טבלה QR ומדבקות
QR קבוע מוגדר לפי התחברות של צוות - על השולחן, הדלפק, דלפק הקבלה או תג צוות. נדפס פעם אחת ונשאר עומד.
תוסף
הלקוח שלך אומר לך ישירות, לא רק לעולם
Customer Feedback הוא תוסף 7stamp שאוסף משוב מלקוחות בכל ערוץ - QR על השולחן, הקבלה (Receipt QR), מסוף תשלום, Self-Service Kiosk וצ'אט-בוט - כולם פותחים אחד Customer Feedback page. אין מה ללקוח להתקין ואין שום דבר חדש לצוות שלך ללמוד.
באותו עמוד הלקוח יכול לשלוח לך הודעה פרטית - טקסט, תמונה או וידאו - וגם רואה את האפשרות להשאיר ביקורת ציבורית. אותן אפשרויות מוצגות לכל לקוח, מה שהוא דירג. אתה קורא הכל במקום אחד, כאשר כל הגשה קשורה למיקום ממנו היא הגיעה.
עובדות מפתח
- מה זה
- תוסף 7stamp שאוסף משוב מלקוחות בכל ערוץ ב-Customer Feedback page אחד
- ערוצים
- טבלה QR, קבלה (Receipt QR), מסוף תשלום, Self-Service Kiosk, צ'אט-בוט וDelivery Inserts
- אפליקציית לקוחות
- לא חובה - הדף נפתח מ-QR או מקישור
- ערוץ פרטי
- טקסט, תמונה או סרטון, נשלח ישירות לבית העסק
- אפשרות ציבורית
- מוצג באופן זהה לכל לקוח, מה שהוא דירג
- סולם דירוג
- אחד לכל עסק - כוכבים, פרצופים (חמישה) או מספרים 1-10 - מוצג על ידי כל ערוץ
- שִׁיוּך
- כל הגשה קשורה למיקום, מהכניסה לצוות שדרכה היא הגיעה
- התראות
- מייל אחד לכל הגשה לבעל החשבון, קרא במקום אחד
- פועל הלאה
- 7stamp Scanner app הקיים - APK אחד; משוב הוא מצב, לא אפליקציה שנייה
- תמחור
- לכל התחברות של צוות, נספר לפי Staff Login פעילים, בתוכנית בתשלום פעילה - ראה דף התמחור
- בטרמינל
- Terminal Mode היום; נאמנות מקושרת לכרטיס דרך PAR - אף פעם לא ה-PAN - היא אינטגרציה מתקדמת הזמינה לפי בקשה
עודכן לאחרונה
איך Customer Feedback עובד ב-4 שלבים
- 01
סִיוּם
הלקוח מסיים - משלם בטרמינל, לוקח את הקבלה או סורק QR על השולחן, בקיוסק או תג.
- 02
לִפְתוֹחַ
סריקה אחת או הקשה אחת פותחת את Customer Feedback page. אין אפליקציה להתקנה, אין חשבון ליצירת.
- 03
לִבחוֹר
הלקוח שולח לך הודעה פרטית - טקסט, תמונה או וידאו - וגם רואה את האפשרות להשאיר ביקורת ציבורית. שניהם מוצגים לכולם, מה שהם דירגו.
- 04
לְקַבֵּל
אתה מקבל את ההגשה למייל באופן מיידי, המיוחס למיקום, לצד שאר המשוב שלך.
כל ערוץ פותח את אותו Customer Feedback page
אין התנהגות ספציפית לערוץ: מה ש-Customer Feedback page מציע, הוא מציע באותה דרך בכל מקום.
קבלה (Receipt QR)
QR משל 7stamp מודפס על הקבלה. הקישור נושא את הקופה, המיקום, המשמרת והזמן, כך שהמשוב נוחת עם ההקשר המלא.
מסוף תשלום
מיד לאחר התשלום, Customer Feedback page נפתח בטרמינל דרך 7stamp Scanner app הקיים - APK אחד, לא אפליקציה שנייה במכשיר.
Self-Service Kiosk
מצב של 7stamp Scanner בטאבלט משלך: לצד סריקה עצמית, או כתחנת משוב ייעודית - טאבלט על השולחן, ללא כרטיס וללא stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
כפתור תפריט קבוע והנחיה אוטומטית לאחר פעולה פותחים שניהם את אותו Customer Feedback page ומעניקים לך איש קשר ישיר ומאומת.
Delivery Inserts וקישורים ישירים
QR משל 7stamp בתוספת משלוח, או קישור בדוא"ל, SMS או מסנג'ר - אותו עמוד, בכל מקום שבו הלקוח פוגש אותו.
עמוד אחד, תיבת דואר נכנס אחת, קנה מידה אחד
כל הגשה מיוחסת למיקום, שנלקח מהכניסה לצוות שדרכה היא הגיעה. בצ'אט-בוט, שבו אין התחברות לצוות, הלקוח בוחר את המיקום לפני השליחה. אין דבר כזה הגשה לא מיוחסת.
לקוח עם גם stamp card וגם Customer Feedback עדיין מקבל אימייל אחד לכל הגשה וקורא הכל במקום אחד - שני מוצרים לעולם אינם מתכוונים לשתי תיבות דואר נכנס. ועסק בוחר סולם דירוג אחד - כוכבים, פנים או מספרים - שכל ערוץ מציג אז, כך שהניתוח נשאר דומה בין מיקומים וערוצים.
זהה לכולם - בעיצוב
שום מסך, כפתור או מסלול לא תלויים בדירוג שהלקוח נותן. מישהו שמדרג לך את הציונים הגבוהים ביותר ומישהו שמדרג אותך הכי נמוך רואים בדיוק את אותן אפשרויות, כולל כפתור הביקורת הציבורית.
זה הבסיס של המוצר, וזה מה ששומר אותו בהתאמה לכללים של פלטפורמות הביקורת - אפשרות הביקורת הציבורית מוצעת לכל לקוח באופן שווה. הביקורת הציבורית היא בחירה אמיתית שהלקוח עושה: 7stamp אף פעם לא כותב, עורך, מסתיר או מסנן ביקורת.
הערוץ הפרטי פשוט נותן לאנשים דרך ישירה ושימושית להגיע אליך. לקוח שיש לו קו פרטי עובד לעסק נוטה לומר לך קודם - וזה תוצאה של נוחות, לא של סינון.
למי מיועד Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback שאלות נפוצות
מה זה Customer Feedback?
Customer Feedback הוא תוסף 7stamp שאוסף משוב מלקוחות בכל ערוץ - טבלה QR, קבלה, מסוף תשלום, Self-Service Kiosk וצ'אט-בוט - כולם פותחים אחד Customer Feedback page. זה נותן ללקוחות קו פרטי לעסק לצד אפשרות הביקורת הפומבית, המוצג באותו אופן לכולם.
האם הלקוח צריך אפליקציה?
לא. ה-Customer Feedback page נפתח מקוד QR או מקישור. אין מה להתקין ואין חשבון ליצור. במסוף תשלום הוא פועל בתוך 7stamp Scanner app הקיים - APK אחד, לא אפליקציה שנייה.
איזה סולמות דירוג יש?
שלושה, ועסק בוחר אחד עבור כל ערוץ: כוכבים (חמישה כוכבים), Faces (חמישה פרצופים, המהיר ביותר להקיש על מסוף), או מספרים (1 עד 10 בסגנון דוח NPS). אותו קנה מידה מוצג בכל מקום, כך שהמספרים נשארים ברי השוואה.
האם הדירוג משנה את מה שהלקוח רואה?
לא. שום מסך, לחצן או מסלול לא תלויים בדירוג. דירוג גבוה ודירוג נמוך רואים את אותן אפשרויות, כולל כפתור הביקורת הציבורית. הצגת אותן אפשרויות לכולם היא מה ששומר על הזרימה בהתאמה לכללי פלטפורמות הביקורת.
הפעלתי אותו וכלום לא קורה - האם הוא מקולקל?
לא. הפעלת התוסף Customer Feedback היא הצעד הראשון מבין שניים: אתה גם מפעיל את Collecting feedback בפרופיל, שהוא כבוי כברירת מחדל. טרמינלים, כרטיס האינטרנט והבוט מבקשים דירוג רק כאשר Collecting feedback פועל.
האם אני צריך תוכנית נפרדת עבור Customer Feedback?
Customer Feedback הוא תוסף בתשלום בחשבון 7stamp הקיים שלך, במחיר לכניסה לצוות (נספר לפי Staff Loginים פעילים) וזמין בתוכנית בתשלום פעילה. אתה לא יוצר עבורו חשבון שני. עיין בדף התמחור עבור המחיר הנוכחי במטבע שלך.