Tablet alebo obrazovka otočená k zákazníkovi
Umiestnite ju pri checkoute tak, aby zákazník nemusel podávať telefón personálu.
Workflow feature
Self-Service Loyalty Kiosk pre digitálne Stamp karty
Self-Service Kiosk umožní zákazníkom skenovať vlastnú wallet Stamp kartu na tablete pri checkoute, zbierať Stampy a uplatňovať odmeny s minimálnym zapojením personálu.
Zákazník má kartu v Apple Wallet alebo Google Wallet a používa tablet otočený k zákazníkovi alebo obrazovku v prehliadači. Prevádzka tak udrží front v pohybe a zároveň zachová jednoduchý tok odmeny pri opakovanej návšteve.
Checklist hardvéru a nastavenia
Nastavenie kiosku nemusí byť zložité. Začnite čistým zariadením smerom k zákazníkovi, stabilným miestom a jednou jasnou akciou.
Stabilný stojan a viditeľné miesto
Kiosk má byť tam, kde zákazník prirodzene chvíľu stojí.
Napájanie a internet
Zariadenie musí zostať dostupné počas celej zmeny.
Jednoduchý text na obrazovke
Stačí jasná výzva typu: naskenujte svoju wallet kartu tu.
Ako kiosk flow funguje pre zákazníka
Dobrý kiosk zážitok je rýchly: zákazník hneď chápe ďalší krok, vidí progres a nezdržiava rad.
- Krok 1 01
Zákazník sa pripojí alebo otvorí kartu
Prvýkrát príde cez QR kód, neskôr otvorí tú istú kartu vo Wallet.
- Krok 2 02
Naskenuje kartu na kiosku
Tablet alebo obrazovka v prehliadači načíta wallet kartu bez podania telefónu personálu.
- Krok 3 03
Progres sa aktualizuje
7stamp pridá Stamp a zobrazí zákazníkovi posun k odmene.
- Krok 4 04
Odmena sa uplatní podľa pravidiel
Podnik môže použiť jednoduchú odmenu, Smart Voucher alebo Redeem Code.
Kde Self-Service Kiosk funguje najlepšie
Najlepšie funguje v prevádzkach, kde zákazník prirodzene stojí pri pulte alebo čaká na vyzdvihnutie.
Kaviarne a pekárne
Zákazník naskenuje kartu pri platbe alebo čakaní na objednávku.
Autoumyvárne a samoobsluha
Kiosk nahrádza potrebu, aby každý Stamp riešil personál.
Retail a quick-service
Loyalty krok zostane jasný aj pri vyššom objeme zákazníkov.
Self-Service Kiosk vs Staff Scanner
Kiosk presúva jednoduchý loyalty krok na zákazníka. Staff Scanner ponecháva kontrolu pri personále a hodí sa pre osobnejší servis.
01
Kto skenuje
- Self-Service Kiosk
- Zákazník
- Staff Scanner
- Personál
02
Najlepšie pre
- Self-Service Kiosk
- Rušné pulty a samoobsluha
- Staff Scanner
- Salóny, spa a osobný servis
03
Zapojenie personálu
- Self-Service Kiosk
- Nízke
- Staff Scanner
- Vyššie, ale osobnejšie
FAQ o Self-Service Kiosk
Čo je Self-Service Kiosk?
Je to tablet otočený k zákazníkovi alebo workflow v prehliadači, kde zákazník sám naskenuje wallet kartu a vidí progres loyalty.
Aké zariadenie potrebujem?
Stačí tablet alebo browser zariadenie pri checkoute so stabilným napájaním a internetom.
Nahrádza kiosk úplne personál?
Nie vždy. Znižuje bežné zapojenie personálu, ale stále je dobré mať assisted fallback pre nové alebo neštandardné situácie.
Next step
Nechajte zákazníkov skenovať bez spomalenia tímu
Self-Service Kiosk je praktický spôsob, ako udržať digitálnu Stamp kartu jednoduchú aj počas rušnej prevádzky.