Πίνακας QR και αυτοκόλλητα
Ένα μόνιμο QR διαμορφωμένο ανά σύνδεση προσωπικού — στο τραπέζι, στον πάγκο, στη ρεσεψιόν ή σε ένα σήμα προσωπικού. Τυπώθηκε μία φορά και έμεινε όρθιο.
Πρόσθετο
Ο πελάτης σας το λέει άμεσα, όχι μόνο ο κόσμος
Το Customer Feedback είναι ένα πρόσθετο 7stamp που συλλέγει σχόλια πελατών σε κάθε κανάλι — ένα QR στο τραπέζι, την απόδειξη (Receipt QR), ένα τερματικό πληρωμής, το Self-Service Kiosk και ένα chat-bot — όλα ανοίγουν ένα Customer Feedback page. Δεν υπάρχει τίποτα για να εγκαταστήσει ο πελάτης και τίποτα νέο για το προσωπικό σας να μάθει.
Σε αυτήν τη σελίδα ο πελάτης μπορεί να σας στείλει ένα ιδιωτικό μήνυμα — κείμενο, φωτογραφία ή βίντεο — και βλέπει επίσης την επιλογή να αφήσετε μια δημόσια κριτική. Οι ίδιες επιλογές εμφανίζονται σε κάθε πελάτη, όποια και αν βαθμολόγησε. Διαβάζετε τα πάντα σε ένα μέρος, με κάθε υποβολή να συνδέεται με την τοποθεσία από την οποία προήλθε.
Βασικά γεγονότα
- Τι είναι
- Ένα πρόσθετο 7stamp που συλλέγει σχόλια πελατών σε κάθε κανάλι σε ένα Customer Feedback page
- Κανάλια
- Πίνακας QR, απόδειξη (Receipt QR), τερματικό πληρωμής, Self-Service Kiosk, chat-bot και Delivery Inserts
- Εφαρμογή πελάτη
- Δεν απαιτείται — η σελίδα ανοίγει από ένα QR ή έναν σύνδεσμο
- Ιδιωτικό κανάλι
- Κείμενο, φωτογραφία ή βίντεο, αποστέλλονται απευθείας στην επιχείρηση
- Δημόσια επιλογή
- Εμφανίζεται πανομοιότυπα σε κάθε πελάτη, ό,τι κι αν βαθμολόγησε
- Κλίμακα αξιολόγησης
- Ένα ανά επιχείρηση — Αστέρια, Πρόσωπα (πέντε) ή Αριθμοί 1-10 — εμφανίζεται από κάθε κανάλι
- Απόδοση
- Κάθε υποβολή συνδέεται με μια τοποθεσία, από τη σύνδεση του προσωπικού που ήρθε
- Ειδοποιήσεις
- Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά υποβολή στον κάτοχο του λογαριασμού, ανάγνωση σε ένα μέρος
- Τρέχει
- Το υπάρχον 7stamp Scanner app — ένα APK. Τα σχόλια είναι μια λειτουργία, όχι μια δεύτερη εφαρμογή
- Τιμολόγηση
- Ανά σύνδεση προσωπικού, καταμετρημένα με ενεργά Staff Login, σε ένα ενεργό πρόγραμμα επί πληρωμή — δείτε τη σελίδα τιμολόγησης
- Στο τερματικό
- Terminal Mode σήμερα; Η αφοσίωση που συνδέεται με κάρτα μέσω PAR — ποτέ το PAN — είναι μια προηγμένη ενσωμάτωση διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος
Last updated
Πώς λειτουργεί το Customer Feedback σε 4 βήματα
- 01
Φινίρισμα
Ο πελάτης τελειώνει — πληρώνει στο τερματικό, παίρνει την απόδειξη ή σαρώνει ένα QR στο τραπέζι, στο περίπτερο ή ένα σήμα.
- 02
Ανοιχτό
Μια σάρωση ή ένα πάτημα ανοίγει το Customer Feedback page. Δεν υπάρχει εφαρμογή για εγκατάσταση, κανένας λογαριασμός για δημιουργία.
- 03
Επιλέγω
Ο πελάτης σας στέλνει ένα προσωπικό μήνυμα — κείμενο, φωτογραφία ή βίντεο — και βλέπει επίσης την επιλογή να αφήσετε μια δημόσια κριτική. Και τα δύο εμφανίζονται σε όλους, ό,τι κι αν βαθμολόγησαν.
- 04
Λαμβάνω
Λαμβάνετε την υποβολή μέσω email αμέσως, που αποδίδεται στην τοποθεσία, μαζί με τα υπόλοιπα σχόλιά σας.
Κάθε κανάλι ανοίγει το ίδιο Customer Feedback page
Δεν υπάρχει συμπεριφορά για συγκεκριμένο κανάλι: αυτό που προσφέρει το Customer Feedback page, το προσφέρει παντού με τον ίδιο τρόπο.
Απόδειξη (Receipt QR)
Το QR του 7stamp τυπώθηκε στην απόδειξη. Ο σύνδεσμος μεταφέρει το τέλος, την τοποθεσία, τη μετατόπιση και τον χρόνο, επομένως η ανατροφοδότηση προσγειώνεται με πλήρες περιεχόμενο.
Τερματικό πληρωμής
Αμέσως μετά την πληρωμή, το Customer Feedback page ανοίγει στο τερματικό μέσω του υπάρχοντος 7stamp Scanner app — ενός APK και όχι μιας δεύτερης εφαρμογής στη συσκευή.
Self-Service Kiosk
Μια λειτουργία του 7stamp Scanner στο δικό σας tablet: παράλληλα με την αυτόματη σάρωση ή ως αποκλειστικός σταθμός σχολίων — ένα tablet στο τραπέζι, χωρίς κάρτα και χωρίς stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Ένα μόνιμο κουμπί μενού και μια αυτόματη προτροπή μετά από μια λειτουργία ανοίγουν το ίδιο Customer Feedback page και σας δίνουν μια άμεση, επαληθευμένη επαφή.
Delivery Inserts και άμεσοι σύνδεσμοι
Το QR του 7stamp σε ένθετο παράδοσης ή σύνδεσμος μέσω email, SMS ή messenger — στην ίδια σελίδα, όπου το συναντά ο πελάτης.
Μία σελίδα, ένα inbox, μία κλίμακα
Κάθε υποβολή αποδίδεται σε μια τοποθεσία, προερχόμενη από τη σύνδεση προσωπικού από την οποία ήρθε. Στο chat-bot, όπου δεν υπάρχει σύνδεση προσωπικού, ο πελάτης επιλέγει την τοποθεσία πριν την αποστολή. Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως μη καταλογισμένη υποβολή.
Ένας πελάτης με stamp card και Customer Feedback εξακολουθεί να λαμβάνει ένα email ανά υποβολή και να διαβάζει τα πάντα σε ένα μέρος — δύο προϊόντα δεν σημαίνουν ποτέ δύο εισερχόμενα. Και μια επιχείρηση επιλέγει μία κλίμακα αξιολόγησης — Αστέρια, Πρόσωπα ή Αριθμούς — την οποία εμφανίζει στη συνέχεια κάθε κανάλι, ώστε τα αναλυτικά στοιχεία να παραμένουν συγκρίσιμα μεταξύ τοποθεσιών και καναλιών.
Το ίδιο για όλους — από σχέδιο
Καμία οθόνη, κουμπί ή διαδρομή δεν εξαρτάται από την βαθμολογία που δίνει ένας πελάτης. Κάποιος που σας βαθμολογεί με την κορυφαία βαθμολογία και κάποιος που σας βαθμολογεί με τη χαμηλότερη βαθμολογία βλέπει ακριβώς τις ίδιες επιλογές, συμπεριλαμβανομένου του κουμπιού δημόσιας αξιολόγησης.
Αυτό είναι το θεμέλιο του προϊόντος και είναι αυτό που το διατηρεί ευθυγραμμισμένο με τους κανόνες των ίδιων των πλατφορμών κριτικής — η επιλογή δημόσιας κριτικής προσφέρεται σε κάθε πελάτη εξίσου. Η δημόσια κριτική είναι μια πραγματική επιλογή που κάνει ο πελάτης: το 7stamp δεν γράφει ποτέ, δεν επεξεργάζεται, αποκρύπτει ή φιλτράρει μια κριτική.
Το ιδιωτικό κανάλι απλώς προσφέρει στους χρήστες έναν άμεσο, χρήσιμο τρόπο να επικοινωνήσουν μαζί σας. Ένας πελάτης που έχει μια ενεργή ιδιωτική γραμμή στην επιχείρηση τείνει να σας το πει πρώτος — κάτι που είναι αποτέλεσμα ευκολίας και όχι φιλτραρίσματος.
Για ποιον είναι το Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το Customer Feedback;
Το Customer Feedback είναι ένα πρόσθετο 7stamp που συλλέγει σχόλια πελατών σε κάθε κανάλι — πίνακας QR, απόδειξη, τερματικό πληρωμής, το Self-Service Kiosk και ένα chat-bot — όλα ανοίγουν ένα Customer Feedback page. Παρέχει στους πελάτες μια ιδιωτική γραμμή στην επιχείρηση παράλληλα με την επιλογή δημόσιας κριτικής, η οποία εμφανίζεται με τον ίδιο τρόπο σε όλους.
Χρειάζεται ο πελάτης μια εφαρμογή;
Όχι. Το Customer Feedback page ανοίγει από έναν κωδικό QR ή έναν σύνδεσμο. Δεν υπάρχει τίποτα για εγκατάσταση και κανένας λογαριασμός για δημιουργία. Σε ένα τερματικό πληρωμής εκτελείται μέσα στο υπάρχον 7stamp Scanner app — ένα APK, όχι μια δεύτερη εφαρμογή.
Τι κλίμακες αξιολόγησης υπάρχουν;
Τρία, και μια επιχείρηση επιλέγει ένα για κάθε κανάλι: Αστέρια (πέντε αστέρια), Πρόσωπα (πέντε πρόσωπα, πιο γρήγορα για να πατήσετε ένα τερματικό) ή Αριθμοί (1 έως 10, για αναφορές τύπου NPS). Η ίδια κλίμακα εμφανίζεται παντού, επομένως οι αριθμοί παραμένουν συγκρίσιμοι.
Αλλάζει η βαθμολογία αυτό που βλέπει ο πελάτης;
Όχι. Καμία οθόνη, κουμπί ή διαδρομή δεν εξαρτάται από τη βαθμολογία. Μια υψηλή βαθμολογία και μια χαμηλή βαθμολογία βλέπουν τις ίδιες επιλογές, συμπεριλαμβανομένου του κουμπιού δημόσιας αξιολόγησης. Η εμφάνιση των ίδιων επιλογών σε όλους είναι αυτό που διατηρεί τη ροή ευθυγραμμισμένη με τους κανόνες των πλατφορμών αξιολόγησης.
Το ενεργοποίησα και δεν συμβαίνει τίποτα — είναι χαλασμένο;
Όχι. Η ενεργοποίηση του πρόσθετου Customer Feedback είναι το πρώτο από τα δύο βήματα: ενεργοποιείτε επίσης το Collecting feedback στο προφίλ, το οποίο είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή. Τα τερματικά, η κάρτα web και το bot ζητούν βαθμολογία μόνο όταν είναι ενεργοποιημένο το Collecting feedback.
Χρειάζομαι ξεχωριστό πρόγραμμα για το Customer Feedback;
Το Customer Feedback είναι ένα πρόσθετο επί πληρωμή στον υπάρχοντα λογαριασμό σας 7stamp, με τιμή ανά είσοδο προσωπικού (υπολογίζονται με ενεργά Staff Login) και διαθέσιμο σε ένα ενεργό πρόγραμμα επί πληρωμή. Δεν δημιουργείτε δεύτερο λογαριασμό για αυτό. Δείτε τη σελίδα τιμολόγησης για την τρέχουσα τιμή στο νόμισμά σας.
Επόμενο βήμα