Αναφορά
Μια αναφορά για το πώς το Customer Feedback συνδυάζει μια ιδιωτική γραμμή στην επιχείρηση με την επιλογή δημόσιας κριτικής, χωρίς ποτέ να διακλαδώνεται στην αξιολόγηση.
Το Customer Feedback προσθέτει ένα ιδιωτικό κανάλι στο δημόσιο — δεν το αντικαθιστά. Σε ένα Customer Feedback page ο πελάτης μπορεί να στείλει στην επιχείρηση ένα ιδιωτικό μήνυμα και μπορεί επίσης να επιλέξει να αφήσει μια δημόσια κριτική. Ο πελάτης βλέπει και τις δύο επιλογές και αποφασίζει.
Ο κανόνας που διαμορφώνει τα πάντα
Καμία οθόνη, κουμπί ή διαδρομή δεν εξαρτάται από την βαθμολογία που δίνει ένας πελάτης. Ένας πελάτης που βαθμολογεί την επίσκεψη στην κορυφή και αυτός που την βαθμολογεί με τη χαμηλότερη βαθμολογία, βλέπουν ακριβώς τις ίδιες επιλογές, συμπεριλαμβανομένου του κουμπιού δημόσιας κριτικής. Αυτό δεν είναι περιορισμός - είναι η βάση του προϊόντος.
Το τεστ που λύνει οποιαδήποτε ερώτηση: ένας πελάτης που βαθμολόγησε κορυφαία και δεν είδε τη δημόσια επιλογή θα πρέπει να δει ακριβώς αυτό που βλέπει ένας πελάτης που βαθμολόγησε τη χαμηλότερη. Εάν οι ικανοποιημένοι πελάτες παίρνουν το κουμπί και οι δυσαρεστημένοι όχι, αυτό είναι πύλη αξιολόγησης, όπως περιγράφεται.
Γιατί έχει σημασία
Οι πλατφόρμες αξιολόγησης απαιτούν να αντιμετωπίζονται όλοι με τον ίδιο τρόπο. Οποιοσδήποτε κλάδος εξαρτάται από το συναίσθημα μετατρέπει τη συλλογή σχολίων σε πύλη αναθεώρησης, την οποία οι πλατφόρμες απαγορεύουν — και η ποινή βαραίνει την καταχώριση της ίδιας της επιχείρησης, όχι στο εργαλείο. Η διατήρηση της ίδιας ροής για κάθε πελάτη είναι αυτό που τον κρατά ασφαλή και είναι μια σαφής απάντηση στο ερωτηματολόγιο συμμόρφωσης ενός συνεργάτη.
Τι αλλάζει πραγματικά το ιδιωτικό κανάλι
Ένας πελάτης που έχει μια άμεση, χρήσιμη γραμμή για την επιχείρηση, τείνει να πει πρώτα στην επιχείρηση — ένα αίτημα, μια πρόταση ή ευχαριστίες για ένα συγκεκριμένο άτομο. Αυτό είναι αποτέλεσμα ευκολίας, όχι φιλτραρίσματος. Η μέση δημόσια βαθμολογία μπορεί να αυξηθεί επειδή ένας δυσαρεστημένος πελάτης με ένα ενεργό ιδιωτικό κανάλι είναι λιγότερο πιθανό να πάει κατευθείαν σε μια δημόσια ανάρτηση — αλλά αυτό είναι ένα αποτέλεσμα που μπορείτε να κερδίσετε, όχι ένα που πρέπει να υποσχεθείτε.
Ο ειλικρινής τρόπος να περιγράψεις την όλη ιδέα σε μια γραμμή: ο πελάτης σου το λέει άμεσα, όχι μόνο ο κόσμος.
Τι δεν κάνει
Το Customer Feedback δεν φιλτράρει ούτε αποκρύπτει αξιολογήσεις, δεν γράφει ούτε δημοσιεύει κριτικές για τον πελάτη και δεν επηρεάζει το περιεχόμενο μιας δημόσιας κριτικής. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης μπορεί να δημοσιεύσει δημόσια μέσω της ίδιας διεπαφής.
Για να το ενεργοποιήσετε, δείτε Ρύθμιση και χρήση Customer Feedback ή το Customer Feedback σελίδα χαρακτηριστικών.