Налаштувати та використовувати Customer Feedback

Customer Feedback — це платне доповнення 7stamp, яке збирає відгуки клієнтів по кожному каналу — QR на столі, квитанція, платіжний термінал, Self-Service Kiosk і чат-бот — усі відкривають один Customer Feedback page. Це дає вашим клієнтам приватну лінію для компанії, поруч із опцією публічного перегляду, і показує однакові параметри для всіх. Концепцію, що лежить в її основі, див. приватні та публічні канали зворотного зв’язку; маркетинговий огляд див. Customer Feedback сторінка функції.

Увімкніть — два перемикачі по порядку

Є два перемикачі, і порядок має значення. Це найпоширеніше запитання служби підтримки, тому воно перше.

1. Продукт — Customer Feedback. Сам платний додаток. Для цього потрібен активний платний план і виставляється рахунок за вхід співробітника (підраховується активними Staff Login). Перегляньте сторінку цін поточну ціну у вашій валюті.
2. Профіль — Collecting feedback. Головний перемикач, за умовчанням вимкнено. Термінали, веб-карта та чат-бот запитують оцінку тільки коли він увімкнений. Якщо ви вмикаєте додаток і нічого не відбувається, цей перемикач усе ще вимкнено.

Виберіть шкалу оцінок

У Рейтинговій шкалі ви обираєте одну шкалу, і кожен канал показує її — панель позначає це «Одна шкала для кожного каналу».

• Stars — п’ять зірок. Знайомий дефолт; карти безпосередньо на платформи публічного перегляду.
• Faces — п’ять облич, від захоплення до засмучення. Найшвидше натискання; той, який потрібно вибрати для терміналу, і він працює різними мовами.
• Numbers — від 1 до 10. Найкраща зернистість для звітів у стилі NPS.

Одні ваги на компанію дозволяють порівнювати цифри в різних місцях і каналах.

Виберіть свої канали

Кожен канал відкриває той самий Customer Feedback page — немає специфічної поведінки каналу.

• Постійний QR для входу співробітника. Встановіть Feedback page link для входу співробітника та надрукуйте його QR для столів, лічильника або значка співробітника. Це не залежить від жодної операції.
• Автоматичний запит під час операції. Якщо Collecting feedback увімкнено, запитання ставиться всередині потоку stamping.
• Receipt QR (власний 7stamp QR на квитанції), Delivery Inserts, платіжний термінал (Terminal Mode, у наявній програмі Сканер), Self-Service Kiosk (режим сканера на вашому власному планшеті — див. Посібник сканера, і чат-бот (постійна кнопка меню та автоматичний запит після операції).

У країнах з обов’язковими фіскальними чеками — Україні, Словаччині, Казахстані та Узбекистані — сторінку також можна відкрити з офіційного фіскального QR (Fiscal Receipt Scanning). Це окрема подія, яка не потребує сканування stamp квитанції.

Приватне і публічне — однакове для всіх

На сторінці клієнт може надіслати приватне повідомлення (текст, фото чи відео), а також бачить можливість залишити публічний відгук. Обидва вони показуються кожному покупцеві, незалежно від того, яку оцінку він оцінив. Жоден екран не залежить від оцінки — це основне правило продукту, завдяки якому він узгоджується з правилами платформ огляду. Маршрутизація загальнодоступної платформи налаштована для кожного місця та вимкнена, доки ви її не ввімкнете.

Куди надходять подання

Кожне подання надсилається електронною поштою на адресу власника облікового запису за допомогою активного методу надсилання електронною поштою вашого облікового запису (Налаштування → Email надсилання). Клієнт, який також має stamp card, все одно отримує один електронний лист за кожне надсилання — два продукти ніколи не означають дві папки “Вхідні”. Сповіщення про відгуки не враховуються у ваш ліміт Emails.

В облікових записах LTD ви повинні підключити свій власний сервер SMTP. За замовчуванням є Електронні листи не надсилаються, тому без SMTP ви збираєте відгуки, але не отримуєте сповіщень. Якщо ви використовуєте Branded emails, сповіщення виходять у вашому домені.

Атрибуція

Кожне подання містить місце, звідки воно надійшло, взяте з логіну для входу персоналу, через який воно надійшло. У чат-боті клієнт вибирає місце перед відправкою. Канал, через який надійшло надсилання, не повідомляється — якщо вам потрібно розділити намети столів від терміналів, надайте наметам власний обліковий запис персоналу, і розділення відобразиться як логін.

Що Customer Feedback не робить

• Він не фільтрує, не приховує та не змінює оцінки — низька оцінка нічого не змінює на екрані.
• Він не пише та не публікує відгуки для клієнта; громадський огляд є вибором замовника.
• Нагорода приватним повідомленням доступна за запитом як індивідуальна настройка; він ніколи не прив’язаний до публічного розгляду.