Iestatiet un izmantojiet Customer Feedback

Customer Feedback ir maksas 7stamp papildinājums, kas apkopo klientu atsauksmes par katru kanālu — QR uz galda, kvīts, maksājumu terminālis, Self-Service Kiosk un tērzēšanas robots — tas viss atver vienu Customer Feedback page. Tas nodrošina jūsu klientiem privātu līniju uz uzņēmumu, blakus publiskās pārskatīšanas opcijai, un parāda tās pašas iespējas visiem. Koncepciju, kas atrodas aiz tā, skatiet privātie un publiskie atsauksmju kanāli; mārketinga pārskatu skatiet Customer Feedback funkciju lapa.

Ieslēdziet to — divi slēdži kārtībā

Ir divi slēdži, un secībai ir nozīme. Šis ir vienīgais visbiežāk sastopamais atbalsta jautājums, tāpēc tas ir pirmais.

1. Produkts — Customer Feedback. Pats maksas papildinājums. Tam ir nepieciešams aktīvs apmaksāts plāns, un par to tiek iekasēta maksa par darbinieku pieteikšanos (skaita pēc aktīvajiem Staff Logins). Skatiet cenu lapu pašreizējo cenu savā valūtā.
2. Profils — Collecting feedback. Galvenais slēdzis, pēc noklusējuma izslēgts. Termināļi, tīmekļa karte un tērzēšanas robots pieprasa vērtējumu tikai kamēr tas ir ieslēgts. Ja ieslēdzat papildinājumu un nekas nenotiek, šis slēdzis joprojām ir izslēgts.

Izvēlieties vērtējuma skalu

Sadaļā Novērtējumu skala jūs izvēlaties vienu skalu, un katrs kanāls to parāda — panelī tiek atzīmēts šis “Viena skala katram kanālam”.

• Stars — piecas zvaigznes. Iepazans noklusējuma; kartes tieši publiskās apskates platformās.
• Faces — piecas sejas, sajūsmā par satraukumu. Visātrāk pieskarties; tas, ko izvēlēties terminālim, un tas darbojas dažādās valodās.
• Numbers — 1 līdz 10. Smalkākie graudi NPS tipa ziņošanai.

Viena skala katram uzņēmumam nodrošina skaitļu salīdzināmību dažādās atrašanās vietās un kanālos.

Izvēlieties savus kanālus

Katrs kanāls tiek atvērts vienāds Customer Feedback page — kanālam nav raksturīgas darbības.

• Pastāvīgs QR katram personāla pieteikšanās vārdam. Iestatiet Feedback page link personāla pieteikumā un izdrukājiet to QR tabulām, skaitītājam vai personāla emblēmai. Tas nav atkarīgs no nekādas darbības.
• Automātisks pieprasījums darbībā. Ja ir ieslēgts Collecting feedback, jautājums tiek uzdots stamping plūsmā.
• Receipt QR (paša 7stamp QR kvītī), Delivery Inserts, maksājumu terminālis (Terminal Mode, esošajā lietotnē Scanner), Self-Service Kiosk (skenera režīms jūsu planšetdatorā — skatiet Skenera rokasgrāmata un tērzēšanas robotu (pastāvīga izvēlnes poga un automātiska uzvedne pēc darbības).

Valstīs ar obligātiem fiskālajiem ieņēmumiem — Ukrainā, Slovākijā, Kazahstānā un Uzbekistānā — lapu var atvērt arī no oficiālā fiskālā QR (Fiscal Receipt Scanning). Tas ir atsevišķs notikums un neiztērē kvīts stamp skenēšanu.

Privāts un publiskais — visiem tas pats

Lapā klients var nosūtīt privātu ziņojumu (tekstu, fotoattēlu vai video), kā arī redz iespēju atstāt publisku atsauksmi. Abas tiek rādītas katram klientam neatkarīgi no tā, kādu vērtējumu viņi ir novērtējuši. Neviens ekrāns nav atkarīgs no vērtējuma — šis ir produkta pamatnoteikums, kas nodrošina tā atbilstību pārskatīšanas platformu noteikumiem. Publiskās platformas maršrutēšana ir konfigurēta katrai atrašanās vietai un ir izslēgta, ja vien to neiespējojat.

Kur tiek saņemti iesniegumi

Katrs iesniegums tiek nosūtīts pa e-pastu uz konta īpašnieka adresi, izmantojot jūsu konta aktīvo e-pasta sūtīšanas metodi (Iestatījumi → Email sūtīšana). Klients, kuram ir arī stamp card, joprojām saņem vienu e-pasta ziņojumu par katru iesniegumu — divi produkti nekad nenozīmē divas iesūtnes. Atsauksmju paziņojumi netiek ieskaitīti jūsu Emails limitā.

** LTD kontos jums ir jāpievieno savs SMTP serveris.** Noklusējums ir Netiek nosūtīts neviens e-pasta ziņojums, tāpēc bez SMTP jūs apkopojat atsauksmes, bet nesaņemat paziņojumus. Ja izmantojat Branded emails, paziņojumi tiek rādīti jūsu domēnā.

Attiecinājums

Katram iesniegumam ir norādīta atrašanās vieta, no kuras tas tika saņemts, iegūts no personāla pieteikšanās, caur kuru tas tika saņemts. Tērzēšanas robotā klients izvēlas atrašanās vietu pirms nosūtīšanas. Par kanālu, kurā tika saņemts iesniegums, nav ziņots — ja jums ir nepieciešams sadalīt galda teltis no termināļiem, piešķiriet galda teltīm savu personāla pieteikumvārdu, un sadalījums tiek parādīts kā pieteikšanās.

Ko nedara Customer Feedback

• Tas nefiltrē, neslēpj un nemaina nevienu vērtējumu — zems vērtējums neko nemaina ekrānā.
• Tas neraksta un nepublicē atsauksmes klienta vietā; publiskais apskats ir klienta paša izvēle.
• Privātās ziņas apbalvošana ir pieejama pēc pieprasījuma kā individuāla iestatīšana; tas nekad nav saistīts ar publisku apskatu.