সেট আপ করুন এবং Customer Feedback ব্যবহার করুন

Customer Feedback হল একটি প্রদত্ত 7stamp অ্যাড-অন যা প্রতিটি চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে — টেবিলে একটি QR, রসিদ, একটি পেমেন্ট টার্মিনাল, Self-Service Kiosk, এবং একটি চ্যাট-বট — সবই একটি Customer Feedback page খোলা। এটি আপনার গ্রাহকদের ব্যবসার জন্য একটি ব্যক্তিগত লাইন দেয়, সর্বজনীন পর্যালোচনা বিকল্পের পাশে, এবং প্রত্যেকের কাছে একই বিকল্পগুলি দেখায়৷ এর পিছনের ধারণার জন্য, দেখুন ব্যক্তিগত এবং পাবলিক প্রতিক্রিয়া চ্যানেল; মার্কেটিং ওভারভিউ এর জন্য, Customer Feedback বৈশিষ্ট্য পৃষ্ঠা দেখুন।

এটি চালু করুন - দুটি সুইচ, ক্রমানুসারে

দুটি সুইচ আছে, এবং অর্ডার বিষয়. এটি একক সবচেয়ে সাধারণ সমর্থন প্রশ্ন, তাই এটি প্রথম।

1. পণ্য — Customer Feedback। প্রদত্ত অ্যাড-অন নিজেই। এটির একটি সক্রিয় অর্থপ্রদানের পরিকল্পনা প্রয়োজন এবং প্রতি কর্মী লগইন বিল করা হয় (সক্রিয় Staff Loginগুলি দ্বারা গণনা করা হয়)৷ আপনার মুদ্রায় বর্তমান মূল্যের জন্য মূল্য পৃষ্ঠা দেখুন।
2. প্রোফাইল — Collecting feedback। একটি মাস্টার সুইচ, ডিফল্টরূপে বন্ধ। টার্মিনাল, ওয়েব কার্ড এবং চ্যাট-বট একটি রেটিং **যখন এটি চালু থাকে তখনই জিজ্ঞাসা করে। আপনি যদি অ্যাড-অনটি চালু করেন এবং কিছু না ঘটে তবে এই সুইচটি এখনও বন্ধ থাকে৷

একটি রেটিং স্কেল চয়ন করুন

রেটিং স্কেলে আপনি একটি স্কেল চয়ন করেন এবং প্রতিটি চ্যানেল এটি দেখায় — প্যানেলটি এই *“প্রতিটি চ্যানেলের জন্য একটি স্কেল” লেবেল করে।

• Stars — পাঁচ তারা। পরিচিত ডিফল্ট; মানচিত্র সরাসরি পাবলিক পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মে।
• Faces — পাঁচটি মুখ, বিচলিত হতে আনন্দিত। আলতো চাপতে দ্রুত; একটি টার্মিনালের জন্য বাছাই করা, এবং এটি ভাষা জুড়ে কাজ করে।
• Numbers — 1 থেকে 10। NPS-স্টাইল রিপোর্টিংয়ের জন্য সবচেয়ে ভালো শস্য।

ব্যবসা প্রতি একটি স্কেল অবস্থান এবং চ্যানেল জুড়ে তুলনীয় সংখ্যা রাখে।

আপনার চ্যানেল নির্বাচন করুন

প্রতিটি চ্যানেল একই Customer Feedback page খোলে — কোনো চ্যানেল-নির্দিষ্ট আচরণ নেই।

• স্থায়ী QR প্রতি স্টাফ লগইন। একটি স্টাফ লগইনে Feedback page link সেট করুন এবং টেবিল, কাউন্টার বা স্টাফ ব্যাজের জন্য এর QR প্রিন্ট করুন। এটা কোন অপারেশনের উপর নির্ভর করে না।
• একটি অপারেশনে স্বয়ংক্রিয় অনুরোধ। Collecting feedback চালু থাকলে, প্রশ্নটি stamping প্রবাহের ভিতরে জিজ্ঞাসা করা হয়।
• Receipt QR (রসিদে 7stamp এর নিজস্ব QR), Delivery Inserts, পেমেন্ট টার্মিনাল (Terminal Mode, বিদ্যমান স্ক্যানার অ্যাপের ভিতরে), Self-Service Kiosk (আপনার নিজস্ব ট্যাবলেটে একটি স্ক্যানার মোড — দেখুন স্ক্যানার গাইড, এবং চ্যাট-বট (একটি স্থায়ী মেনু বোতাম এবং একটি স্বয়ংক্রিয় প্রোম্প বোতাম)।

বাধ্যতামূলক আর্থিক রসিদ সহ দেশগুলিতে — ইউক্রেন, স্লোভাকিয়া, কাজাখস্তান এবং উজবেকিস্তান — পৃষ্ঠাটি সরকারী অর্থবছর QR (Fiscal Receipt Scanning) থেকেও খুলতে পারে। এটি একটি পৃথক ইভেন্ট এবং রসিদের stamp স্ক্যান খরচ করে না।

ব্যক্তিগত এবং সর্বজনীন — সবার জন্য একই

পৃষ্ঠায় গ্রাহক একটি ব্যক্তিগত বার্তা (পাঠ্য, ফটো বা ভিডিও) পাঠাতে পারেন এবং একটি সর্বজনীন পর্যালোচনা করার বিকল্পটিও দেখতে পারেন৷ উভয়টিই প্রত্যেক গ্রাহককে দেখানো হয়, তারা যাই রেটিং করুক না কেন। কোন স্ক্রীন রেটিং এর উপর নির্ভর করে না — এটি পণ্যের মূল নিয়ম এবং এটিকে পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নিয়মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখে। পাবলিক-প্ল্যাটফর্ম রাউটিং প্রতি অবস্থানে কনফিগার করা হয় এবং আপনি এটি সক্ষম না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে৷

জমা আসে যেখানে

প্রতিটি জমা আপনার অ্যাকাউন্টের সক্রিয় ইমেল পাঠানোর পদ্ধতি (সেটিংস → Email পাঠানো) এর মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট মালিকের ঠিকানায় ইমেল করা হয়। একজন গ্রাহক যার একটি stamp card আছে সে এখনও প্রতি জমা দেওয়ার জন্য একটি ইমেল পায় — দুটি পণ্য মানে দুটি ইনবক্স নয়। আপনার Emails সীমার বিপরীতে প্রতিক্রিয়া বিজ্ঞপ্তিগুলি গণনা করা হয় না।

এলটিডি অ্যাকাউন্টে আপনাকে অবশ্যই আপনার নিজের SMTP সার্ভারের সাথে সংযোগ করতে হবে। ডিফল্টভাবে কোনও ইমেল পাঠানো হয় না, তাই SMTP ছাড়া আপনি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করেন কিন্তু কোনো বিজ্ঞপ্তি পান না। আপনি Branded emails ব্যবহার করলে, বিজ্ঞপ্তিগুলি আপনার নিজের ডোমেনের অধীনে চলে যায়।

অ্যাট্রিবিউশন

প্রতিটি জমা অবস্থান বহন করে যেখান থেকে এসেছে, স্টাফ লগইন থেকে নেওয়া হয়েছে চ্যাট-বটে গ্রাহক পাঠানোর আগে লোকেশন বেছে নেয়। চ্যানেল একটি জমা দেওয়া হয়েছে যা নই রিপোর্ট করা হয়েছে — আপনার যদি টার্মিনাল থেকে টেবিল টেন্ট বিভক্ত করতে হয়, তাহলে টেবিল টেন্টকে তাদের নিজস্ব স্টাফ লগইন দিন এবং স্প্লিটটি লগইন হিসাবে দেখাবে।

Customer Feedback যা করে না

• এটি কোনো রেটিং ফিল্টার করে না, লুকায় না বা পরিবর্তন করে না - কম রেটিং স্ক্রিনে কিছুই পরিবর্তন করে না।
• এটি গ্রাহকের জন্য পর্যালোচনা লিখতে বা প্রকাশ করে না; পাবলিক পর্যালোচনা গ্রাহকের নিজস্ব পছন্দ.
• একটি ব্যক্তিগত বার্তা পুরস্কৃত করা একটি পৃথক সেটআপ হিসাবে অনুরোধে উপলব্ধ; এটি একটি পাবলিক পর্যালোচনা আবদ্ধ হয় না.