Szerző: Maksym Ronshyn
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 13
A legtöbb visszajelzési eszköz két dolog egyikét teszi: minden ügyfelet a nyilvános véleményezés felé tolnak el, vagy csendben kikérik az elégedett ügyfelek véleményét, és a boldogtalanokat máshová irányítják. Az első elvesztegeti a pillanatot; a második szabályellenes, és veszélybe sodorja saját bejegyzését. Van egy jobb módszer is, és ez egyszerű: közvetlen vonalat adjon az ügyfélnek, és mutassa meg mindenkinek ugyanazokat a lehetőségeket.
A recenzió megafon, nem beszélgetés
A nyilvános értékelés a világnak íródott, nem neked. Hasznos, de lassú, egyirányú, és nem ott vár választ az ügyfél. Amikor a látogatás végén az egyetlen dolog, amit felajánlasz, a „hagyjon nekünk véleményt”, akkor lemarad a kérésről, javaslatról vagy köszönetről, amelyet az ügyfél szívesen adna közvetlenül Önnek – ha helyet adna neki, ahol ezt megteheti.
Adjon hozzá egy privát csatornát; tartsa meg a nyilvánosat
A Customer Feedback A kiegészítő megnyit egy Customer Feedback page-ot minden csatornán – egy QR-t az asztalon, a nyugtán, a fizetési terminálon, egy kioszkban vagy egy chat-botban. Ezen az oldalon az ügyfél privát üzenetet küldhet Önnek (szöveges, fényképes vagy videós), és láthatja a nyilvános véleményezés lehetőségét is. Ön nem helyettesíti a nyilvános véleményeket; közvetlen vonalat ad hozzájuk.
Mindenki számára ugyanaz – bármilyen értékelésnél
Ez a szabály teszi biztonságossá: egyetlen képernyő, gomb vagy útvonal sem függ attól, hogy az ügyfél milyen értékelést ad. Valaki, aki öt csillagra értékel, és valaki, aki egy csillagra értékeli, pontosan ugyanazokat a lehetőségeket látja, beleértve a nyilvános vélemény gombot. Pontosan az, hogy mindenki számára ugyanazt mutassuk meg, a folyamat összhangban van a felülvizsgálati platformok saját szabályaival. Az indoklást teljes egészében lásd privát és nyilvános visszajelzési csatornák.
Mit kereshetsz, és mit nem szabad megígérned
Ha a boldogtalan ügyfeleknek van egy működő privát csatornájuk, általában ők mondják el először a világ helyett. Idővel ez megemelheti átlagos nyilvános értékelését – de ez egy olyan eredmény, amelyet jobb tapasztalattal ér el, nem pedig egy plakáton ígért eredmény. Az egész ötlet őszinte leírása egy sor: az ügyfél közvetlenül Önnel beszél, nem csak a világgal.
Hogyan kell bekapcsolni
A Customer Feedback egy fizetett bővítmény a meglévő 7stamp fiókodhoz, melynek ára az aktív fizetős előfizetésnél alkalmazott bejelentkezésenkénti ára – lásd: árképzési oldal az aktuális ár az Ön pénznemében, és a beállítási útmutató a bekapcsolásához.
GYIK
A Customer Feedback helyettesíti a nyilvános véleményeket?
No. Privát sort ad a vállalkozáshoz a nyilvános véleményezési lehetőség mellett, és ugyanazokat a lehetőségeket jeleníti meg minden ügyfél számára bármilyen értékelésnél.
Elrejthetem a rossz értékeléseket?
Nem. Az alacsony értékelés semmit sem változtat a képernyőn, és a 7stamp soha nem ír, szerkeszt vagy rejt el véleményt. A nyilvános véleményezés mindig az ügyfél saját döntése.
Szükségük van az ügyfeleknek alkalmazásra?
Nem. A Customer Feedback page QR kódból vagy hivatkozásból nyílik meg, nincs mit telepíteni.
