Thiết lập và sử dụng Customer Feedback

Customer Feedback là tiện ích bổ sung 7stamp trả phí thu thập phản hồi của khách hàng trên mọi kênh — QR trên bàn, biên lai, thiết bị đầu cuối thanh toán, Self-Service Kiosk và bot trò chuyện — tất cả đều mở một Customer Feedback page. Nó cung cấp cho khách hàng của bạn một đường dây riêng tư cho doanh nghiệp, bên cạnh tùy chọn đánh giá công khai và hiển thị các tùy chọn tương tự cho mọi người. Để biết khái niệm đằng sau nó, hãy xem kênh phản hồi riêng tư và công cộng; để biết tổng quan về tiếp thị, hãy xem Customer Feedback trang tính năng.

Bật nó lên - hai công tắc, theo thứ tự

Có hai công tắc và thứ tự rất quan trọng. Đây là câu hỏi hỗ trợ phổ biến nhất nên là câu hỏi đầu tiên.

1. Sản phẩm — Customer Feedback. Bản thân tiện ích bổ sung phải trả phí. Nó cần một gói trả phí đang hoạt động và được tính phí mỗi lần đăng nhập của nhân viên (được tính bằng Staff Logins hoạt động). Xem trang định giá để biết giá hiện tại bằng đơn vị tiền tệ của bạn.
2. Hồ sơ — Collecting feedback. Công tắc chính, tắt theo mặc định. Thiết bị đầu cuối, thẻ web và bot trò chuyện chỉ yêu cầu xếp hạng khi nó đang bật. Nếu bạn bật tiện ích bổ sung và không có gì xảy ra thì công tắc này vẫn tắt.

Chọn thang xếp hạng

Trong Thang xếp hạng bạn chọn một thang đo và mỗi kênh đều hiển thị thang đo đó — bảng điều khiển gắn nhãn này “Một thang đo cho mọi kênh.”

• Stars — năm sao. Mặc định quen thuộc; ánh xạ trực tiếp lên các nền tảng đánh giá công khai.
• Faces — năm khuôn mặt, vui mừng đến khó chịu. Chạm nhanh nhất; cái để chọn cho thiết bị đầu cuối và nó hoạt động trên nhiều ngôn ngữ.
• Numbers — 1 đến 10. Hạt tốt nhất, dành cho báo cáo kiểu NPS.

Một thang đo cho mỗi doanh nghiệp sẽ giúp các con số có thể so sánh được giữa các địa điểm và kênh.

Chọn kênh của bạn

Mọi kênh đều mở cùng một Customer Feedback page — không có hành vi dành riêng cho kênh nào.

• Vĩnh viễn QR cho mỗi lần đăng nhập của nhân viên. Đặt Feedback page link trên thông tin đăng nhập của nhân viên và in QR của nó cho các bàn, quầy hoặc huy hiệu nhân viên. Nó không phụ thuộc vào bất kỳ hoạt động nào.
• Yêu cầu tự động trong một thao tác. Khi bật Collecting feedback, câu hỏi sẽ được đặt bên trong luồng stamping.
• Receipt QR (QR của chính 7stamp trên biên nhận), Delivery Inserts, thiết bị đầu cuối thanh toán (Terminal Mode, bên trong ứng dụng Máy quét hiện có), Self-Service Kiosk (chế độ Máy quét trên máy tính bảng của riêng bạn — xem Hướng dẫn quét và chat-bot (nút menu cố định và lời nhắc tự động sau một thao tác).

Ở các quốc gia có các khoản thu tài chính bắt buộc — Ukraine, Slovakia, Kazakhstan và Uzbekistan — trang cũng có thể mở từ tài chính chính thức QR (Fiscal Receipt Scanning). Đó là một sự kiện riêng biệt và không thực hiện quá trình quét stamp của biên nhận.

Riêng tư và công khai - mọi người đều giống nhau

Trên trang, khách hàng có thể gửi tin nhắn riêng tư (văn bản, ảnh hoặc video) và cũng thấy tùy chọn để lại đánh giá công khai. Cả hai đều được hiển thị cho mọi khách hàng, bất kể họ xếp hạng gì. Không có màn hình nào phụ thuộc vào xếp hạng — đây là quy tắc cốt lõi của sản phẩm và điều giúp sản phẩm phù hợp với quy tắc riêng của nền tảng đánh giá. Định tuyến nền tảng công cộng được định cấu hình cho mỗi vị trí và bị tắt trừ khi bạn bật tính năng này.

Nơi gửi bài nộp

Mỗi lần gửi sẽ được gửi qua email đến địa chỉ của chủ sở hữu tài khoản thông qua phương thức gửi email đang hoạt động của tài khoản của bạn (Cài đặt → Email gửi). Khách hàng cũng có stamp card vẫn nhận được một email cho mỗi lần gửi — hai sản phẩm không bao giờ có nghĩa là hai hộp thư đến. Thông báo phản hồi không được tính vào giới hạn Emails của bạn.

Trên tài khoản LTD, bạn phải kết nối máy chủ SMTP của riêng mình. Mặc định là Không có email nào được gửi, vì vậy nếu không có SMTP, bạn sẽ thu thập phản hồi nhưng không nhận được thông báo. Nếu bạn sử dụng Branded emails, thông báo sẽ xuất hiện trong miền riêng của bạn.

Ghi công

Mỗi bài gửi đều có vị trí mà nó xuất phát, được lấy từ thông tin đăng nhập của nhân viên mà nó đã gửi đến. Trong chat-bot, khách hàng chọn vị trí trước khi gửi. kênh mà nội dung gửi đi không được báo cáo — nếu bạn cần tách các lều bàn khỏi thiết bị đầu cuối, hãy cung cấp thông tin đăng nhập cho nhân viên của các lều bàn đó và phần chia tách sẽ hiển thị dưới dạng thông tin đăng nhập.

Điều Customer Feedback không làm được

• Nó không lọc, ẩn hoặc thay đổi bất kỳ xếp hạng nào - xếp hạng thấp không thay đổi gì trên màn hình.
• Nó không viết hoặc công bố đánh giá cho khách hàng; việc đánh giá của công chúng là sự lựa chọn của chính khách hàng.
• Việc tặng thưởng một tin nhắn riêng tư có sẵn theo yêu cầu dưới dạng thiết lập riêng lẻ; nó không bao giờ bị ràng buộc với một đánh giá công khai.