Маркетплейс контролює момент транзакції
Коли замовлення приходить через агрегатор, бізнес може виконати його, але все одно втратити зв’язок із клієнтом після оплати.
Рішення для індустрії
Перетворюйте клієнтів доставки на постійних прямих клієнтів
QR-коди 7stamp на чеках, упаковці й вкладишах допомагають перетворювати анонімних клієнтів маркетплейсів доставки на постійних прямих клієнтів.
Маркетплейси доставки приносять замовлення, але часто не віддають вам самого клієнта. Картка лояльності у Wallet дає простий спосіб знову зв’язатися з ним після видачі: клієнт сканує QR-код, зберігає картку в Apple Wallet або Google Wallet, отримує першу відмітку чи винагороду і має причину замовити напряму наступного разу.
Delivery loyalty з першого погляду
- Базовий сценарій
- Перетворювати замовлення з маркетплейсів і самовивозу на прямі повторні візити
- Точки підключення
- QR на пакеті доставки, QR на чеку, вкладка в пакування або видача самовивозу
- Перша дія
- Запросити клієнта зберегти картку у Wallet і отримати першу відмітку вже зараз
- Рівень повернення
- Потім працювати через винагороди, бонуси до дня народження й нагадування у Wallet
Чому лояльність у доставці потребує іншого підходу
Лояльність на касі й лояльність у доставці — це не одна й та сама задача. У доставці замовлення може бути успішним, але бізнес все одно втрачає прямий зв’язок із клієнтом, якщо не створює чистий момент підключення після покупки.
Найкращий момент підключення настає після видачі
QR-код на чеку, пакеті чи вкладиші дозволяє клієнту приєднатися до програми вже після замовлення, а не приймати рішення всередині й без того віддаленого сценарію покупки.
Картка у Wallet дає ресторану прямий канал
Коли картка збережена в Apple Wallet або Google Wallet, бізнес може використовувати винагороди, нагадування й кампанії, щоб повернути клієнта напряму.
Менше тертя для випадкових покупців
Клієнти доставки значно рідше встановлюють окремий застосунок лояльності. Сценарій QR-to-wallet легший і краще підходить для випадкових або перших замовлень.
Чотири точки контакту в доставці, які можуть перехопити наступне замовлення
QR-код має бути там, куди клієнт реально дивиться після отримання замовлення. Кожна точка контакту впливає на те, як швидко картку побачать, відсканують і запам’ятають.
01
QR на пакеті доставки
- Як це працює
- QR-код розміщується на зовнішньому боці пакета або на видимому стікері, щоб клієнт міг відсканувати його одразу після доставки.
- Найкраще для
- Доставки з великим обсягом, брендованих пакетів, dark kitchens і замовлень, де зовнішнє пакування видно ще кілька хвилин.
02
Receipt QR
- Як це працює
- QR-код друкується прямо на чеку або попередньому чеку, даючи клієнту чітку точку сканування, пов’язану з конкретним замовленням.
- Найкраще для
- Сценаріїв із чеком, пов’язаним із POS, видачі самовивозу й бізнесів, які хочуть прив’язати запрошення до формального запису замовлення.
03
Вкладиш у пакування
- Як це працює
- Простий друкований вкладиш у пакеті пояснює винагороду, запрошує до сканування й задає очікування прямого замовлення одним коротким повідомленням.
- Найкраще для
- Ресторанів, яким потрібне кероване повідомлення, пояснення вітального бонусу або більше місця, ніж один рядок на чеку.
04
Видача самовивозу
- Як це працює
- Ту саму QR-логіку можна використовувати на полицях самовивозу, стійках видачі або чеках grab-and-go, щоб замовлення поза залом так само підживлювали базу прямої лояльності.
- Найкраще для
- Брендів із фокусом на самовивіз, змішаних операцій dine-in плюс pickup і стійок, де персонал не повинен щоразу вручну пояснювати програму.
Три пропозиції для доставки, через які перше сканування справді має сенс
Клієнту доставки потрібна причина сканувати зараз, а не колись потім. Найсильніші стартові пропозиції — миттєві, прості й чітко прив’язані до наступного прямого замовлення.
Перша відмітка за підключення
Збережи картку зараз і одразу отримай першу відмітку
Це знижує бар’єр під час першого підключення й дає клієнту видимий прогрес щойно картка збережена.
Винагорода за повторне замовлення
Збери 5 замовлень на доставку або самовивіз і відкрий безкоштовну позицію
Це створює зрозумілу звичку навколо частих замовлень і добре працює там, де винагороду легко видати кухнею або під час самовивозу.
Стимул повернутися напряму
Замовляй напряму наступного разу й продовжуй збирати до більшої винагороди
Такий офер допомагає зміщувати стосунок із клієнтом від агрегатора у бік прямого каналу, роблячи наступне замовлення ціннішим за випадковий повтор через маркетплейс.
Як запустити лояльність для доставки, не змінюючи кухонний процес
Щоб стартувати, не потрібно перебудовувати всю операцію доставки. Найпростіша версія — це один QR-код, одна чітка пропозиція й одне видиме розміщення, яке клієнт реально помітить.
- Крок 1 01
Оберіть одну просту винагороду для клієнтів поза залом
Почніть із пропозиції, зручної для доставки, яка логічно працює на повторні замовлення: перша відмітка за підключення, безкоштовний додаток після кількох замовлень або чітка вигода на наступне замовлення.
- Крок 2 02
Оберіть найкраще місце для QR у вашому сценарії пакування
Використовуйте пакет, чек або вкладку залежно від того, що команді найпростіше вкладати стабільно, і що клієнт найімовірніше помітить одразу.
- Крок 3 03
Запропонуйте клієнту одразу зберегти картку у Wallet
QR має вести прямо до збереження в Apple Wallet або Google Wallet, щоб клієнт приєднався без ще одного завантаження застосунку чи пошуку пізніше.
- Крок 4 04
Дайте першу відмітку або вигоду, прив’язану до замовлення, вже зараз
Видимий перший бонус робить саме сканування змістовним і перетворює поточне замовлення на початок наступного циклу лояльності.
- Крок 5 05
Використовуйте майбутні повідомлення, щоб повертати клієнта напряму
Після збереження картки бізнес може використовувати винагороди, бонуси до дня народження, нагадування у Wallet і кампанії, щоб створити шлях назад поза маркетплейсом.
Три прості тексти для вкладки в доставку, які пасують цій стратегії
Надруковане повідомлення має виконати одну задачу: пояснити, чому клієнт повинен сканувати саме зараз. Короткий текст зазвичай працює краще, ніж загальні маркетингові обіцянки.
Повідомлення про бонус за підключення
Скануй, щоб зберегти картку лояльності й одразу отримати першу відмітку.
Найкраще, коли перша дія має відчуватися миттєвою й конкретною.
Повідомлення про повторне замовлення
Збирай відмітки з кожного замовлення на доставку або самовивіз і відкрий наступну винагороду.
Найкраще, коли бренд хоче будувати звичку через кілька замовлень, а не лише через одне повернення.
Повідомлення для прямого повернення
Збережи картку сьогодні й повертайся напряму за майбутніми винагородами.
Найкраще, коли мета — відтягнути увагу від агрегатора в бік прямого каналу повторних замовлень.
FAQ про delivery loyalty
Чи можу я використовувати 7stamp для доставки й самовивозу?
Так. Ви можете додавати QR-коди на пакети доставки, чеки, пакування або вкладки, щоб клієнти маркетплейсів зберігали картку лояльності й ставали прямими постійними клієнтами.
Чи корисний QR на чеку для замовлень доставки?
Так. QR на чеку й QR на пакеті доставки корисні для бізнесів доставки та самовивозу, бо допомагають перетворювати анонімних клієнтів маркетплейсів на прямих учасників програми лояльності. Клієнт сканує QR-код, зберігає картку в Apple Wallet чи Google Wallet і може напряму повернутися за наступними винагородами.
Чи може лояльність у доставці працювати без сканування персоналом або планшета для клієнта?
Так. Ви можете використовувати QR на чеку, QR на попередньому чеку, вкладки в пакування або QR на пакеті доставки. Коли клієнт сканує код, він може отримати цифрову картку лояльності й зібрати потрібну кількість відміток без сканування персоналом чи планшета для гостей.
Чи може QR-код додавати відмітки автоматично?
Так. У підтримуваних сценаріях із QR на чеку або попередньому чеку сканування коду може одночасно відкривати цифровий loyalty-flow і додавати потрібну кількість відміток за цю покупку.
Чи потрібно клієнтам доставки встановлювати застосунок?
Ні. Клієнт сканує QR-код або відкриває посилання й зберігає картку лояльності в Apple Wallet або Google Wallet без окремого застосунку лояльності.
Чи можна запустити лояльність для доставки без POS-інтеграції?
Так. 7stamp може стартувати без POS-інтеграції через QR на чеку, QR на пакеті доставки, Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode або Redeem Codes. Для глибшої автоматизації пізніше доступні API, webhooks, Zapier та кастомні сценарії.
Delivery loyalty launch
Використовуйте замовлення доставки, щоб будувати прямий канал повторних клієнтів
Якщо бізнес уже платить за залучення замовлень із маркетплейсів, 7stamp дає легкий спосіб перетворити анонімних покупців на учасників програми лояльності, які можуть повернутися напряму.