Маркетплейс контролирует момент транзакции
Когда заказ приходит через агрегатор, бизнес может выполнить заказ, но все равно потерять связь с клиентом после оплаты.
Industry solution
Превращайте клиентов доставки в прямых постоянных клиентов
QR-коды 7stamp на чеках, упаковке и вкладышах помогают превращать анонимных клиентов маркетплейсов доставки в прямых повторных клиентов.
Маркетплейсы доставки приносят заказы, но часто не отдают вам самого клиента. Карта лояльности в Wallet дает простой способ снова связаться с ним после выдачи: клиент сканирует QR-код, сохраняет карту в Apple Wallet или Google Wallet, получает первый штамп или награду и получает причину заказать напрямую в следующий раз.
Delivery loyalty с первого взгляда
- Базовый сценарий
- Превращать заказы с маркетплейсов и самовывоза в прямые повторные заказы
- Точки подключения
- QR на пакете доставки, QR на чеке, вкладыш в упаковку или точка выдачи самовывоза
- Первое действие
- Предложить клиенту сохранить карту в Wallet и получить первый штамп уже сейчас
- Слой удержания
- Дальше работать через награды, бонусы ко дню рождения и напоминания в Wallet
Почему loyalty в доставке требует другого подхода
Лояльность у кассы и loyalty в доставке — это не одна и та же задача. В доставке заказ может быть успешным, но бизнес все равно теряет прямую связь с клиентом, если не создает чистый момент подключения после покупки.
Лучший момент подключения наступает после выдачи
QR-код на чеке, пакете или вкладыше позволяет клиенту подключиться к программе уже после заказа, а не принимать решение внутри и без того удаленного сценария покупки.
Карта в Wallet дает ресторану прямой канал
Когда карта сохранена в Apple Wallet или Google Wallet, бизнес может использовать награды, напоминания и кампании, чтобы возвращать клиента напрямую.
Меньше трения для случайных покупателей
Клиенты доставки заметно реже устанавливают отдельное приложение лояльности. Сценарий QR-to-wallet легче и намного лучше подходит для случайных или первых заказов.
Четыре точки контакта в доставке, которые могут перехватить следующий заказ
QR-код должен быть там, куда клиент действительно смотрит после получения заказа. Каждая точка контакта влияет на то, как быстро карту заметят, отсканируют и запомнят.
01
QR на пакете доставки
- Как это работает
- QR-код размещается снаружи пакета или на заметной наклейке, чтобы клиент мог отсканировать его сразу после доставки.
- Лучше всего для
- Доставки с большим объемом, брендированных пакетов, dark kitchens и заказов, где внешняя упаковка остается заметной еще несколько минут.
02
Receipt QR
- Как это работает
- QR-код печатается прямо на чеке или pre-check и дает клиенту понятную точку сканирования, связанную с конкретным заказом.
- Лучше всего для
- Сценариев с чеком, привязанным к POS, выдачи самовывоза и бизнесов, которые хотят привязать приглашение к формальной записи заказа.
03
Вкладыш в упаковку
- Как это работает
- Простой печатный вкладыш внутри пакета объясняет награду, приглашает к сканированию и формирует ожидание первого прямого заказа одним коротким сообщением.
- Лучше всего для
- Ресторанов, которым нужен контролируемый месседж, объяснение приветственного бонуса или больше места, чем одна строка на чеке.
04
Выдача самовывоза
- Как это работает
- Ту же QR-логику можно использовать на полках самовывоза, стойках выдачи или чеках grab-and-go, чтобы off-premise заказы тоже питали базу прямой лояльности.
- Лучше всего для
- Брендов с акцентом на самовывоз, гибридных dine-in plus pickup операций и стоек, где персонал не должен каждый раз вручную объяснять программу.
Три офера для доставки, из-за которых первое сканирование действительно имеет смысл
Клиенту доставки нужна причина сканировать сейчас, а не когда-нибудь потом. Самые сильные стартовые оферы — мгновенные, простые и явно связанные со следующим прямым заказом.
Первый штамп за подключение
Сохрани карту сейчас и сразу получи первый штамп
Это снижает барьер при первом подключении и дает клиенту видимый прогресс сразу после сохранения карты.
Награда за повторный заказ
Собери 5 заказов на доставку или самовывоз и открой бесплатную позицию
Это создает понятную привычку вокруг частых заказов и хорошо работает там, где награду легко выдать кухней или при самовывозе.
Стимул вернуться напрямую
Заказывай напрямую в следующий раз и продолжай собирать к более крупной награде
Такой офер помогает смещать отношение клиента от агрегатора к прямому каналу, делая следующий прямой заказ ценнее случайного повтора через маркетплейс.
Как запустить loyalty для доставки без изменения кухонного процесса
Чтобы стартовать, не нужно перестраивать всю delivery-операцию. Самая простая версия — один QR-код, один понятный офер и одно заметное размещение, которое клиент действительно увидит.
- Шаг 1 01
Выберите одну простую награду для клиентов вне зала
Начните с delivery-friendly офера, который логично работает на повторные заказы: первый штамп за подключение, бесплатный гарнир после нескольких заказов или понятная выгода на следующий заказ.
- Шаг 2 02
Выберите лучшее место для QR в вашем сценарии упаковки
Используйте пакет, чек или вкладыш в зависимости от того, что команде проще вкладывать стабильно и что клиент с большей вероятностью заметит сразу.
- Шаг 3 03
Предложите клиенту сразу сохранить карту в Wallet
QR должен вести прямо к сохранению в Apple Wallet или Google Wallet, чтобы клиент подключался без еще одной установки приложения или поиска позже.
- Шаг 4 04
Дайте первый штамп или выгоду, связанную с заказом, уже сейчас
Видимый первый бонус делает само сканирование осмысленным и превращает текущий заказ в начало следующего loyalty-цикла.
- Шаг 5 05
Используйте будущие сообщения, чтобы возвращать клиента напрямую
После сохранения карты бизнес может использовать награды, предложения ко дню рождения, напоминания в Wallet и кампании, чтобы создать путь возврата вне маркетплейса.
Три простых текста для вкладыша в доставку, которые подходят этой стратегии
Печатное сообщение должно сделать одну вещь: объяснить, почему клиенту стоит сканировать прямо сейчас. Короткий текст обычно работает лучше, чем общие маркетинговые обещания.
Сообщение о бонусе за подключение
Сканируйте, чтобы сохранить карту лояльности и сразу получить первый штамп.
Лучше всего работает там, где первое действие должно ощущаться мгновенным и конкретным.
Сообщение о следующем заказе
Собирайте штампы с каждого заказа на доставку или самовывоз и открывайте следующую награду.
Лучше всего подходит, когда бренд хочет строить привычку через несколько заказов, а не через один возврат.
Сообщение о прямом возврате
Сохраните карту сегодня и возвращайтесь напрямую за следующими наградами.
Лучше всего подходит, когда цель — увести внимание от агрегатора к прямому каналу возврата.
FAQ о delivery loyalty
Можно ли использовать 7stamp для доставки и самовывоза?
Да. Вы можете добавлять QR-коды на пакеты доставки, чеки, упаковку или вкладыши, чтобы клиенты маркетплейсов сохраняли карту лояльности и становились прямыми повторными клиентами.
Полезен ли QR на чеке для заказов доставки?
Да. QR на чеке и QR на пакете доставки полезны для delivery- и takeaway-бизнесов, потому что помогают превращать анонимных клиентов маркетплейсов в прямых участников программы лояльности. Клиент сканирует QR-код, сохраняет карту в Apple Wallet или Google Wallet и может напрямую вернуться за следующими наградами.
Может ли loyalty для доставки работать без сканирования персоналом или клиентского планшета?
Да. Можно использовать QR на чеке, pre-check, вкладыши в упаковку или QR на пакете доставки. Когда клиент сканирует код, он получает цифровую карту лояльности и может собрать нужное количество штампов без сканирования персоналом и без планшета для гостей.
Может ли QR-код добавлять штампы автоматически?
Да. В поддерживаемых сценариях с QR на чеке или pre-check сканирование кода может одновременно открывать цифровой loyalty-flow и добавлять нужное количество штампов за эту покупку.
Нужно ли клиентам доставки устанавливать приложение?
Нет. Клиент сканирует QR-код или открывает ссылку и сохраняет карту лояльности в Apple Wallet или Google Wallet без отдельного приложения лояльности.
Можно ли запустить loyalty для доставки без POS-интеграции?
Да. 7stamp может стартовать без POS-интеграции через QR на чеке, QR на пакете доставки, Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode или Redeem Codes. Для более глубокой автоматизации позже доступны API, webhook-ы, Zapier и custom сценарии.
Delivery loyalty launch
Используйте заказы доставки, чтобы строить прямой канал повторных клиентов
Если бизнес уже платит за привлечение заказов с маркетплейсов, 7stamp дает легкий способ превращать анонимных покупателей в участников программы лояльности, которые могут возвращаться напрямую.