Configurați și utilizați Customer Feedback

Customer Feedback este un supliment plătit 7stamp care colectează feedback-ul clienților pe fiecare canal – un QR pe masă, chitanță, un terminal de plată, Self-Service Kiosk și un chat-bot – toate deschizând unul Customer Feedback page. Oferă clienților tăi o linie privată către companie, alături de opțiunea de revizuire publică și arată aceleași opțiuni tuturor. Pentru conceptul din spatele acestuia, vezi canale de feedback private și publice; pentru prezentarea generală a marketingului, consultați Customer Feedback pagină cu caracteristici.

Porniți-l - două comutatoare, în ordine

Sunt două comutatoare, iar ordinea contează. Aceasta este cea mai frecventă întrebare de asistență, deci este prima.

1. Produsul — Customer Feedback. Suplimentul plătit în sine. Are nevoie de un plan plătit activ și este facturat per autentificare a personalului (contorizate cu Staff Logins active). Consultați pagina de prețuri pentru prețul curent în moneda dvs.
2. Profilul — Collecting feedback. Un comutator principal, dezactivat în mod implicit. Terminalele, cardul web și chat-bot-ul solicită o evaluare doar când este activată. Dacă porniți suplimentul și nu se întâmplă nimic, acest comutator este încă oprit.

Alegeți o scală de evaluare

În Scala de evaluare, alegeți o scară și fiecare canal o arată — panoul etichetează acest lucru „O scară pentru fiecare canal.”

• Stars — cinci stele. Valoarea implicită familiară; hărți direct pe platformele publice de revizuire.
• Faces — cinci fețe, încântați de supărat. Cel mai rapid la atingere; cel de ales pentru un terminal și funcționează în diferite limbi.
• Numbers — 1 la 10. Cel mai fin cereale, pentru raportare în stil NPS.

O scară pe companie menține cifrele comparabile între locații și canale.

Alegeți-vă canalele

Fiecare canal deschide același Customer Feedback page — nu există un comportament specific canalului.

• QR permanent per autentificarea personalului. Setați Feedback page link pe o autentificare a personalului și tipăriți-i QR pentru mese, ghișeu sau insigna personalului. Nu depinde de nicio operațiune.
• Solicitare automată într-o operațiune. Cu Collecting feedback activat, întrebarea este pusă în fluxul stamping.
• Receipt QR (propriul QR al 7stamp pe chitanță), Delivery Inserts, terminalul de plată (Terminal Mode, în aplicația Scanner existentă), Self-Service Kiosk (un mod Scanner pe propria tabletă - vezi Ghid pentru scaner și chat-bot (un buton de meniu permanent și o solicitare automată după o operație).

În țările cu bonuri fiscale obligatorii — Ucraina, Slovacia, Kazahstan și Uzbekistan — pagina se poate deschide și din fiscalul oficial QR (Fiscal Receipt Scanning). Acesta este un eveniment separat și nu cheltuiește scanarea stamp a chitanței.

Privat și public - la fel pentru toată lumea

Pe pagină, clientul poate trimite un mesaj privat (text, fotografie sau video) și vede, de asemenea, opțiunea de a lăsa o recenzie publică. Ambele sunt afișate fiecărui client, indiferent de evaluarea acestuia. Niciun ecran nu depinde de evaluare - aceasta este regula de bază a produsului și ceea ce îl menține aliniat cu propriile reguli ale platformelor de recenzii. Rutarea pe platformă publică este configurată în funcție de locație și este dezactivată dacă nu o activați.

Unde ajung trimiterile

Fiecare trimitere este trimisă prin e-mail la adresa proprietarului contului prin metoda activă de trimitere prin e-mail a contului dvs. (Setări → Email trimitere). Un client care are, de asemenea, stamp card primește în continuare un e-mail per trimitere - două produse nu înseamnă niciodată două căsuțe de e-mail. Notificările de feedback sunt nu sunt luate în considerare din limita dvs. Emails.

În conturile LTD trebuie să vă conectați propriul server SMTP. În mod implicit, există Niciun e-mail trimis, așa că fără SMTP colectați feedback, dar nu primiți notificări. Dacă utilizați Branded emails, notificările se difuzează în propriul domeniu.

Atribuire

Fiecare trimitere poartă locația din care a venit, luată din autentificarea personalului prin care a ajuns. În chat-bot clientul alege locația înainte de a trimite. Canalul prin care a venit o trimitere este nu raportat — dacă trebuie să despărțiți corturile de masă de terminale, acordați corturilor de masă propria lor autentificare a personalului, iar diviziunea va apărea ca autentificare.

Ce nu face Customer Feedback

• Nu filtrează, ascunde și nu modifică nicio evaluare - o evaluare scăzută nu schimbă nimic pe ecran.
• Nu scrie sau publică recenzii pentru client; evaluarea publică este alegerea proprie a clientului.
• Recompensarea unui mesaj privat este disponibilă la cerere ca configurație individuală; nu este niciodată legat de o revizuire publică.