Tabel QR dan stiker
QR permanen yang dikonfigurasikan untuk login staf — di meja, konter, meja resepsionis, atau lencana staf. Dicetak sekali dan dibiarkan berdiri.
Add-on
Pelanggan Anda memberi tahu Anda secara langsung, bukan hanya dunia
Customer Feedback adalah add-on 7stamp yang mengumpulkan umpan balik pelanggan di setiap saluran — QR di meja, tanda terima (Receipt QR), terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, dan bot obrolan — semuanya membuka satu Customer Feedback page. Tidak ada apa pun yang dapat dipasang oleh pelanggan dan tidak ada hal baru yang dapat dipelajari oleh staf Anda.
Di halaman itu pelanggan dapat mengirimi Anda pesan pribadi — teks, foto, atau video — dan juga melihat opsi untuk memberikan ulasan publik. Opsi yang sama ditampilkan kepada setiap pelanggan, berapa pun peringkatnya. Anda membaca semuanya di satu tempat, dengan setiap kiriman dikaitkan dengan lokasi asalnya.
Fakta penting
- Apa ini adalah
- Add-on 7stamp yang mengumpulkan umpan balik pelanggan di setiap saluran pada satu Customer Feedback page
- Saluran
- Tabel QR, tanda terima (Receipt QR), terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, chat-bot, dan Delivery Inserts
- Aplikasi pelanggan
- Tidak wajib — halaman dibuka dari QR atau a tautan
- Saluran pribadi
- Teks, foto, atau video, dikirim langsung ke bisnis
- Opsi publik
- Ditampilkan secara identik kepada setiap pelanggan, berapa pun peringkatnya
- Skala penilaian
- Satu per bisnis — Bintang, Wajah (lima), atau Angka 1-10 — ditampilkan oleh setiap saluran
- Atribusi
- Setiap kiriman terikat dengan lokasi, dari login staf masuk
- Pemberitahuan
- Satu email per pengiriman ke pemilik akun, dibaca di satu tempat
- Berjalan di
- 7stamp Scanner app yang ada — satu APK; umpan balik adalah mode, bukan aplikasi kedua
- Harga
- Login per staf, dihitung berdasarkan Staff Login aktif, pada paket berbayar aktif — lihat halaman harga
- Di terminal
- Terminal Mode hari ini; loyalitas tertaut kartu melalui PAR — bukan PAN — merupakan integrasi lanjutan yang tersedia berdasarkan permintaan
Last updated
Cara Customer Feedback bekerja dalam 4 langkah
- 01
Selesai
Pelanggan selesai — membayar di terminal, mengambil tanda terima, atau memindai QR di meja, kios, atau lencana.
- 02
Buka
Satu pemindaian atau satu ketukan akan membuka Customer Feedback page. Tidak ada aplikasi untuk dipasang, tidak ada akun untuk dibuat.
- 03
Pilih
Pelanggan mengirimi Anda pesan pribadi — teks, foto, atau video — dan juga melihat opsi untuk memberikan ulasan publik. Keduanya ditampilkan kepada semua orang, berapa pun peringkatnya.
- 04
Terima
Anda mendapatkan kiriman melalui email secara instan, dikaitkan dengan lokasi, bersama dengan masukan Anda lainnya.
Setiap saluran membuka Customer Feedback page yang sama
Tidak ada perilaku khusus saluran: apa yang Customer Feedback page tawarkan, ia menawarkan cara yang sama di mana pun.
Resi (Receipt QR)
7stamp QR milik sendiri yang tercetak di resi. Tautan tersebut memuat waktu, lokasi, shift, dan waktu, sehingga umpan balik diterima dengan konteks penuh.
Terminal pembayaran
Tepat setelah pembayaran, Customer Feedback page terbuka di terminal melalui 7stamp Scanner app yang ada — satu APK, bukan aplikasi kedua di perangkat.
Self-Service Kiosk
Mode 7stamp Scanner di tablet Anda sendiri: bersamaan dengan pemindaian mandiri, atau sebagai stasiun umpan balik khusus — tablet di atas meja, tanpa kartu dan tanpa stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Tombol menu permanen dan perintah otomatis setelah operasi membuka Customer Feedback page yang sama, dan memberi Anda kontak langsung dan terverifikasi.
Delivery Inserts dan tautan langsung
7stamp milik QR pada sisipan pengiriman, atau tautan melalui email, SMS atau messenger — halaman yang sama, di mana pun pelanggan bertemu itu.
Satu halaman, satu kotak masuk, satu skala
Setiap penyerahan dikaitkan dengan suatu lokasi, diambil dari login staf yang masuk. Di chat-bot, di mana tidak ada login staf, pelanggan memilih lokasi sebelum mengirim. Tidak ada kiriman yang tidak diatribusikan.
Pelanggan dengan stamp card dan Customer Feedback tetap mendapat satu email per kiriman dan membaca semuanya di satu tempat — dua produk tidak pernah berarti dua kotak masuk. Dan sebuah bisnis memilih satu skala penilaian — Bintang, Wajah, atau Angka — yang kemudian ditampilkan oleh setiap saluran, sehingga analitik tetap dapat dibandingkan di seluruh lokasi dan saluran.
Sama untuk semua orang — berdasarkan desain
Tidak ada layar, tombol, atau rute yang bergantung pada penilaian yang diberikan pelanggan. Seseorang yang memberi Anda nilai tertinggi dan seseorang yang memberi nilai terendah untuk Anda akan melihat opsi yang persis sama, termasuk tombol ulasan publik.
Ini adalah fondasi produk, dan inilah yang membuatnya tetap selaras dengan aturan platform ulasan itu sendiri — opsi ulasan publik ditawarkan kepada setiap pelanggan secara setara. Ulasan publik adalah pilihan nyata yang dibuat pelanggan: 7stamp tidak pernah menulis, mengedit, menyembunyikan, atau memfilter ulasan.
Saluran pribadi hanya memberi orang cara langsung dan berguna untuk menghubungi Anda. Pelanggan yang memiliki jalur pribadi ke bisnis cenderung memberi tahu Anda terlebih dahulu — hal ini merupakan hasil dari kemudahan, bukan pemfilteran.
Untuk siapa Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Apa itu Customer Feedback?
Customer Feedback adalah add-on 7stamp yang mengumpulkan umpan balik pelanggan di setiap saluran — tabel QR, tanda terima, terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, dan bot obrolan — semuanya membuka satu Customer Feedback page. Ini memberi pelanggan jalur pribadi ke bisnis bersama dengan opsi ulasan publik, yang ditampilkan dengan cara yang sama kepada semua orang.
Apakah pelanggan memerlukan aplikasi?
Tidak. Customer Feedback page dibuka dari kode QR atau tautan. Tidak ada yang perlu dipasang dan tidak ada akun yang perlu dibuat. Di terminal pembayaran, ini berjalan di dalam 7stamp Scanner app yang ada — satu APK, bukan aplikasi kedua.
Skala peringkat apa yang ada?
Tiga, dan bisnis memilih satu untuk setiap saluran: Bintang (lima bintang), Wajah (lima wajah, tercepat untuk mengetuk terminal), atau Angka (1 hingga 10, untuk pelaporan bergaya NPS). Skala yang sama ditampilkan di mana-mana, sehingga angkanya tetap sebanding.
Apakah rating mengubah apa yang dilihat pelanggan?
Tidak. Tidak ada layar, tombol, atau rute yang bergantung pada peringkat. Peringkat tinggi dan peringkat rendah melihat opsi yang sama, termasuk tombol ulasan publik. Menampilkan opsi yang sama kepada semua orang membuat alur tetap selaras dengan aturan platform ulasan.
Saya mengaktifkannya dan tidak terjadi apa-apa — apakah rusak?
Tidak. Mengaktifkan add-on Customer Feedback adalah langkah pertama dari dua langkah: Anda juga mengaktifkan Collecting feedback di profil, yang dinonaktifkan secara default. Terminal, kartu web, dan bot hanya meminta peringkat saat Collecting feedback aktif.
Apakah saya memerlukan paket terpisah untuk Customer Feedback?
Customer Feedback adalah add-on berbayar pada akun 7stamp Anda yang sudah ada, diberi harga per login staf (dihitung berdasarkan Staff Login aktif) dan tersedia pada paket berbayar aktif. Anda tidak membuat akun kedua untuk itu. Lihat halaman harga untuk harga saat ini dalam mata uang Anda.
Langkah berikutnya