Таблица QR и стикеры
Постоянный QR, настроенный для входа в систему персонала — на столе, стойке, стойке регистрации или бейдже сотрудника. Напечатано один раз и оставлено.
Добавить
Ваш клиент говорит вам напрямую, а не только всему миру
Customer Feedback — это дополнение 7stamp, которое собирает отзывы клиентов по каждому каналу — QR на столе, квитанция (Receipt QR), платежный терминал, Self-Service Kiosk и чат-бот — все они открывают один Customer Feedback page. Клиенту нечего устанавливать, а вашим сотрудникам нечего изучать.
На этой странице клиент может отправить вам личное сообщение — текстовое, фото или видео — а также увидит возможность оставить публичный отзыв. Одни и те же варианты отображаются каждому клиенту, независимо от его оценки. Вы читаете все в одном месте, причем каждое сообщение привязано к тому месту, откуда оно поступило.
Ключевые факты
- Что это такое
- Дополнение 7stamp, которое собирает отзывы клиентов по всем каналам в одном Customer Feedback page.
- Каналы
- Стол QR, чек (Receipt QR), платежный терминал, Self-Service Kiosk, чат-бот и Delivery Inserts
- Клиентское приложение
- Не требуется — страница открывается по QR или ссылке.
- Частный канал
- Текст, фотография или видео, отправленные прямо в компанию.
- Публичный вариант
- Отображается одинаково для каждого клиента, независимо от его оценки
- Шкала рейтинга
- По одному на компанию — звезды, лица (пять) или цифры 1–10 — отображается каждым каналом
- Атрибуция
- Каждая отправка привязано к местоположению, из логина персонала оно пришло через
- Уведомления
- Одно электронное письмо на каждое отправление владельцу аккаунта, чтение в одном месте
- Работает на
- Существующий 7stamp Scanner app — один APK; обратная связь — это режим, а не второе приложение.
- Цены
- За вход в систему сотрудников, учитываемые активными Staff Login, на активном платном плане — см. страницу цен
- На терминале
- Terminal Mode сегодня; привязанная к карте программа лояльности через PAR (ни в коем случае не PAN) — это расширенная интеграция, доступная по запросу.
Обновлено
Как работает Customer Feedback за 4 шага
- 01
Завершить
Клиент завершает оплату на терминале, получает квитанцию или сканирует QR на столе, в киоске или на бейдже.
- 02
Открыть
Одно сканирование или одно касание открывает Customer Feedback page. Не нужно устанавливать приложение, не нужно создавать учетную запись.
- 03
Выберите
Клиент отправляет вам личное сообщение — текстовое, фото или видео — а также видит возможность оставить общедоступный отзыв. Оба отображаются всем, независимо от их рейтинга.
- 04
Получить
Вы мгновенно получаете сообщение по электронной почте с указанием местоположения вместе с остальной частью вашего отзыва.
Каждый канал открывает один и тот же Customer Feedback page
Нет никакого поведения, специфичного для канала: то, что предлагает Customer Feedback page, он предлагает везде одинаково.
Квитанция (Receipt QR)
Собственный QR 7stamp напечатан на квитанции. Ссылка содержит кассу, местоположение, смену и время, поэтому отзыв приходит с полным контекстом.
Платежный терминал
Сразу после оплаты Customer Feedback page открывается на терминале через существующий 7stamp Scanner app — один APK, а не второе приложение на устройстве.
Self-Service Kiosk
Режим 7stamp Scanner на вашем планшете: наряду с самосканированием или в качестве выделенной станции обратной связи — планшет на столе, ни карты, ни stamp.
Чат-бот (Telegram / WhatsApp)
Постоянная кнопка меню и автоматическое приглашение после операции открывают один и тот же Customer Feedback page и дают вам прямой, проверенный контакт.
Delivery Inserts и прямые ссылки
7stamp собственный QR на вкладыше или ссылку по электронной почте, SMS или в мессенджере — одна и та же страница, где бы ни встретился клиент it.
Одна страница, один почтовый ящик, один масштаб
Каждая заявка привязана к местоположению, взятому из входа в систему персонала, через который она пришла. В чат-боте, где нет входа сотрудников, клиент перед отправкой выбирает локацию. Не существует такой вещи, как отправка без указания авторства.
Клиент с номерами stamp card и Customer Feedback по-прежнему получает одно электронное письмо за каждое отправление и читает все в одном месте — два продукта никогда не означают два почтовых ящика. И компания выбирает одну шкалу рейтинга — «Звезды», «Лица» или «Цифры», — которую затем показывает каждый канал, поэтому аналитика остается сопоставимой для разных местоположений и каналов.
Одинаково для всех — задумано
Ни один экран, кнопка или маршрут не зависит от оценки, которую дает клиент. Тот, кто ставит вам высшие оценки, и тот, кто ставит вам самую низкую оценку, видят одни и те же параметры, включая кнопку общедоступного обзора.
Это основа продукта, и именно это обеспечивает его соответствие собственным правилам платформ обзора — опция публичного обзора предлагается каждому клиенту в равной степени. Публичный отзыв — это реальный выбор, который делает клиент: 7stamp никогда не пишет, не редактирует, не скрывает и не фильтрует отзыв.
Частный канал просто дает людям прямой и полезный способ связаться с вами. Клиент, у которого есть действующая частная линия связи с компанией, обычно сообщает вам первым, что является результатом удобства, а не фильтрации.
Кто Customer Feedback для
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback FAQ
Что такое Customer Feedback?
Customer Feedback — это надстройка 7stamp, которая собирает отзывы клиентов по каждому каналу — столу QR, квитанции, платежному терминалу, Self-Service Kiosk и чат-боту — все они открывают один Customer Feedback page. Это дает клиентам частную линию связи с бизнесом наряду с возможностью публичного просмотра, доступной всем одинаково.
Нужно ли клиенту приложение?
Нет. Customer Feedback page открывается по коду QR или ссылке. Не нужно ничего устанавливать и создавать учетную запись. На платежном терминале он работает внутри существующего 7stamp Scanner app — один APK, а не второе приложение.
Какие существуют рейтинговые шкалы?
Три, и компания выбирает по одной для каждого канала: «Звезды» (пять звезд), «Лица» (пять лиц, быстрее всего нажать на терминале) или «Числа» (от 1 до 10, для отчетности в стиле NPS). Везде показан один и тот же масштаб, поэтому цифры остаются сопоставимыми.
Изменяет ли рейтинг то, что видит клиент?
Нет. Ни экран, ни кнопка, ни маршрут не зависят от рейтинга. Для высокого и низкого рейтинга используются одни и те же параметры, включая кнопку общедоступного обзора. Показ одних и тех же опций для всех — это то, что обеспечивает соответствие потока правилам платформ обзора.
Я включил его, и ничего не происходит — он сломан?
Нет. Включение надстройки Customer Feedback — это первый из двух шагов: вы также включаете Collecting feedback в профиле, который по умолчанию отключен. Терминалы, веб-карта и бот запрашивают рейтинг только при включенном Collecting feedback.
Нужен ли мне отдельный план для Customer Feedback?
Customer Feedback — это платное дополнение к вашей существующей учетной записи 7stamp, цена за вход в систему которого рассчитывается за количество активных Staff Login и доступна в активном платном плане. Вы не создаете для этого вторую учетную запись. Текущую цену в вашей валюте см. на странице цен.
Следующий шаг