作者： Maksym Ronshyn
最后更新时间： 2026 年 8 月 13 日
大多数反馈工具都会执行以下两种操作之一：它们推动每个客户进行公开评论，或者悄悄地向满意的客户询问评论并将不满意的客户发送到其他地方。第一个浪费了时间；第二个则浪费了时间。第二个是违反规则并使您自己的列表面临风险。有一个更好的方法，而且很简单：给客户直接联系您，并向每个人展示相同的选项。
评论是扩音器，而不是对话
公共评论是为世界撰写的，而不是为您撰写的。它很有用，但速度慢、单向，而且不是客户期望得到答案的地方。当您在访问结束时提供的唯一内容是“给我们留下评论”时，您会错过客户很乐意直接向您提供的请求、建议或感谢 - 如果您给他们提供了这样做的地方。
添加私人频道；保留公共的
The Customer Feedback 附加组件在每个渠道上打开一个Customer Feedback page — 桌子上、收据、支付终端、信息亭或聊天机器人上的QR。在该页面上，客户可以向您发送私人消息（文本、照片或视频），并且还可以看到留下公开评论的选项。您并不是要取代公众评论；而是要取代公众评论。
对每个人都一样 - 在任何评级
这里是确保安全的规则：没有屏幕、按钮或路线取决于客户给出的评级。给您评分为五颗星的人和给您评分为一星的人会看到完全相同的选项，包括公共评论按钮。向每个人展示相同的东西正是使流程与评论平台自身规则保持一致的原因。有关完整的推理，请参阅 私人和公共反馈渠道.
您可以赚取什么，以及您永远不应该承诺什么
当不满意的客户有一个正在运行的私人频道时，他们往往会首先告诉您而不是全世界。随着时间的推移，这可以提高你的平均公众评分——但这是你通过更好的体验获得的结果，而不是你在海报上承诺的结果。描述整个想法的诚实方式是一句话：客户直接与您交谈，而不仅仅是与全世界交谈。
如何打开它
Customer Feedback是您现有7stamp帐户上的付费附加组件，按有效付费计划的员工登录价格 - 请参阅 定价页面 了解以您的货币计算的当前价格，以及 设置指南 将其打开。
常见问题解答
Customer Feedback是否取代公共评论？
否。它在公共评论选项旁边为企业添加了一条专用线路，并向任何评级的每个客户显示相同的选项。
我可以隐藏不良评级吗？
不可以。低评级不会改变屏幕上的任何内容，7stamp 从不撰写、编辑或隐藏评论。公共审核始终是客户自己的选择。
客户需要应用程序吗？
不需要。 Customer Feedback page 从 QR 代码或链接打开，无需安装任何内容。
