ガイド
Customer Feedback では、アプリを使用せずに、すべてのチャネルにわたる 1 ページで、顧客にパブリック レビュー オプションと並行してビジネスへのプライベート ラインを提供します。 install.
Customer Feedback は有料の 7stamp アドオンで、テーブル上の QR、レシート、支払い端末、Self-Service Kiosk、チャットボットなど、すべてのチャネルで顧客のフィードバックを収集し、すべて 1 つの Customer Feedback page を開きます。これにより、パブリック レビュー オプションの隣に企業への専用回線が顧客に提供され、全員に同じオプションが表示されます。その背後にある概念については、プライベートおよびパブリックのフィードバック チャネル を参照してください。マーケティングの概要については、Customer Feedback 特集ページ を参照してください。
オンにします - 2 つのスイッチを順番に
スイッチは 2 つあり、順序が重要です。これはサポートに関する質問の中で最も一般的なものなので、最初に挙げます。
- 製品 —
Customer Feedback. 有料アドオン自体。 アクティブな有料プランが必要で、スタッフのログインごとに請求されます (アクティブな Staff Login でカウントされます)。あなたの通貨での現在の価格については 価格ページ を参照してください。 - プロファイル —
Collecting feedback。 マスター スイッチ、デフォルトではオフ。端末、Web カード、およびチャットボットは、電源が入っている間のみ評価を求めます。アドオンをオンにしても何も起こらない場合、このスイッチはオフのままです。
評価スケールを選択してください
評価スケール で 1 つのスケールを選択すると、すべてのチャンネルにそれが表示されます。パネルにはこれに 「各チャンネルに 1 つのスケール」 というラベルが付けられます。
Stars— 星 5 つ。おなじみのデフォルト。パブリックレビュープラットフォームに直接マッピングします。Faces— 動揺して喜ぶ 5 つの顔。タップするのが最も速い。端末に適したものを選択し、言語を超えて機能します。Numbers— 1 ～ 10。NPS スタイルのレポート用の最も細かい粒度。
ビジネスごとに 1 つのスケールを使用することで、場所やチャネル全体で数値を比較できるようになります。
チャンネルを選択してください
すべてのチャネルは同じ Customer Feedback page を開きます。チャネル固有の動作はありません。
- スタッフ ログインごとに永続的な QR。 スタッフ ログインに
Feedback page linkを設定し、テーブル、カウンター、またはスタッフ バッジにその QR を印刷します。いかなる操作にも依存しません。 - 操作での自動リクエスト。
Collecting feedbackをオンにすると、stamping フロー内で質問が行われます。 - Receipt QR (レシート上の 7stamp 自身の QR)、Delivery Inserts、支払い端末 (Terminal Mode、既存のスキャナ アプリ内)、Self-Service Kiosk (自分のタブレット上のスキャナ モード - スキャナガイド を参照)、チャットボット (常設のメニュー ボタンと操作後の自動プロンプト)。
会計領収書が義務付けられている国 (ウクライナ、スロバキア、カザフスタン、ウズベキスタン) では、公式の会計 QR (Fiscal Receipt Scanning) からページを開くこともできます。これは別のイベントであり、レシートの stamp スキャンは消費されません。
プライベートもパブリックも、誰にとっても同じ
このページでは、顧客はプライベート メッセージ (テキスト、写真、またはビデオ) を送信でき、公開レビューを残すオプションも表示されます。 どちらの評価も、すべての顧客に表示されます。 評価に依存する画面はありません。これが製品の中核となるルールであり、レビュー プラットフォーム独自のルールとの整合性を維持するものです。パブリック プラットフォーム ルーティングは場所ごとに構成され、有効にしない限りオフになります。
提出物が届く場所
各提出物は、アカウントの アクティブな電子メール送信方法 ([設定] → Email 送信) を通じて、アカウント所有者のアドレスに電子メールで送信されます。 stamp card を持つ顧客も、送信ごとに 1 通の電子メールを受け取ります。2 つの製品が 2 つの受信箱を意味することはありません。フィードバック通知は、Emails の制限に対してカウントされません。
LTD アカウントでは、独自の SMTP サーバーに接続する必要があります。 デフォルトでは メールは送信されません。そのため、SMTP を使用しないとフィードバックは収集されますが、通知は受信されません。 Branded emails を使用すると、通知は独自のドメインで送信されます。
帰属
すべての提出物には、スタッフのログインから取得した場所が送信されます。チャットボットでは、顧客は送信する前に場所を選択します。送信された チャネル は報告されません。端末からテーブル テントを分割する必要がある場合は、テーブル テントに独自のスタッフ ログインを与えると、分割がログインとして表示されます。
Customer Feedback が実行しないこと
- 評価のフィルタリング、非表示、変更は行われません。評価が低くても画面上では何も変化しません。
- 顧客のためにレビューを書いたり公開したりすることはありません。公開レビューは顧客自身の選択です。
- プライベート メッセージへの報酬は、リクエストに応じて個別の設定として利用できます。それは決して公的評価に結び付けられるものではありません。