Marketplace kontroluje moment transakcji
Kiedy zamówienie przychodzi przez agregator, biznes może zrealizować posiłek, ale nadal stracić relację z klientem po płatności.
Rozwiązanie dla branży
Zmieniaj klientów dostawy w stałych bezpośrednich klientów
Kody QR 7stamp na paragonach, opakowaniach i wkładkach pomagają zamieniać anonimowych klientów marketplace’ów dostawczych w stałych bezpośrednich klientów.
Marketplace’y dostaw przynoszą zamówienia, ale często nie oddają Ci relacji z klientem. Karta lojalnościowa w Wallet daje prosty sposób, by wrócić do klienta po wydaniu zamówienia: klient skanuje kod QR, zapisuje kartę w Apple Wallet albo Google Wallet, dostaje pierwszą pieczątkę albo nagrodę i ma powód, by następnym razem zamówić bezpośrednio.
Delivery loyalty w skrócie
- Podstawowy scenariusz
- Zamieniać zamówienia z marketplace’ów i odbioru własnego w bezpośrednie powroty
- Punkty dołączenia
- QR na torbie dostawczej, QR na paragonie, wkładka do opakowania albo wydanie odbioru własnego
- Pierwsza akcja
- Zaprosić klienta do zapisania karty w Wallet i odebrania pierwszej pieczątki już teraz
- Warstwa retencji
- Później pracować przez nagrody, oferty urodzinowe i przypomnienia w Wallet
Dlaczego lojalność w dostawie wymaga innego podejścia
Lojalność przy ladzie i lojalność w dostawie nie są tym samym problemem. W dostawie zamówienie może być udane, ale biznes nadal traci bezpośrednią relację, jeśli nie tworzy czystego momentu dołączenia po zakupie.
Najlepszy moment dołączenia pojawia się po wydaniu zamówienia
QR-kod na paragonie, torbie albo wkładce pozwala klientowi dołączyć do programu po zamówieniu, zamiast wymuszać decyzję w środku i tak już zdalnego procesu zakupu.
Karta w Wallet daje restauracji bezpośredni kanał
Gdy karta jest zapisana w Apple Wallet albo Google Wallet, biznes może używać nagród, przypomnień i kampanii, by zaprosić klienta z powrotem bezpośrednio.
Mniejsze tarcie dla okazjonalnych kupujących
Klienci dostawy dużo rzadziej instalują dedykowaną aplikację lojalnościową. Scenariusz QR-to-wallet jest lżejszy i znacznie lepiej pasuje do okazjonalnych albo pierwszych zamówień.
Cztery punkty kontaktu w dostawie, które mogą przechwycić kolejne zamówienie
QR-kod powinien być tam, gdzie klient naprawdę patrzy po otrzymaniu zamówienia. Każdy punkt kontaktu wpływa na to, jak szybko karta zostanie zauważona, zeskanowana i zapamiętana.
01
QR na torbie dostawczej
- Jak to działa
- QR-kod jest umieszczony na zewnętrznej stronie torby albo na widocznej naklejce, aby klient mógł zeskanować go od razu po dostawie.
- Najlepsze dla
- Dostawy o dużym wolumenie, brandowanych toreb, dark kitchens i zamówień, w których zewnętrzne opakowanie pozostaje widoczne jeszcze przez kilka minut.
02
Receipt QR
- Jak to działa
- QR-kod jest drukowany bezpośrednio na paragonie albo pre-checku, dając klientowi wyraźny punkt skanu powiązany z konkretnym zamówieniem.
- Najlepsze dla
- Scenariuszy z paragonem powiązanym z POS, wydań odbioru własnego i biznesów, które chcą powiązać zaproszenie do lojalności z formalnym zapisem zamówienia.
03
Wkładka do opakowania
- Jak to działa
- Prosta drukowana wkładka w torbie wyjaśnia nagrodę, zaprasza do skanu i ustawia oczekiwanie pierwszego bezpośredniego zamówienia w jednej krótkiej wiadomości.
- Najlepsze dla
- Restauracji, które chcą kontrolowanego komunikatu, wyjaśnienia bonusu na start albo większej przestrzeni niż jedna linijka na paragonie.
04
Wydanie odbioru własnego
- Jak to działa
- Tę samą logikę QR można stosować na półkach odbioru, ladach wydawczych albo paragonach grab-and-go, aby zamówienia poza salą również zasilały bazę bezpośredniej lojalności.
- Najlepsze dla
- Marek skupionych na odbiorze własnym, operacji hybrid dine-in plus pickup i lad, przy których personel nie powinien za każdym razem ręcznie tłumaczyć programu.
Trzy oferty dla dostawy, dzięki którym pierwszy skan naprawdę ma sens
Klient dostawy potrzebuje powodu, aby zeskanować teraz, a nie kiedyś później. Najmocniejsze oferty startowe są natychmiastowe, proste i wyraźnie związane z kolejnym bezpośrednim zamówieniem.
Pierwsza pieczątka za dołączenie
Zapisz kartę teraz i od razu odbierz pierwszą pieczątkę
To obniża barierę przy pierwszym dołączeniu i daje klientowi widoczny postęp natychmiast po zapisaniu karty.
Nagroda za powtarzające się zamówienie
Zbierz 5 zamówień z dostawą albo na wynos i odblokuj darmową pozycję
Tworzy czytelny nawyk wokół częstych zamówień i dobrze działa tam, gdzie nagrodę łatwo wydać przez kuchnię albo przy odbiorze.
Zachęta do bezpośredniego powrotu
Zamów bezpośrednio następnym razem i dalej zbieraj do większej nagrody
Taka oferta pomaga przesuwać relację z klientem od agregatora w stronę bezpośredniego kanału, sprawiając, że następne zamówienie jest cenniejsze niż przypadkowy powrót przez marketplace.
Jak uruchomić lojalność dla dostawy bez zmiany pracy kuchni
Nie musisz przebudowywać całej operacji dostawy, żeby wystartować. Najprostsza wersja to jeden QR-kod, jedna jasna oferta i jedno widoczne miejsce, które klient naprawdę zauważy.
- Krok 1 01
Wybierz jedną prostą nagrodę dla klientów poza lokalem
Zacznij od oferty przyjaznej dla dostawy, która ma sens przy powtarzających się zamówieniach: pierwszej pieczątki na start, darmowego dodatku po kilku zamówieniach albo wyraźnej korzyści na następne zamówienie.
- Krok 2 02
Wybierz najlepsze miejsce dla QR w swoim procesie pakowania
Użyj torby, paragonu albo wkładki w zależności od tego, co zespołowi najłatwiej pakować konsekwentnie i co klient najprawdopodobniej zauważy od razu.
- Krok 3 03
Zaproś klienta do natychmiastowego zapisania karty w Wallet
QR powinien prowadzić bezpośrednio do zapisu w Apple Wallet albo Google Wallet, aby klient dołączył bez kolejnego pobierania aplikacji czy szukania później.
- Krok 4 04
Daj pierwszą pieczątkę albo korzyść powiązaną z zamówieniem już teraz
Widoczny pierwszy moment nagrody sprawia, że sam skan ma sens i zamienia bieżące zamówienie w początek kolejnego cyklu lojalnościowego.
- Krok 5 05
Wykorzystaj przyszłe wiadomości, by sprowadzić klienta z powrotem bezpośrednio
Po zapisaniu karty biznes może używać nagród, ofert urodzinowych, przypomnień w Wallet i kampanii, aby stworzyć drogę powrotu poza marketplace.
Trzy proste komunikaty do wkładki w dostawie pasujące do tej strategii
Wydrukowana wiadomość ma zrobić jedną rzecz: wyjaśnić, dlaczego klient powinien zeskanować właśnie teraz. Krótki komunikat zwykle działa lepiej niż ogólne marketingowe hasła.
Komunikat o bonusie na start
Zeskanuj, aby zapisać kartę lojalnościową i od razu dostać pierwszą pieczątkę.
Najlepsze wtedy, gdy pierwsza akcja ma wydawać się natychmiastowa i konkretna.
Komunikat o kolejnym zamówieniu
Zbieraj pieczątki z każdego zamówienia z dostawą albo na wynos i odblokuj następną nagrodę.
Najlepsze, gdy marka chce budować nawyk przez kilka zamówień, a nie tylko jeden powrót.
Komunikat o bezpośrednim powrocie
Zapisz kartę dziś i wracaj bezpośrednio po kolejne nagrody.
Najlepsze, gdy celem jest odciągnięcie uwagi od agregatora i skierowanie jej do bezpośredniego kanału powrotów.
FAQ o delivery loyalty
Czy mogę używać 7stamp do dostawy i zamówień na wynos?
Tak. Możesz dodawać QR-kody do toreb dostawczych, paragonów, opakowań albo wkładek, aby klienci marketplace’ów zapisywali kartę lojalnościową i stawali się bezpośrednimi powracającymi klientami.
Czy QR na paragonie jest przydatny przy zamówieniach z dostawą?
Tak. QR na paragonie i QR na torbie dostawczej są przydatne dla biznesów opartych na dostawie i zamówieniach na wynos, ponieważ pomagają zamieniać anonimowych klientów marketplace’ów w bezpośrednich uczestników programu lojalnościowego. Klient skanuje QR-kod, zapisuje kartę w Apple Wallet albo Google Wallet i może wrócić bezpośrednio po kolejne nagrody.
Czy lojalność dla dostawy może działać bez skanowania przez personel albo tabletu dla klienta?
Tak. Możesz używać QR-kodów na paragonie, pre-checku, wkładek do opakowania albo QR na torbie dostawczej. Gdy klient skanuje kod, może otrzymać cyfrową kartę lojalnościową i zebrać wymaganą liczbę pieczątek bez skanu personelu i bez tabletu dla gości.
Czy QR-kod może dodawać pieczątki automatycznie?
Tak. W obsługiwanych scenariuszach z QR na paragonie albo rachunku wstępnym skan kodu może równocześnie otwierać cyfrową ścieżkę lojalnościową i dodawać wymaganą liczbę pieczątek za ten zakup.
Czy klienci dostawy muszą instalować aplikację?
Nie. Klient skanuje QR-kod albo otwiera link i zapisuje kartę lojalnościową w Apple Wallet lub Google Wallet bez osobnej aplikacji lojalnościowej.
Czy mogę uruchomić lojalność dla dostawy bez integracji POS?
Tak. 7stamp może wystartować bez integracji POS przez QR na paragonie, QR na torbie dostawczej, Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode albo Redeem Codes. Dla głębszej automatyzacji później dostępne są API, webhooki, Zapier i własne scenariusze.
Delivery loyalty launch
Wykorzystaj zamówienia z dostawą, by budować bezpośredni kanał powracających klientów
Jeśli biznes już płaci za pozyskanie zamówień z marketplace’ów, 7stamp daje lekki sposób, by zamienić anonimowych kupujących w uczestników programu lojalnościowego, którzy mogą wracać bezpośrednio.