Tableau QR et autocollants
Un QR permanent configuré par connexion du personnel — sur la table, le comptoir, la réception ou un badge du personnel. Imprimé une fois et laissé debout.
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Votre client vous le dit directement, pas seulement au monde entier
Customer Feedback est un module complémentaire 7stamp qui collecte les commentaires des clients sur tous les canaux: un QR sur la table, le reçu (Receipt QR), un terminal de paiement, le Self-Service Kiosk et un chat-bot – tous ouvrant un Customer Feedback page. Il n’y a rien à installer pour le client et rien de nouveau à apprendre pour votre personnel.
Sur cette page, le client peut vous envoyer un message privé (texte, photo ou vidéo) et voit également la possibilité de laisser un avis public. Les mêmes options sont présentées à chaque client, quelle que soit sa note. Vous lisez tout au même endroit, chaque soumission étant liée à l'endroit d'où elle provient.
Faits clés
- Qu'est-ce que c'est
- Un module complémentaire 7stamp qui collecte les commentaires des clients sur tous les canaux sur un Customer Feedback page
- Canaux
- Tableau QR, reçu (Receipt QR), terminal de paiement, Self-Service Kiosk, chat-bot et Delivery Inserts
- Application client
- Non obligatoire: la page s'ouvre à partir d'un QR ou d'un lien
- Chaîne privée
- Texte, photo ou vidéo envoyés directement à l'entreprise
- Option publique
- Affiché de manière identique à chaque client, quelle que soit sa note
- Échelle de notation
- Une par entreprise (étoiles, visages (cinq) ou chiffres 1 à 10) affichée par chaque canal
- Attribution
- Chaque soumission est liée à un emplacement, à partir de la connexion du personnel, il est venu via
- Notifications
- Un e-mail par soumission au propriétaire du compte, lu en un seul endroit
- Fonctionne sur
- Le 7stamp Scanner app existant – un APK; les commentaires sont un mode, pas une deuxième application
- Tarifs
- Par connexion du personnel, compté par Staff Login actifs, sur un forfait payant actif — voir la page de tarification
- Au terminal
- Terminal Mode aujourd'hui; la fidélité liée à la carte via PAR — jamais le PAN — est une intégration avancée disponible sur demande
Dernière mise à jour
Comment Customer Feedback fonctionne en 4 étapes
- 01
Terminer
Le client termine: il paie sur le terminal, prend le reçu ou scanne un QR sur la table, le kiosque ou un badge.
- 02
Ouvrir
Une numérisation ou une pression ouvre le Customer Feedback page. Aucune application à installer, aucun compte à créer.
- 03
Choisissez
Le client vous envoie un message privé (texte, photo ou vidéo) et voit également la possibilité de laisser un avis public. Les deux sont présentés à tout le monde, quelle que soit leur note.
- 04
Recevoir
Vous recevez instantanément la soumission par e-mail, attribuée à l'emplacement, avec le reste de vos commentaires.
Chaque chaîne ouvre le même Customer Feedback page
Il n'y a pas de comportement spécifique à la chaîne: ce que propose le Customer Feedback page, il l'offre de la même manière partout.
Reçu (Receipt QR)
7stamp's QR imprimé sur le reçu. Le lien contient la caisse, le lieu, l'équipe et l'heure, de sorte que les commentaires arrivent avec un contexte complet.
Terminal de paiement
Juste après le paiement, le Customer Feedback page s'ouvre sur le terminal via le 7stamp Scanner app existant — un APK, pas une deuxième application sur l'appareil.
Self-Service Kiosk
Un mode du 7stamp Scanner sur votre propre tablette: en complément de l'auto-analyse ou en tant que station de feedback dédiée – une tablette sur la table, pas de carte et pas de stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Un bouton de menu permanent et une invite automatique après une opération ouvrent tous deux le même Customer Feedback page et vous donnent un contact direct et vérifié.
Delivery Inserts et des liens directs
7stamp du QR sur un encart de livraison, ou un lien par email, SMS ou Messenger — la même page, partout où le client se rencontre it.
Une page, une boîte de réception, une échelle
Chaque soumission est attribuée à un emplacement, tiré de la connexion du personnel par laquelle elle a été envoyée. Dans le chat-bot, où il n'y a pas de connexion du personnel, le client sélectionne l'emplacement avant l'envoi. Les soumissions non attribuées n'existent pas.
Un client avec à la fois un stamp card et un Customer Feedback reçoit toujours un e-mail par soumission et lit tout au même endroit: deux produits ne signifient jamais deux boîtes de réception. Et une entreprise choisit une échelle d'évaluation (étoiles, visages ou chiffres) que chaque canal affiche ensuite, afin que les analyses restent comparables entre les emplacements et les canaux.
La même pour tout le monde – de par sa conception
Aucun écran, bouton ou itinéraire ne dépend de l'évaluation donnée par un client. Quelqu'un qui vous attribue les meilleures notes et celui qui vous attribue la note la plus basse voient exactement les mêmes options, y compris le bouton d'évaluation publique.
C'est la base du produit, et c'est ce qui le maintient aligné avec les propres règles des plateformes d'évaluation: l'option d'évaluation publique est offerte de la même manière à chaque client. L'avis public est un véritable choix que fait le client: 7stamp n'écrit, ne modifie, ne masque ou ne filtre jamais un avis.
Le canal privé offre simplement aux gens un moyen direct et utile de vous joindre. Un client qui dispose d'une ligne privée fonctionnelle avec l'entreprise a tendance à vous le dire en premier, ce qui est une question de commodité et non de filtrage.
À qui s'adresse Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Qu'est-ce que Customer Feedback?
Customer Feedback est un module complémentaire 7stamp qui recueille les commentaires des clients sur tous les canaux: table QR, reçu, terminal de paiement, Self-Service Kiosk et un chat-bot, le tout ouvrant un Customer Feedback page. Il offre aux clients une ligne privée avec l'entreprise ainsi que l'option d'examen public, présentée de la même manière à tout le monde.
Le client a-t-il besoin d'une application?
Non. Le Customer Feedback page s'ouvre à partir d'un code QR ou d'un lien. Il n'y a rien à installer et aucun compte à créer. Sur un terminal de paiement, il s'exécute à l'intérieur du 7stamp Scanner app existant: un APK, pas une deuxième application.
Quelles sont les échelles de notation?
Trois, et une entreprise en choisit une pour chaque canal: étoiles (cinq étoiles), visages (cinq visages, les plus rapides à appuyer sur un terminal) ou nombres (1 à 10, pour les rapports de type NPS). La même échelle est affichée partout, de sorte que les chiffres restent comparables.
La note change-t-elle ce que voit le client?
Non. Aucun écran, bouton ou itinéraire ne dépend de la note. Une note élevée et une note faible voient les mêmes options, y compris le bouton d'avis public. Afficher les mêmes options à tout le monde permet de maintenir le flux en conformité avec les règles des plateformes d'évaluation.
Je l'ai allumé et rien ne se passe: est-il cassé?
Non. L'activation du module complémentaire Customer Feedback est la première des deux étapes: vous activez également Collecting feedback dans le profil, qui est désactivé par défaut. Les terminaux, la carte Web et le bot demandent une note uniquement lorsque Collecting feedback est activé.
Ai-je besoin d'un forfait distinct pour Customer Feedback?
Customer Feedback est un module complémentaire payant sur votre compte 7stamp existant, tarifé par connexion du personnel (comptée par Staff Login actifs) et disponible sur un forfait payant actif. Vous ne créez pas de deuxième compte pour cela. Consultez la page de tarification pour connaître le prix actuel dans votre devise.
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