Zásady refundácie

Proces objednávok zabezpečuje náš online reseller Paddle.com. Paddle.com je Merchant of Record pre všetky naše objednávky. Paddle vybavuje otázky zákazníckeho servisu a vrátenia platieb týkajúce sa platieb. Pri kúpe predplatného uzatvárate zmluvu s Paddle a vaša platba sa riadi podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov Paddle.

Ak ste spotrebiteľ so sídlom alebo bydliskom v Európskej únii alebo Spojenom kráľovstve, máte zákonné právo na 14-dňovú lehotu na odstúpenie. Predplatné môžete zrušiť do 14 dní od nákupu bez uvedenia dôvodu.

• Poskytovanie služby: Ak začnete používať našu Službu počas 14-dňovej lehoty, napríklad vytvorením digitálnej vernostnej karty, vydávaním Stampov alebo stiahnutím aplikácie Scanner, beriete na vedomie, že žiadate okamžité poskytovanie služby.
• Pomerné refundácie: Ak uplatníte právo na odstúpenie po začatí používania Služby, my prostredníctvom Paddle môžeme odpočítať sumu úmernú službe poskytnutej do momentu oznámenia odstúpenia.

Mimo zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie pre spotrebiteľov EÚ/UK sú poplatky zaplatené za Službu vo všeobecnosti nevratné.

Žiadosti o refundáciu však môžeme posúdiť v nasledujúcich výnimočných prípadoch:

• Technické problémy: Ak máte technické problémy so Službou, ktoré nedokážeme vyriešiť v primeranom čase, zvyčajne do 7 pracovných dní.
• Chyby fakturácie: Ak vám bola suma účtovaná nesprávne v dôsledku technickej chyby na našej strane alebo na strane Paddle.

Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu alebo kontaktovaním podpory Paddle.

• Zrušenie zastaví budúce účtovanie.
• Prístup k Službe budete mať do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
• Za zostávajúce dni mesačného alebo ročného predplatného po zrušení sa neposkytujú čiastočné refundácie.

Ak chcete požiadať o refundáciu, postupujte takto:

1. Kontaktujte podporu Paddle: navštívte https://paddle.net alebo použite kontaktné údaje uvedené na potvrdení o nákupe.
2. Kontaktujte nás: môžete nám napísať aj na info@7stamp.com . Uveďte email svojho účtu a dôvod žiadosti o refundáciu.

Ak bude refundácia schválená, spracuje sa pôvodnou platobnou metódou. V závislosti od banky môže trvať 5 až 10 pracovných dní, kým sa prostriedky zobrazia na účte.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť žiadosti o refundáciu, ak zistíme známky podvodu, zneužitia účtu alebo opakovaných žiadostí o refundáciu pre ten istý účet.