Marketplace vlastní transakčný moment
Ak objednávka príde cez agregátor, podnik síce pripraví jedlo, no po checkoute môže o vzťah so zákazníkom prísť.
Industry solution
Premeňte delivery zákazníkov na priamych pravidelných hostí
QR kódy 7stamp na účtenkách, balení a v taškách pomáhajú meniť anonymných marketplace kupujúcich na priamych repeat zákazníkov.
Delivery marketplace dokáže priniesť objednávku, ale vzťah so zákazníkom si často necháva pre seba. Wallet loyalty karta dáva podniku jednoduchý spôsob, ako sa so zákazníkom znovu spojiť po odovzdaní objednávky: zákazník naskenuje QR kód, uloží si kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet, získa prvý Stamp alebo odmenu a má dôvod objednať nabudúce priamo.
Delivery loyalty v skratke
- Hlavný use case
- Premeniť marketplace a takeaway objednávky na priame opakované návštevy
- Join touchpointy
- QR na delivery taške, QR na účtenke, insert v balení alebo takeaway handoff
- Prvá akcia
- Pozvať zákazníka, aby si uložil Wallet kartu a hneď získal prvý Stamp
- Retention vrstva
- Neskôr nadviazať cez rewards, narodeninové ponuky a Wallet pripomienky
Prečo delivery loyalty potrebuje iný prístup
Pultová loyalty a delivery loyalty neriešia ten istý problém. Pri delivery môže byť objednávka úspešná, no podnik stále stráca priamy vzťah, ak nevytvorí čistý moment pripojenia po nákupe.
Najlepší moment pripojenia prichádza po odovzdaní objednávky
QR kód na účtenke, taške alebo vložke necháva zákazníka vstúpiť do vernostného programu až po objednávke namiesto toho, aby sa musel rozhodovať uprostred už aj tak vzdialeného nákupného scenára.
Wallet karta dáva reštaurácii priamy kanál
Keď je karta uložená v Apple Wallet alebo Google Wallet, podnik môže zákazníka vracať späť cez odmeny, pripomienky a kampane.
Bez trenia z aplikácie pre občasných kupujúcich
Zákazníci z rozvozu si samostatnú vernostnú aplikáciu inštalujú menej ochotne. QR-to-Wallet scenár je ľahší a sedí omnoho lepšie občasným aj prvým objednávkam.
Štyri rozvozové kontaktné body, ktoré môžu zachytiť ďalšiu objednávku
QR kód má byť tam, kde sa zákazník po prevzatí objednávky naozaj pozerá. Každý kontaktný bod mení, ako rýchlo zákazník kartu uvidí, naskenuje a zapamätá si ju.
01
QR na taške na rozvoz
- Ako funguje
- QR kód je na vonkajšej strane tašky alebo na viditeľnej nálepke, takže zákazník ho môže naskenovať hneď po doručení objednávky.
- Najlepšie pre
- Vysokoobjemový rozvoz, značkové tašky, dark kitcheny a objednávky, pri ktorých je vonkajšie balenie ešte pár minút dobre viditeľné.
02
QR na účtenke
- Ako funguje
- QR kód je vytlačený priamo na účtenke alebo predbežnej kontrole, takže zákazník má jasný bod skenu naviazaný na konkrétnu objednávku, ktorú práve dostal.
- Najlepšie pre
- Scenár účtenky napojený na POS, odovzdanie objednávky so sebou a podniky, ktoré chcú vernostnú pozvánku priamo na formálnom zázname objednávky.
03
Vložka v balení
- Ako funguje
- Jednoduchá tlačená vložka vysvetlí odmenu, pozve k naskenovaniu a v jednej krátkej správe nastaví očakávanie ďalšej priamej objednávky.
- Najlepšie pre
- Reštaurácie, ktoré chcú kontrolovanú správu, vysvetlenie welcome bonusu alebo viac priestoru než ponúka jedna veta na účtenke.
04
Odovzdanie objednávky so sebou
- Ako funguje
- Rovnaká QR logika funguje aj pri poličkách na vyzdvihnutie, pultoch s objednávkami so sebou alebo grab-and-go účtenkách, takže objednávky mimo prevádzky stále budujú priamu vernostnú databázu.
- Najlepšie pre
- Značky zamerané na objednávky so sebou, hybridné prevádzky so sedením aj vyzdvihnutím a pulty, kde personál nemá vernostný program manuálne vysvetľovať pri každej objednávke.
Tri rozvozové ponuky, kvôli ktorým sa oplatí naskenovať QR hneď
Rozvozový zákazník potrebuje dôvod naskenovať kód teraz, nie niekedy neskôr. Najsilnejšie štartovacie ponuky sú okamžité, jednoduché a jasne viazané na ďalšiu priamu objednávku.
Uvítací Stamp pri prvom skene
Ulož si kartu teraz a hneď získaj prvý Stamp
Znižuje bariéru úplne prvého momentu pripojenia a dáva zákazníkovi viditeľný progres už v sekunde, keď si kartu uloží.
Odmena za opakovanú objednávku
Nazbieraj 5 rozvozových objednávok alebo objednávok so sebou a odomkni položku zdarma
Buduje jasný návyk okolo častého objednávania a funguje dobre tam, kde vie kuchyňa alebo pickup jednoducho splniť odmenu.
Podnet na priamy návrat
Objednaj nabudúce priamo a pokračuj v zbieraní na väčšiu odmenu
Pomáha presunúť vzťah od agregátora späť k značke tým, že ďalšia priama objednávka pôsobí hodnotnejšie než ďalšia opakovaná objednávka cez marketplace.
Ako spustiť vernostný program pre rozvoz bez zmeny scenára v kuchyni
Nemusíte prerábať celú rozvozovú operáciu. Najjednoduchšia verzia je jeden QR kód, jedna jasná ponuka a jedno viditeľné umiestnenie, ktoré si zákazník naozaj všimne.
- Krok 1 01
Vyberte jednu jednoduchú odmenu pre zákazníkov mimo prevádzky
Začnite odmenou vhodnou pre rozvoz, ktorá dáva zmysel pri opakovaných objednávkach, napríklad uvítací Stamp, príloha zdarma po viacerých objednávkach alebo jasný benefit pri ďalšom nákupe.
- Krok 2 02
Vyberte najlepšie miesto pre QR v baliacom scenári
Použite tašku, účtenku alebo vložku podľa toho, čo tím vie baliť konzistentne a čo si zákazník najskôr všimne okamžite po doručení.
- Krok 3 03
Pozvite zákazníka, aby si Wallet kartu uložil hneď
QR by mal viesť priamo do uloženia v Apple Wallet alebo Google Wallet, aby sa zákazník pripojil bez sťahovania aplikácie a bez toho, aby to odkladal na neskôr.
- Krok 4 04
Dajte prvý Stamp alebo benefit viazaný na aktuálnu objednávku
Viditeľný prvý moment odmeny robí sken zmysluplným a mení aktuálnu objednávku na začiatok ďalšieho vernostného cyklu.
- Krok 5 05
Použite budúce správy na priamy návrat zákazníka
Po uložení karty vie podnik používať odmeny, narodeninové ponuky, Wallet pripomienky a kampane na návrat mimo prostredia agregátorov.
Tri jednoduché správy na vložku do rozvozového balenia, ktoré pasujú k tejto stratégii
Tlačená správa má spraviť jednu vec: vysvetliť, prečo sa oplatí skenovať práve teraz. Krátky text takmer vždy funguje lepšie než všeobecné marketingové tvrdenia.
Uvítacia bonusová správa
Naskenuj a ulož si vernostnú kartu, prvý Stamp získaš hneď teraz.
Najlepšie vtedy, keď má prvá akcia pripojenia pôsobiť okamžite a konkrétne.
Správa pre opakované objednávky
Zbieraj Stampy pri každej rozvozovej objednávke alebo objednávke so sebou a odomkni svoju ďalšiu odmenu.
Najlepšie tam, kde značka chce budovať návyk naprieč viacerými objednávkami, nielen jeden návrat.
Správa pre priamy návrat
Ulož si kartu dnes a pri ďalších odmenách sa vráť objednať priamo.
Najlepšie tam, kde je cieľom presunúť pozornosť od agregátora späť k vlastnému kanálu opakovaných zákazníkov.
FAQ pre vernostný program v rozvoze
Môžem používať 7stamp pre rozvozové objednávky a objednávky so sebou?
Áno. Na tašky na rozvoz, účtenky, balenie alebo vložky môžete pridať QR kódy, aby si zákazníci z marketplace uložili vernostnú kartu a stali sa z nich priami opakovaní zákazníci.
Je QR na účtenke užitočný pri rozvozových objednávkach?
Áno. QR na účtenke aj QR na taške na rozvoz sú užitočné, pretože menia anonymných zákazníkov z marketplace na priamych členov vernostného programu. Zákazníci naskenujú QR kód, uložia si kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet a pri ďalších odmenách sa môžu vracať priamo.
Môže vernostný program pre rozvoz fungovať bez skenovania personálom alebo zákazníckeho tabletu?
Áno. Môžete používať QR kódy na účtenkách, predbežné QR, vložky do balenia alebo QR na taškách na rozvoz. Keď zákazník kód naskenuje, dostane digitálnu vernostnú kartu a môže zbierať potrebné Stampy bez skenovania personálom či tabletu smerujúceho k zákazníkovi.
Môže QR kód pridávať Stampy automaticky?
Áno. V podporovaných scenároch QR na účtenke alebo predbežného QR vie sken QR kódu zároveň otvoriť digitálnu vernostnú kartu aj pridať potrebný počet Stampov za daný nákup.
Musia si delivery zákazníci inštalovať aplikáciu?
Nie. Zákazníci naskenujú QR kód alebo otvoria link a uložia si vernostnú kartu do Apple Wallet alebo Google Wallet. Samostatnú vernostnú aplikáciu nepotrebujú.
Môžem začať delivery loyalty bez POS integrácie?
Áno. 7stamp môže štartovať bez POS integrácie cez QR kódy na účtenkách, QR na delivery taškách, Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode alebo Redeem Codes. Pre hlbšiu automatizáciu sú neskôr dostupné API, webhooks, Zapier aj custom workflow.
Delivery loyalty launch
Využite delivery objednávky na budovanie priameho repeat-customer kanálu
Ak už podnik platí za získanie marketplace objednávok, 7stamp dáva ľahký spôsob, ako z anonymných kupujúcich spraviť loyalty členov, ktorí sa vedia vrátiť aj priamo.