedback funguje v 4 krokoch
- 01
Dokončiť
Zákazník dokončí — zaplatí na termináli, vezme si účtenku alebo naskenuje QR na stole, kiosku alebo odznaku.
- 02
OTVORENÉ
Jedným skenovaním alebo jedným klepnutím otvoríte Customer Feedback page. Žiadna aplikácia na inštaláciu, žiadny účet na vytvorenie.
- 03
Vyberte si
Zákazník vám pošle súkromnú správu – text, fotku alebo video – a tiež vidí možnosť zanechať verejnú recenziu. Obe sa ukážu všetkým, bez ohľadu na to, čo ohodnotili.
- 04
Prijať
Podanie dostanete e-mailom okamžite, priradené k miestu spolu so zvyškom vašej spätnej väzby.
Každý kanál sa otvára rovnako Customer Feedback page
Neexistuje žiadne správanie špecifické pre kanál: čo ponúka Customer Feedback page, ponúka všade rovnaký spôsob.
účtenka (Receipt QR)
7stamp vlastné QR vytlačené na účtenke. Odkaz nesie pokladnicu, miesto, posun a čas, takže spätná väzba pristane v plnom kontexte.
Platobný terminál
Hneď po zaplatení sa Customer Feedback page otvorí na termináli prostredníctvom existujúceho 7stamp Scanner app — jedného súboru APK, nie druhej aplikácie v zariadení.
Self-Service Kiosk
Režim 7stamp Scanner na vašom vlastnom tablete: popri samoskenovaní alebo ako vyhradená stanica spätnej väzby – tablet na stole, bez karty a bez stamp.
Chatovací robot (Telegram / WhatsApp)
Trvalé tlačidlo ponuky a automatická výzva po operácii otvoria to isté Customer Feedback page a poskytnú vám priamy overený kontakt.
Delivery Inserts a priame odkazy
Vlastné 7stamp QR na doručovacej vložke alebo odkaz v e-maile, SMS alebo messenger — tá istá stránka, kdekoľvek sa s ňou zákazník stretne.
Jedna strana, jedna schránka, jedna mierka
Každé odoslanie je priradené k miestu, ktoré je prevzaté z prihlásenia zamestnancov, cez ktoré prišlo. V chat-bote, kde nie je prihlásenie personálu, si zákazník pred odoslaním vyberie miesto. Nič také ako nepripísané podanie neexistuje.
Zákazník s stamp card a Customer Feedback stále dostane jeden e-mail na odoslanie a všetko si prečíta na jednom mieste – dva produkty nikdy neznamenajú dve schránky. A firma si vyberie jednu stupnicu hodnotenia – Hviezdy, Tváre alebo Čísla – ktorú potom zobrazí každý kanál, takže analytika zostane porovnateľná naprieč miestami a kanálmi.
To isté pre všetkých – dizajnovo
Žiadna obrazovka, tlačidlo ani trasa nezávisia od hodnotenia, ktoré zákazník udelí. Niekto, kto vás ohodnotí najlepšie, a niekto, kto vás ohodnotí najnižšie, vidí presne tie isté možnosti vrátane tlačidla verejnej kontroly.
Toto je základ produktu a to je to, čo ho udržuje v súlade s vlastnými pravidlami platforiem na preskúmanie – možnosť verejnej kontroly sa ponúka každému zákazníkovi rovnako. Verejná recenzia je skutočnou voľbou zákazníka: 7stamp recenziu nikdy nenapíše, neupraví, neskryje ani nefiltruje.
Súkromný kanál jednoducho poskytuje ľuďom priamy a užitočný spôsob, ako vás kontaktovať. Zákazník, ktorý má fungujúcu súkromnú linku do firmy, vám to zvyčajne povie ako prvý – čo je výsledkom pohodlia, nie filtrovania.
Pre koho je Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Časté otázky
Čo je Customer Feedback?
Customer Feedback je doplnok 7stamp, ktorý zhromažďuje spätnú väzbu od zákazníkov naprieč každým kanálom – tabuľka QR, účtenka, platobný terminál, Self-Service Kiosk a chat-bot – všetko otvára jeden Customer Feedback page. Zákazníkom poskytuje súkromnú linku do podniku popri možnosti verejnej kontroly, ktorá sa všetkým zobrazuje rovnakým spôsobom.
Potrebuje zákazník aplikáciu?
Nie. Customer Feedback page sa otvorí z QR kódu alebo odkazu. Nie je potrebné nič inštalovať a ani si vytvoriť účet. Na platobnom termináli beží v rámci existujúceho 7stamp Scanner app – jedného súboru APK, nie druhej aplikácie.
Aké hodnotiace stupnice existujú?
Tri a firma si vyberie jednu pre každý kanál: Hviezdy (päť hviezdičiek), Tváre (päť tvárí, najrýchlejšie klepnutie na terminál) alebo Čísla (1 až 10, pre hlásenie v štýle NPS). Všade je zobrazená rovnaká mierka, takže čísla zostávajú porovnateľné.
Mení hodnotenie to, čo vidí zákazník?
Nie. Žiadna obrazovka, tlačidlo ani trasa nezávisia od hodnotenia. Vysoké hodnotenie a nízke hodnotenie vidia rovnaké možnosti vrátane tlačidla verejnej recenzie. Ukazovanie rovnakých možností všetkým je to, čo udržuje tok v súlade s pravidlami platforiem pre hodnotenie.
Zapol som ho a nič sa nedeje – je pokazený?
Nie. Zapnutie doplnku Customer Feedback je prvým z dvoch krokov: v profile zapnete aj Collecting feedback, ktorý je štandardne vypnutý. Terminály, webová karta a robot žiadajú hodnotenie iba vtedy, keď je zapnutý Collecting feedback.
Potrebujem samostatný plán pre Customer Feedback?
Customer Feedback je platený doplnok k vášmu existujúcemu účtu 7stamp s cenou za prihlásenie zamestnanca (počítané podľa aktívnych Staff Login) a dostupný v aktívnom platenom programe. Nevytvárate pre ňu druhý účet. Aktuálnu cenu vo vašej mene nájdete na stránke s cenami.
Ďalší krok