01
Тертя при приєднанні
- Картка лояльності у Wallet
- Скануй QR-код або відкрий посилання, а потім збережи картку в Apple Wallet чи Google Wallet
- Застосунок лояльності
- Завантаж, встанови й часто ще створи логін, перш ніж почати збирати прогрес
Порівняльна стаття
Застосунок лояльності vs картка лояльності у Wallet
Картка лояльності у Wallet дає клієнтам досвід без ще одного застосунку. Саме тому для багатьох малих локальних бізнесів із повторними візитами та простими винагородами вона підходить краще.
Деяким брендам справді потрібна повна екосистема застосунку. Але більшості малих локальних бізнесів вона не потрібна. Їм потрібен простий спосіб швидко помістити картку лояльності в телефон клієнта, зберегти її видимою між візитами й запускати винагороди без тертя від встановлення. Саме тут підхід через Wallet часто перемагає.
Застосунок vs wallet з першого погляду
- Сильна сторона підходу через застосунок
- Може підтримувати ширшу брендовану екосистему, якщо бізнесу це справді потрібно
- Слабка сторона підходу через застосунок
- Клієнт усе ще має вирішити завантажити, встановити й потім знову відкрити ще один застосунок
- Сильна сторона підходу через Wallet
- Картку лояльності легше зберегти й легше знову відкрити без ще одного рішення про встановлення
- Найкраще підходить локальному бізнесу
- Формат через Wallet зазвичай простіший, коли бізнесу потрібні повторні візити, винагороди й нагадування
Картка лояльності у Wallet vs застосунок лояльності
Обидві моделі можуть бути цифровими, брендованими й побудованими навколо винагороди. Найважливіша різниця в тому, скільки роботи має зробити клієнт до того, як звичка повертатися взагалі почне працювати.
02
Видимість повернення
- Картка лояльності у Wallet
- Картка живе у Wallet, який уже використовується для пропусків і платіжних сценаріїв
- Застосунок лояльності
- Клієнт має згадати й окремо відкрити застосунок лояльності
03
Найкращий тип винагороди
- Картка лояльності у Wallet
- Прості винагороди за повторні візити, лічильники візитів, ваучери, нагадування і кампанії
- Застосунок лояльності
- Бренди, яким потрібні глибші функції, доступні лише всередині застосунку
04
Операційна гнучкість
- Картка лояльності у Wallet
- Легко поєднується зі Staff Scanner, кіоском, Autopilot, QR-кодами на чеках, QR-кодами для доставки і Redeem Codes
- Застосунок лояльності
- Сильніше залежить від того, що застосунок стане центром клієнтського шляху
05
Підходить для малого бізнесу
- Картка лояльності у Wallet
- Зазвичай сильніший, коли пропозицію можна пояснити одним реченням
- Застосунок лояльності
- Часто важчий, ніж потрібно для простої локальної моделі з повторними візитами
Коли модель через Wallet зазвичай перемагає
Підхід через Wallet найсильніший тоді, коли бізнес хоче зменшити тертя, а не будувати великий окремий цифровий продукт навколо клієнта.
Випадок 1
Потрібен найшвидший сценарій приєднання
Якщо повідомлення про програму лояльності просте, QR-код і швидке збереження картки у Wallet зазвичай легше пояснити на касі, ніж просити клієнта встановити ще один застосунок.
Випадок 2
Винагорода проста й зав’язана на повторні візити
Класичні винагороди на кшталт «купи X — отримай 1 безкоштовно», моделі за візити, мийки чи послуги рідко потребують окремого застосунку.
Випадок 3
Потрібно більше одного операційного сценарію
Картка у Wallet працює зі Staff Scanner, клієнтським кіоском, Autopilot, вкладками в доставку, чеками, Smart Vouchers і Redeem Codes без інтеграції з POS.
Випадок 4
Потрібна модель без застосунку, але з інструментами повернення клієнтів
Формат через Wallet усе ще підтримує нагадування, винагороди до дня народження, кампанії і реактивацію без перетворення проєкту на повний запуск окремого застосунку.
Коли окремий застосунок лояльності все ще може мати сенс
Модель через Wallet не є відповіддю на будь-яку продуктову задачу. Окремий застосунок лишається логічним, коли програма лояльності є лише одним елементом значно ширшого цифрового продукту.
Потрібна повна екосистема застосунку поза програмою лояльності
Якщо бізнесу потрібні замовлення, керування акаунтом, підписки чи багато сценаріїв, що живуть лише всередині застосунку, ширша стратегія з окремим застосунком може бути виправданою.
Клієнти вже активно користуються брендованим застосунком
Коли звичка до застосунку вже існує, loyalty може стати ще однією функцією в усталеному середовищі.
Ваш план розвитку спирається на застосунок із причин ширших за винагороди
Тоді це порівняння менше про саму програму лояльності, а більше про загальну цифрову продуктову стратегію бренду.
FAQ: застосунок vs wallet-картка
У чому головна різниця між застосунком лояльності та карткою у Wallet?
Головна різниця — у терті. Картку у Wallet можна зберегти через QR-код або посилання без ще одного завантаження, тоді як модель через застосунок просить клієнта встановити й потім знову відкривати окремий сервіс.
Чому картка лояльності у Wallet часто краща для малого локального бізнесу?
Малому локальному бізнесу зазвичай потрібна проста звичка повторних візитів, а не важкий цифровий продукт. Картка у Wallet часто дає всю користь програми лояльності з меншим клієнтським тертям і нижчою операційною складністю.
Чи може модель через Wallet підтримувати нагадування й кампанії?
Так. Формат через Wallet підтримує оновлення винагород, нагадування, пропозиції до дня народження та email- і push-кампанії без окремого застосунку для клієнта.
Коли окремий застосунок лояльності все ще має сенс?
Коли програма лояльності — це лише частина значно ширшої екосистеми застосунку, яку клієнти вже використовують для замовлень, облікових записів, підписок чи інших брендованих сценаріїв.
Наступний крок
Спочатку оберіть простіший клієнтський сценарій
Якщо реальна ціль бізнесу — повторні візити без ще одного завантаження застосунку, картка лояльності у Wallet зазвичай є чистішою стартовою моделлю для локального бізнесу.