Customer Feedback을 설정하고 사용하세요.

Customer Feedback는 테이블의 QR, 영수증, 결제 단말기, Self-Service Kiosk, 챗봇 등 모든 채널에서 고객 피드백을 수집하는 유료 7stamp 추가 기능으로 모두 Customer Feedback page을 엽니다. 공개 검토 옵션 옆에 고객에게 해당 업체에 대한 전용 회선을 제공하고 모든 사람에게 동일한 옵션을 표시합니다. 그 뒤에 있는 개념은 비공개 및 공개 피드백 채널를 참조하세요. 마케팅 개요는 Customer Feedback 특집 페이지를 참조하세요.

켜십시오. 순서대로 스위치 2개를 켜십시오.

스위치는 2개이며 순서가 중요합니다. 이는 가장 일반적인 지원 질문이므로 첫 번째 질문입니다.

1. 제품 — Customer Feedback. 유료 추가 기능 자체. 활성 유료 요금제가 필요하며 직원 로그인당 요금이 청구됩니다(활성 Staff Login으로 계산). 귀하의 통화로 표시된 현재 가격은 가격 페이지를 참조하세요.
2. 프로필 — Collecting feedback. 마스터 스위치, 기본적으로 꺼져 있음. 터미널, 웹 카드 및 챗봇은 켜져 있는 동안에만 등급을 묻습니다. 추가 기능을 켰는데 아무 일도 일어나지 않으면 이 스위치는 여전히 꺼져 있습니다.

평가 척도 선택

평가 척도에서 하나의 척도를 선택하면 모든 채널에 표시됩니다. 패널에는 *“모든 채널에 대해 하나의 척도”*라는 라벨이 붙습니다.

• Stars — 별 5개. 익숙한 기본값; 공개 검토 플랫폼에 직접 매핑됩니다.
• Faces — 기뻐하는 얼굴 5개. 탭하는 것이 가장 빠릅니다. 터미널용으로 선택할 수 있으며 여러 언어에서 작동합니다.
• Numbers — 1 ~ 10. NPS 스타일 보고를 위한 가장 미세한 수준입니다.

기업당 하나의 규모로 위치와 채널 전반에 걸쳐 수치를 비교할 수 있습니다.

채널을 선택하세요

모든 채널은 동일한 Customer Feedback page을 엽니다. 채널별 동작은 없습니다.

• 직원 로그인당 영구 QR. 직원 로그인에 **Feedback page link**를 설정하고 테이블, 카운터 또는 직원 배지에 대한 QR을 인쇄합니다. 어떤 작업에도 의존하지 않습니다.
• 작업 중 자동 요청. ​​Collecting feedback를 켜면 stamping 흐름 내부에서 질문이 표시됩니다.
• Receipt QR(영수증에 있는 7stamp의 QR), Delivery Inserts, 결제 단말기(Terminal Mode, 기존 스캐너 앱 내부), Self-Service Kiosk(자신의 태블릿의 스캐너 모드 - 스캐너 가이드 참조) 및 채팅봇(영구 메뉴 버튼 및 작업 후 자동 프롬프트).

필수 재정 영수증이 있는 국가(우크라이나, 슬로바키아, 카자흐스탄, 우즈베키스탄)에서는 공식 회계 QR(Fiscal Receipt Scanning)에서도 페이지를 열 수 있습니다. 이는 별도의 이벤트이며 영수증의 stamp 스캔을 사용하지 않습니다.

비공개 및 공개 — 모두에게 동일

페이지에서 고객은 비공개 메시지(문자, 사진, 동영상)를 보낼 수 있고 공개 리뷰를 남길 수 있는 옵션도 볼 수 있습니다. 두 가지 모두 고객이 평가한 내용에 관계없이 모든 고객에게 표시됩니다. 평점에 따라 화면이 달라지지는 않습니다. 이는 제품의 핵심 규칙이며 리뷰 플랫폼의 자체 규칙과 일치하도록 유지하는 것입니다. 공용 플랫폼 라우팅은 위치별로 구성되며 활성화하지 않으면 꺼집니다.

제출물이 도착하는 곳

각 제출물은 귀하 계정의 활성 이메일 전송 방법(설정 → Email 전송)을 통해 계정 소유자의 주소로 이메일로 전송됩니다. stamp card이 있는 고객은 제출당 하나의 이메일을 받습니다. 두 개의 제품이 두 개의 받은 편지함을 의미하는 것은 아닙니다. 피드백 알림은 Emails 한도에 계산되지 않습니다.

LTD 계정에서는 자신의 SMTP 서버를 연결해야 합니다. 기본값은 이메일 전송 없음이므로 SMTP이 없으면 피드백을 수집하지만 알림은 받을 수 없습니다. Branded emails를 사용하면 자신의 도메인으로 알림이 전송됩니다.

속성

모든 제출물은 그것이 도착한 직원 로그인에서 가져온 위치를 전달합니다. 챗봇에서 고객은 보내기 전에 위치를 선택합니다. 제출된 채널은 보고되지 않습니다. 터미널에서 테이블 텐트를 분할해야 하는 경우 테이블 텐트에 자체 직원 로그인을 제공하면 분할이 로그인으로 표시됩니다.

Customer Feedback이 하지 않는 것

• 등급을 필터링하거나 숨기거나 변경하지 않습니다. 등급이 낮으면 화면에 아무 것도 변경되지 않습니다.
• 고객을 위해 리뷰를 작성하거나 게시하지 않습니다. 공개 리뷰는 고객의 선택입니다.
• 개인 메시지에 대한 보상은 요청 시 개별 설정으로 제공됩니다. 이는 결코 공개 검토와 관련이 없습니다.