Siapkan dan gunakan Customer Feedback

Customer Feedback adalah add-on 7stamp berbayar yang mengumpulkan umpan balik pelanggan di setiap saluran — QR di meja, tanda terima, terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, dan bot obrolan — semuanya membuka Customer Feedback page. Ini memberi pelanggan Anda jalur pribadi ke bisnis, di samping opsi ulasan publik, dan menampilkan opsi yang sama kepada semua orang. Untuk konsep dibaliknya, lihat saluran umpan balik swasta dan publik; untuk ikhtisar pemasaran, lihat Customer Feedback halaman fitur.

Nyalakan — dua sakelar, secara berurutan

Ada dua saklar, dan urutannya penting. Ini adalah satu-satunya pertanyaan dukungan yang paling umum, jadi ini adalah pertanyaan pertama.

1. Produk — Customer Feedback. Add-on berbayar itu sendiri. Ini memerlukan paket berbayar aktif dan ditagih per login staf (dihitung berdasarkan Staff Logins aktif). Lihat halaman harga untuk harga saat ini dalam mata uang Anda.
2. Profil — Collecting feedback. Sakelar utama, mati secara default. Terminal, kartu web, dan bot obrolan meminta peringkat hanya saat aktif. Jika Anda mengaktifkan add-on dan tidak terjadi apa-apa, sakelar ini tetap mati.

Pilih skala rating

Di Skala penilaian Anda memilih satu skala, dan setiap saluran menampilkannya — panel memberi label pada “Satu skala untuk setiap saluran.”

• Stars — lima bintang. Default yang familiar; memetakan langsung ke platform ulasan publik.
• Faces — lima wajah, senang hingga kesal. Tercepat untuk disadap; yang dipilih untuk terminal, dan berfungsi lintas bahasa.
• Numbers — 1 hingga 10. Butir terbaik, untuk pelaporan bergaya NPS.

Satu skala per bisnis membuat jumlahnya tetap sebanding di seluruh lokasi dan saluran.

Pilih saluran Anda

Setiap saluran membuka Customer Feedback page yang sama — tidak ada perilaku khusus saluran.

• Permanen QR per login staf. Atur Feedback page link pada login staf dan cetak QR untuk tabel, konter, atau lencana staf. Itu tidak bergantung pada operasi apa pun.
• Permintaan otomatis dalam suatu operasi. Dengan Collecting feedback aktif, pertanyaan diajukan di dalam alur stamping.
• Receipt QR (QR milik 7stamp pada tanda terima), Delivery Inserts, terminal pembayaran (Terminal Mode, di dalam aplikasi Pemindai yang ada), Self-Service Kiosk (mode Pemindai di tablet Anda sendiri — lihat Panduan pemindai, dan bot obrolan (tombol menu permanen dan perintah otomatis setelah pengoperasian).

Di negara-negara dengan penerimaan fiskal wajib — Ukraina, Slovakia, Kazakhstan, dan Uzbekistan — halaman juga dapat dibuka dari fiskal resmi QR (Fiscal Receipt Scanning). Itu adalah peristiwa terpisah dan tidak menghabiskan pemindaian stamp tanda terima.

Pribadi dan publik — sama untuk semua orang

Di halaman tersebut pelanggan dapat mengirim pesan pribadi (teks, foto, atau video) dan juga melihat opsi untuk meninggalkan ulasan publik. Keduanya ditampilkan kepada setiap pelanggan, berapa pun ratingnya. Tidak ada layar yang bergantung pada rating — ini adalah aturan inti produk dan yang membuatnya tetap selaras dengan aturan platform ulasan itu sendiri. Perutean platform publik dikonfigurasikan per lokasi dan dinonaktifkan kecuali Anda mengaktifkannya.

Dimana kiriman tiba

Setiap pengiriman dikirim melalui email ke alamat pemilik akun melalui metode pengiriman email aktif di akun Anda (Pengaturan → Email pengiriman). Pelanggan yang juga memiliki stamp card masih mendapat satu email per pengiriman — dua produk tidak berarti dua kotak masuk. Notifikasi masukan tidak dihitung terhadap batas Emails Anda.

Pada akun LTD Anda harus menghubungkan server SMTP Anda sendiri. Defaultnya adalah Tidak ada email terkirim, jadi tanpa SMTP Anda mengumpulkan umpan balik tetapi tidak menerima pemberitahuan. Jika Anda menggunakan Branded emails, notifikasi akan keluar di bawah domain Anda sendiri.

Atribusi

Setiap kiriman membawa lokasi asalnya, diambil dari login staf yang diterimanya. Di chat-bot, pelanggan memilih lokasi sebelum mengirim. Saluran pengiriman yang masuk tidak dilaporkan — jika Anda perlu memisahkan tenda meja dari terminal, berikan login staf mereka sendiri pada tenda meja dan pemisahan tersebut akan muncul sebagai login.

Apa yang Customer Feedback tidak lakukan

• Itu tidak memfilter, menyembunyikan, atau mengubah peringkat apa pun — peringkat rendah tidak mengubah apa pun di layar.
• Itu tidak menulis atau mempublikasikan ulasan untuk pelanggan; ulasan publik adalah pilihan pelanggan sendiri.
• Hadiah pesan pribadi tersedia berdasarkan permintaan sebagai pengaturan individu; itu tidak pernah terikat pada tinjauan publik.