Configureu i utilitzeu Customer Feedback

Customer Feedback és un complement de pagament 7stamp que recull els comentaris dels clients a tots els canals: un QR a la taula, el rebut, un terminal de pagament, el Self-Service Kiosk i un bot de xat, tot obre un Customer Feedback page. Ofereix als vostres clients una línia privada per a l’empresa, al costat de l’opció de revisió pública, i mostra les mateixes opcions a tothom. Per al concepte que hi ha darrere, vegeu canals de comentaris públics i privats; per a la visió general del màrqueting, vegeu el Pàgina de funcions Customer Feedback.

Enceneu-lo: dos interruptors, en ordre

Hi ha dos interruptors, i l’ordre importa. Aquesta és la pregunta de suport més habitual, per tant, és la primera.

1. El producte — Customer Feedback. El complement de pagament en si. Necessita un pla de pagament actiu i es factura per inici de sessió del personal (comptat per Staff Logins actius). Consulteu la pàgina de preus el preu actual en la vostra moneda.
2. El perfil — Collecting feedback. Un interruptor principal, desactivat per defecte. Els terminals, la targeta web i el bot de xat demanen una puntuació només mentre estigui activat. Si activeu el complement i no passa res, aquest interruptor encara està desactivat.

Trieu una escala de valoració

A Escala de valoració trieu una escala i cada canal la mostra: el tauler etiqueta això “Una escala per a cada canal”.

• Stars — cinc estrelles. El valor predeterminat familiar; mapes directament a les plataformes públiques de revisió.
• Faces — cinc cares, encantades de molestar. Més ràpid de tocar; el que s’ha de triar per a un terminal i funciona en diferents idiomes.
• Numbers — 1 a 10. El gra més fi, per als informes d’estil NPS.

Una escala per empresa manté les xifres comparables entre ubicacions i canals.

Tria els teus canals

Cada canal obre el mateix Customer Feedback page: no hi ha cap comportament específic del canal.

• QR permanent per inici de sessió del personal. Establiu el Feedback page link en un inici de sessió del personal i imprimiu el seu QR per a les taules, el taulell o una insígnia del personal. No depèn de cap operació.
• Sol·licitud automàtica en una operació. Amb Collecting feedback activat, la pregunta es fa dins del flux stamping.
• Receipt QR (el propi QR de 7stamp al rebut), Delivery Inserts, el terminal de pagament (Terminal Mode, dins de l’aplicació Scanner existent), el Self-Service Kiosk (un mode d’escàner a la teva pròpia tauleta; vegeu el Guia de l’escàner i el bot de xat (un botó de menú permanent i un missatge automàtic després d’una operació).

Als països amb rebuts fiscals obligatoris (Ucraïna, Eslovàquia, Kazakhstan i Uzbekistan), la pàgina també es pot obrir des del QR fiscal oficial (Fiscal Receipt Scanning). Aquest és un esdeveniment independent i no gasta l’escaneig stamp del rebut.

Privat i públic, el mateix per a tothom

A la pàgina el client pot enviar un missatge privat (text, foto o vídeo) i també veu l’opció de deixar una revisió pública. Tots dos es mostren a tots els clients, sigui el que hagin valorat. Cap pantalla depèn de la qualificació: aquesta és la regla bàsica del producte i el que el manté alineat amb les regles de les plataformes de revisió. L’encaminament de la plataforma pública es configura per ubicació i està desactivat tret que l’activeu.

On arriben les presentacions

Cada enviament s’envia per correu electrònic a l’adreça del propietari del compte** mitjançant el mètode actiu d’enviament de correu electrònic del vostre compte (Configuració → Email enviament). Un client que també té un stamp card encara rep un correu electrònic per enviament: dos productes mai signifiquen dues safates d’entrada. Les notificacions de comentaris no es compten amb el vostre límit Emails.

Als comptes de LTD, heu de connectar el vostre propi servidor SMTP. Per defecte hi ha No s’envien correus electrònics, de manera que sense el SMTP recopileu comentaris però no rebeu notificacions. Si feu servir Branded emails, les notificacions sortiran al vostre propi domini.

Atribució

Cada enviament porta la ubicació d’on prové, extreta de l’inici de sessió del personal a la qual va arribar. Al chat-bot, el client tria la ubicació abans d’enviar. El canal a través d’un enviament s’ha no informat: si necessiteu dividir les tendes de taula dels terminals, doneu a les tendes de taula el seu propi inici de sessió del personal i la divisió es mostrarà com a inici de sessió.

Què no fa Customer Feedback

• No filtra, amaga ni canvia cap valoració; una classificació baixa no canvia res a la pantalla.
• No escriu ni publica ressenyes per al client; la revisió pública és l’elecció del client.
• La recompensa d’un missatge privat està disponible a petició com a configuració individual; mai està lligat a una revisió pública.