Postavite i upotrijebite Customer Feedback

Customer Feedback je plaćeni 7stamp dodatak koji prikuplja povratne informacije korisnika na svakom kanalu — QR na stolu, račun, terminal za plaćanje, Self-Service Kiosk i chat-bot — svi otvaraju jedan Customer Feedback page. Vašim klijentima daje privatnu vezu s tvrtkom, pored opcije javnog pregleda, i prikazuje iste opcije svima. Za koncept iza toga, vidi privatni i javni povratni kanali; za marketinški pregled, pogledajte Customer Feedback stranica sa značajkama.

Uključite ga — dva prekidača, redom

Postoje dva prekidača, a redoslijed je bitan. Ovo je najčešće pitanje za podršku, pa je prvo.

1. Proizvod — Customer Feedback. Sam plaćeni dodatak. Potreban mu je aktivan plaćeni plan i naplaćuje se po prijavi osoblja (računa se prema aktivnim Staff Login). Pogledajte stranicu s cijenama za trenutnu cijenu u vašoj valuti.
2. Profil — Collecting feedback. Glavni prekidač, isključen prema zadanim postavkama. Terminali, web kartica i chat-bot traže ocjenu samo dok je uključen. Ako uključite dodatak i ništa se ne dogodi, ovaj prekidač je i dalje isključen.

Odaberite ljestvicu ocjenjivanja

U Ljestvici ocjenjivanja odabirete jednu ljestvicu i prikazuje je svaki kanal — ploča označava ovo “Jedna ljestvica za svaki kanal.”

• Stars — pet zvjezdica. Poznati default; karte izravno na platforme za javnu reviziju.
• Faces — pet lica, oduševljenih do uzrujanih. Najbrži za dodir; onaj koji treba odabrati za terminal, a radi na više jezika.
• Numbers — 1 do 10. Najbolja zrnatost, za izvještavanje u stilu NPS-a.

Jedna vaga po tvrtki održava brojeve usporedivim na različitim lokacijama i kanalima.

Odaberite svoje kanale

Svaki kanal otvara isti Customer Feedback page — ne postoji ponašanje specifično za kanal.

• Trajni QR po prijavi osoblja. Postavite Feedback page link na prijavu osoblja i ispišite QR za stolove, pult ili značku osoblja. Ne ovisi ni o kakvoj operaciji.
• Automatski zahtjev u operaciji. S uključenim Collecting feedback, pitanje se postavlja unutar stamping toka.
• Receipt QR (7stamp QR na računu), Delivery Inserts, terminal za plaćanje (Terminal Mode, unutar postojeće aplikacije Scanner), Self-Service Kiosk (način rada skenera na vlastitom tabletu — pogledajte Vodič za skener, i chat-bot (trajni gumb izbornika i automatski upit nakon operacije).

U zemljama s obveznim fiskalnim računima — Ukrajini, Slovačkoj, Kazahstanu i Uzbekistanu — stranica se također može otvoriti sa službenog fiskalnog QR (Fiscal Receipt Scanning). To je zaseban događaj i ne zahtijeva skeniranje stamp računa.

Privatno i javno — isto za sve

Na stranici kupac može poslati privatnu poruku (tekst, fotografiju ili video), a također vidi opciju da ostavi javnu recenziju. Oba se prikazuju svakom kupcu, bez obzira na ocjenu. Nijedan zaslon ne ovisi o ocjeni — to je temeljno pravilo proizvoda i ono što ga održava u skladu s vlastitim pravilima platformi za recenziranje. Usmjeravanje putem javne platforme konfigurira se po lokaciji i isključeno je osim ako ga ne omogućite.

Gdje pristižu podnesci

Svaki podnesak se šalje e-poštom na adresu vlasnika računa putem aktivne metode slanja e-pošte vašeg računa (Postavke → Email slanje). Kupac koji također ima stamp card i dalje dobiva jednu e-poruku po predaji — dva proizvoda nikada ne znače dva pretinca za pristiglu poštu. Obavijesti o povratnim informacijama ne ubrajaju se u vaš Emails limit.

Na LTD računima morate se povezati s vlastitim SMTP poslužiteljem. Zadana postavka je Ne šalju se e-poruke, tako da bez SMTP prikupljate povratne informacije, ali ne primate obavijesti. Ako koristite Branded emails, obavijesti izlaze pod vašom domenom.

Pripisivanje

Svaki podnesak nosi lokaciju s koje je došao, preuzetu iz prijave osoblja putem kojeg je stigao. U chat-botu korisnik odabire lokaciju prije slanja. Kanal putem kojeg je podnesak stigao nije prijavljen — ako trebate razdvojiti stolne šatore od terminala, dajte stolnim šatorima njihovu vlastitu prijavu osoblja i podjela će se prikazati kao prijava.

Što Customer Feedback ne radi

• Ne filtrira, ne skriva niti mijenja ocjenu — niska ocjena ne mijenja ništa na zaslonu.
• Ne piše niti objavljuje recenzije za kupca; javni pregled je kupčev vlastiti izbor.
• Nagrađivanje privatnom porukom dostupno je na zahtjev kao individualna postavka; nikad nije vezan uz javnu recenziju.