작성자: Maksym Ronshyn
최종 업데이트: 2026년 8월 13일
대부분의 피드백 도구는 두 가지 중 하나를 수행합니다. 즉, 모든 고객을 공개 리뷰로 유도하거나, 만족한 고객에게 조용히 리뷰를 요청하고 불만이 있는 고객을 다른 곳으로 라우팅합니다. 첫 번째는 순간을 낭비합니다. 두 번째는 규칙을 위반하여 귀하의 목록을 위험에 빠뜨리는 것입니다. 더 좋은 방법은 간단합니다. 고객에게 직접 전화를 걸어 모든 사람에게 동일한 옵션을 보여 주는 것입니다.
리뷰는 대화가 아닌 메가폰입니다.
공개 리뷰는 귀하를 위한 것이 아니라 전 세계를 위해 작성됩니다. 유용하지만 느리고 단방향이며 고객이 답변을 기대하는 곳이 아닙니다. 방문이 끝날 때 제공하는 유일한 것이 "리뷰를 남겨주세요"라면 고객이 직접 제공할 수 있는 요청, 제안 또는 감사 인사를 놓치게 됩니다. 즉, 고객에게 할 수 있는 공간을 제공했다면 말입니다.
비공개 채널을 추가하세요. 공개 항목 유지
The Customer Feedback 추가 기능은 모든 채널에서 하나의 Customer Feedback page(테이블 위의 QR, 영수증, 결제 단말기, 키오스크 또는 채팅봇)을 엽니다. 해당 페이지에서 고객은 비공개 메시지(문자, 사진 또는 동영상)를 보낼 수 있으며 공개 리뷰를 남길 수 있는 옵션도 볼 수 있습니다. 공개 리뷰를 대체하는 것이 아닙니다. 옆에 직접 회선을 추가하는 것입니다.
모든 등급에서 모든 사람에게 동일합니다.
이를 안전하게 만드는 규칙은 다음과 같습니다. 화면, 버튼 또는 경로는 고객이 제공하는 등급에 따라 달라집니다. 별 5개를 준 사람과 별 1개를 준 사람에게는 공개 리뷰 버튼을 포함하여 정확히 동일한 옵션이 표시됩니다. 모든 사람에게 동일한 것을 보여주는 것이 바로 리뷰 플랫폼의 자체 규칙에 맞춰 흐름을 유지하는 것입니다. 전체 추론은 다음을 참조하세요. 비공개 및 공개 피드백 채널.
당신이 얻을 수 있는 것과 결코 약속해서는 안 되는 것
불만족한 고객이 작동하는 비공개 채널을 가지고 있을 때 그들은 세상 대신 당신에게 먼저 말하는 경향이 있습니다. 시간이 지남에 따라 평균 대중 평가가 높아질 수 있습니다. 그러나 이는 더 나은 경험을 통해 얻을 수 있는 결과이지 포스터에서 약속한 결과는 아닙니다. 전체 아이디어를 설명하는 정직한 방법은 한 줄입니다. 고객이 전 세계뿐만 아니라 귀하와 직접 대화합니다.
활성화 방법
Customer Feedback은 기존 7stamp 계정의 유료 추가 기능이며 활성 유료 플랜의 직원 로그인당 가격이 책정됩니다. 통화 기준 현재 가격은 가격 페이지 를 참조하세요. 설정 안내 설정하려면
FAQ
Customer Feedback이 공개 리뷰를 대체합니까?
아니요. 공개 검토 옵션과 함께 기업에 전용 회선을 추가하고 모든 등급의 모든 고객에게 동일한 옵션을 표시합니다.
나쁜 평가를 숨길 수 있나요?
아니요. 낮은 평점은 화면에 아무것도 변경하지 않으며 7stamp은 리뷰를 쓰거나 편집하거나 숨기지 않습니다. 공개 리뷰는 항상 고객이 직접 선택합니다.
고객에게 앱이 필요합니까?
아니요. Customer Feedback page은 설치할 것이 없이 QR 코드 또는 링크에서 열립니다.
