表 QR 和贴纸
为每个员工登录配置的永久 QR — 在桌子、柜台、接待台或员工徽章上。打印一次并保留。
附加组件
您的客户直接告诉您，而不仅仅是世界
Customer Feedback是一个7stamp附加组件，它收集每个渠道的客户反馈——桌子上的QR、收据(Receipt QR)、支付终端、Self-Service Kiosk和聊天机器人——所有这些都会打开一个Customer Feedback page。客户无需安装任何内容，您的员工也无需学习任何新内容。
在该页面上，客户可以向您发送私人消息（文本、照片或视频），并且还可以看到留下公开评论的选项。无论每位客户的评价如何，都会向他们显示相同的选项。您可以在一个地方阅读所有内容，每个提交内容都与其来源位置相关联。
关键事实
- 它是什么是
- 一个 7stamp 附加组件，可收集Customer Feedback page
- 频道
- 表QR、收据 (Receipt QR)、支付终端、Self-Service Kiosk、聊天机器人和Delivery Inserts上每个渠道的客户反馈
- 客户应用程序
- 不需要 — 页面从 QR 或链接
- 私人频道
- 文本、照片或视频，直接发送给企业
- 公共选项
- 以相同的方式向每个客户显示，无论他们评分如何
- 评级范围
- 每个企业一个 — 星星、面孔（5）或数字 1-10 — 每个渠道都会显示
- 归属
- 每个提交都是绑定的到某个位置，从员工登录，它通过
- 通知
- 每次提交给帐户所有者一封电子邮件，在一个地方阅读
- 运行在
- 现有的7stamp Scanner app - 一个APK；反馈是一种模式，而不是第二个应用程序
- 定价
- 每个员工登录，按有效的Staff Login计数，在有效的付费计划中 - 请参阅定价页面
- 今天在终端
- Terminal Mode；通过 PAR 实现的卡关联忠诚度 — 而不是 PAN — 是可根据要求提供的高级集成
最后更新
Customer Feedback 的工作原理分为 4 个步骤
- 01
完成
客户完成 — 在终端上付款，领取收据，或扫描桌子、自助服务终端或徽章上的QR。
- 02
打开
一次扫描或一次点击即可打开Customer Feedback page。无需安装应用程序，无需创建帐户。
- 03
选择
客户向您发送私人消息（文本、照片或视频），并且还会看到留下公开评论的选项。两者都会向每个人显示，无论他们评分如何。
- 04
接收
您可以立即通过电子邮件收到提交的内容，归因于位置，以及您的其他反馈。
每个频道都会打开相同的 Customer Feedback page
没有频道特定的行为：Customer Feedback page 提供的内容，它在任何地方都以相同的方式提供。
收据 (Receipt QR)
7stamp 自己的 QR 打印在收据上。该链接包含收银台、位置、班次和时间，因此反馈会包含完整的上下文。
支付终端
付款后，Customer Feedback page 通过现有的 7stamp Scanner app 在终端上打开 - 一个 APK，而不是设备上的第二个应用程序。
Self-Service Kiosk
7stamp Scanner 在您自己的平板电脑上的一种模式：与自我扫描一起，或作为一个专门的反馈站——桌子上有一个平板电脑，没有卡片，也没有stamp。
聊天机器人 (Telegram / WhatsApp)
永久菜单按钮和操作后的自动提示都会打开相同的Customer Feedback page，并为您提供直接、经过验证的联系。
Delivery Inserts 和直接链接
7stamp 交付插页上自己的QR，或通过电子邮件、SMS 或信使提供的链接 — 无论客户在哪里见面，都在同一页面
一页，一个收件箱，一个量表
每个提交都归属于一个位置，取自其通过的员工登录。在聊天机器人中，没有员工登录，客户在发送之前选择位置。不存在未归属的提交。
同时具有 stamp card 和 Customer Feedback 的客户每次提交仍会收到一封电子邮件，并在一个位置阅读所有内容 - 两种产品绝不意味着有两个收件箱。企业选择一种评级尺度——星星、面孔或数字——然后每个渠道都会显示这些评级，因此分析在不同地点和渠道之间保持可比性。
每个人都一样——设计上
没有屏幕、按钮或路线取决于客户给出的评级。给您评分最高的人和给您评分最低的人会看到完全相同的选项，包括公共评论按钮。
这是产品的基础，也是它与评论平台自身规则保持一致的原因 - 公共评论选项平等地提供给每个客户。公共评论是客户做出的真实选择：7stamp从不撰写、编辑、隐藏或过滤评论。
私人渠道只是为人们提供了一种直接、有用的方式来联系您。与企业有专用专线的客户往往会先告诉您 - 这是为了方便，而不是过滤。
Customer Feedback 是谁的
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback 常见问题解答
什么是Customer Feedback？
Customer Feedback 是一个 7stamp 附加组件，可收集每个渠道的客户反馈 — 表 QR、收据、支付终端、Self-Service Kiosk 和聊天机器人 — 所有这些都会打开一个 Customer Feedback page。它为客户提供了一条通往企业的专用线路以及公共审查选项，以相同的方式向每个人显示。
客户需要应用程序吗？
不需要。 Customer Feedback page 从 QR 代码或链接打开。无需安装任何内容，也无需创建帐户。在支付终端上，它在现有的 7stamp Scanner app 内运行 - 一个 APK，而不是第二个应用程序。
有哪些评级标准？
三个，企业为每个渠道选择一个：星星（五颗星）、面孔（五张面孔，在终端上点击最快）或数字（1 到 10，用于 NPS 风格的报告）。各处都显示相同的比例，因此数字保持可比性。
评级会改变客户看到的内容吗？
不会。没有任何屏幕、按钮或路线取决于评级。高评级和低评级会看到相同的选项，包括公共评论按钮。向每个人显示相同的选项可以使流程与审核平台的规则保持一致。
我打开它，但没有任何反应 - 它是否损坏了？
没有。打开 Customer Feedback 附加组件是两个步骤中的第一步：您还可以在配置文件中打开 Collecting feedback，默认情况下该功能处于关闭状态。终端、网络卡和机器人仅在 Collecting feedback 开启时要求评级。
我需要为 Customer Feedback 制定单独的计划吗？
Customer Feedback 是您现有 7stamp 帐户上的付费附加组件，按员工登录定价（按有效 Staff Login 计数），并可在有效付费计划中使用。您无需为其创建第二个帐户。请参阅定价页面，了解以您的货币表示的当前价格。