Autor: Maksym Ronshyn
Última atualização: 13 de agosto de 2026
A maioria das ferramentas de feedback faz uma de duas coisas: elas levam cada cliente a uma avaliação pública ou silenciosamente pedem avaliações aos clientes satisfeitos e encaminham os insatisfeitos para outro lugar. O primeiro desperdiça o momento; a segunda é contra as regras e coloca em risco a sua listagem. Existe uma maneira melhor e é simples: dê ao cliente uma linha direta com você e mostre a todos as mesmas opções.
Uma avaliação é um megafone, não uma conversa
Uma avaliação pública é escrita para o mundo, não para você. É útil, mas é lento, unidirecional e não é onde o cliente espera uma resposta. Quando a única coisa que você oferece no final de uma visita é “deixe-nos um comentário”, você perde o pedido, a sugestão ou o agradecimento que o cliente ficaria feliz em lhe dar diretamente - se você desse a ele um lugar para fazê-lo.
Adicione um canal privado; mantenha o público
O complemento Customer Feedback abre um Customer Feedback page em cada canal - um QR na mesa, no recibo, no terminal de pagamento, em um quiosque ou em um chat-bot. Nessa página o cliente pode enviar uma mensagem privada (texto, foto ou vídeo) e também tem a opção de deixar um comentário público. Você não está substituindo as avaliações públicas; você está adicionando uma linha direta ao lado deles.
O mesmo para todos - em qualquer classificação
Aqui está a regra que torna isso seguro: nenhuma tela, botão ou rota depende da classificação que um cliente dá. Alguém que avalia você com cinco estrelas e alguém que avalia você com uma estrela vê exatamente as mesmas opções, incluindo o botão de avaliação pública. Mostrar a mesma coisa para todos é justamente o que mantém o fluxo alinhado às regras próprias das plataformas de avaliação. Para o raciocínio completo, consulte canais de feedback privados e públicos.
O que você pode ganhar e o que você nunca deve prometer
Quando clientes insatisfeitos têm um canal privado funcionando, eles tendem a contar primeiro a você, em vez de ao mundo. Com o tempo, isso pode aumentar sua classificação pública média – mas é um resultado que você obtém por meio de uma experiência melhor, e não um resultado que você promete em um pôster. A maneira honesta de descrever toda a ideia é uma linha: o cliente fala diretamente com você, não apenas com o mundo.
Como ativá-lo
Customer Feedback é um complemento pago em sua conta 7stamp existente, com preço por login de equipe em um plano pago ativo - consulte a página de preços para obter o preço atual em sua moeda e o guia de configuração para ligá-lo.
FAQ
O Customer Feedback substitui comentários públicos?
Não. Ele adiciona uma linha privada ao negócio junto com a opção de avaliação pública e mostra as mesmas opções para todos os clientes em qualquer classificação.
Posso ocultar classificações ruins?
Não. Uma avaliação baixa não altera nada na tela e 7stamp nunca escreve, edita ou oculta uma avaliação. A revisão pública é sempre uma escolha do cliente.
Os clientes precisam de um aplicativo?
Não. O Customer Feedback page abre a partir de um código QR ou de um link, sem nada para instalar.