Tabela QR i naklejki
Stały numer QR skonfigurowany dla każdego loginu personelu — na stole, blacie, recepcji lub plakietce personelu. Wydrukowano raz i pozostawiono w spokoju.
Dodatek
Twój klient mówi Ci to bezpośrednio, a nie tylko światu
Customer Feedback to dodatek 7stamp, który zbiera opinie klientów ze wszystkich kanałów — QR na stole, paragon (Receipt QR), terminal płatniczy, Self-Service Kiosk i chat-bot – wszystkie otwierające jeden Customer Feedback page. Klient nie musi niczego instalować, a Twoi pracownicy nie muszą się niczego nowego uczyć.
Na tej stronie klient może wysłać Ci prywatną wiadomość – SMS, zdjęcie lub film – a także widzi opcję pozostawienia publicznej recenzji. Te same opcje są pokazywane każdemu klientowi, niezależnie od jego oceny. Wszystko czytasz w jednym miejscu, a każde zgłoszenie jest powiązane z lokalizacją, z której pochodzi.
Kluczowe fakty
- Co to jest?
- Dodatek 7stamp, który zbiera opinie klientów ze wszystkich kanałów w jednym Customer Feedback page
- Kanały
- Tabela QR, paragon (Receipt QR), terminal płatniczy, Self-Service Kiosk, chat-bot i Delivery Inserts
- Aplikacja klienta
- Niewymagane — strona otwiera się z QR lub linku
- Kanał prywatny
- Tekst, zdjęcie lub film wysyłane bezpośrednio do firmy
- Opcja publiczna
- Wyświetlane identycznie dla każdego klienta, niezależnie od jego oceny
- Skala ocen
- Jeden na firmę — gwiazdki, twarze (pięć) lub liczby 1–10 — pokazywane na każdym kanale
- Atrybucja
- Każde zgłoszenie jest powiązany z lokalizacją na podstawie loginu pracownika, przez który przeszedł
- Powiadomienia
- Jeden e-mail na każdy wniosek przesłany do właściciela konta, można przeczytać w jednym miejscu
- Działa na
- Istniejący 7stamp Scanner app — jeden plik APK; informacja zwrotna to tryb, a nie druga aplikacja
- Ceny
- Za logowanie pracownika, liczone przez aktywne Staff Logins, w aktywnym płatnym planie — zobacz stronę z cenami
- Na terminalu
- Terminal Mode dzisiaj; lojalność powiązana z kartą za pośrednictwem PAR — nigdy PAN — to zaawansowana integracja dostępna na żądanie
Ostatnia aktualizacja
Jak działa Customer Feedback w 4 krokach
- 01
Skończyć
Klient kończy — płaci na terminalu, odbiera paragon lub skanuje QR na stole, w kiosku lub na plakietce.
- 02
Otwarte
Jedno skanowanie lub jedno dotknięcie otwiera Customer Feedback page. Żadnej aplikacji do zainstalowania, żadnego konta do utworzenia.
- 03
Wybierać
Klient wysyła Ci prywatną wiadomość — tekstową, fotograficzną lub wideo — i widzi także opcję pozostawienia publicznej recenzji. Obydwa są pokazywane każdemu, niezależnie od tego, co ocenili.
- 04
Odbierać
Zgłoszenie otrzymasz natychmiast e-mailem, przypisane do lokalizacji, wraz z resztą opinii.
Każdy kanał otwiera się tak samo Customer Feedback page
Nie ma zachowania specyficznego dla kanału: to, co oferuje Customer Feedback page, oferuje wszędzie w ten sam sposób.
Potwierdzenie (Receipt QR)
7stamp QR wydrukowany na paragonie. Link zawiera informację o kasie, lokalizacji, zmianie i godzinie, dzięki czemu informacje zwrotne trafiają do pełnego kontekstu.
Terminal płatniczy
Zaraz po dokonaniu płatności na terminalu otwiera się Customer Feedback page poprzez istniejący 7stamp Scanner app — jeden plik APK, a nie druga aplikacja na urządzeniu.
Self-Service Kiosk
Tryb 7stamp Scanner na własnym tablecie: obok automatycznego skanowania lub jako dedykowana stacja informacji zwrotnej — tablet na stole, bez karty i bez stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Stały przycisk menu i automatyczny monit po operacji otwierają ten sam numer Customer Feedback page i zapewniają bezpośredni, zweryfikowany kontakt.
Delivery Inserts i linki bezpośrednie
7stamp własny QR na ulotce z dostawą lub link w e-mailu, SMS lub messengerze — ta sama strona, gdziekolwiek klient ją spotka.
Jedna strona, jedna skrzynka odbiorcza, jedna skala
Każde zgłoszenie jest przypisane do lokalizacji na podstawie loginu pracownika, przez który przeszło. W chat-bocie, gdzie nie ma możliwości logowania personelu, klient przed wysłaniem wybiera lokalizację. Nie ma czegoś takiego jak zgłoszenie bez przypisania.
Klient posiadający zarówno stamp card, jak i Customer Feedback nadal otrzymuje po jednym e-mailu na każde zgłoszenie i czyta wszystko w jednym miejscu — dwa produkty nigdy nie oznaczają dwóch skrzynek odbiorczych. Firma wybiera jedną skalę ocen — gwiazdki, twarze lub liczby — którą następnie wyświetla każdy kanał, dzięki czemu statystyki pozostają porównywalne w różnych lokalizacjach i kanałach.
To samo dla wszystkich – zgodnie z projektem
Żaden ekran, przycisk ani trasa nie są zależne od oceny wystawionej przez klienta. Osoba, która ocenia Cię najwyżej, i osoba, która ocenia Cię najniżej, widzą dokładnie te same opcje, w tym przycisk recenzji publicznej.
Stanowi to podstawę produktu i dzięki temu jest on zgodny z zasadami obowiązującymi platformy z recenzjami — opcja publicznej recenzji jest oferowana w równym stopniu każdemu klientowi. Publiczna recenzja to prawdziwy wybór, jakiego dokonuje klient: 7stamp nigdy nie pisze, nie edytuje, nie ukrywa ani nie filtruje recenzji.
Kanał prywatny zapewnia ludziom bezpośredni i użyteczny sposób dotarcia do Ciebie. Klient posiadający działającą prywatną linię telefoniczną z firmą zwykle mówi Ci o tym jako pierwszy — jest to wynikiem wygody, a nie filtrowania.
Dla kogo jest Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Co to jest Customer Feedback?
Customer Feedback to dodatek 7stamp, który zbiera opinie klientów w każdym kanale — tabela QR, paragon, terminal płatniczy, Self-Service Kiosk i chat-bot — wszystkie otwierają jeden Customer Feedback page. Zapewnia klientom prywatny kontakt z firmą wraz z możliwością publicznego przeglądu, pokazywaną wszystkim w ten sam sposób.
Czy klient potrzebuje aplikacji?
Nie. Numer Customer Feedback page otwiera się z kodu QR lub łącza. Nie trzeba nic instalować ani tworzyć konta. Na terminalu płatniczym działa w ramach istniejącego 7stamp Scanner app — jednego pakietu APK, a nie drugiej aplikacji.
Jakie są dostępne skale ocen?
Trzy, a firma wybiera jedną dla każdego kanału: gwiazdki (pięć gwiazdek), twarze (pięć twarzy, najszybciej można dotknąć na terminalu) lub liczby (od 1 do 10, w przypadku raportowania w stylu NPS). Wszędzie pokazana jest ta sama skala, więc liczby pozostają porównywalne.
Czy ocena zmienia to, co widzi klient?
Nie. Żaden ekran, przycisk ani trasa nie zależą od oceny. Wysoka i niska ocena wyświetlają te same opcje, w tym przycisk opinii publicznej. Dzięki pokazywaniu wszystkim tych samych opcji przepływ jest zgodny z zasadami platform z recenzjami.
Włączyłem to i nic się nie dzieje — czy jest uszkodzony?
Nie. Włączenie dodatku Customer Feedback to pierwszy z dwóch kroków: włączasz także Collecting feedback w profilu, który jest domyślnie wyłączony. Terminale, karta internetowa i bot proszą o ocenę tylko wtedy, gdy włączony jest Collecting feedback.
Czy potrzebuję osobnego planu dla Customer Feedback?
Customer Feedback to płatny dodatek do Twojego istniejącego konta 7stamp, wyceniony na logowanie pracownika (liczone według aktywnych Staff Login) i dostępny w aktywnym płatnym planie. Nie tworzysz dla niego drugiego konta. Zobacz stronę z cenami aktualnej ceny w Twojej walucie.
Następny krok