Customer Feedback орнату және пайдалану

Customer Feedback ақылы 7stamp қондырмасы болып табылады, ол әр арна бойынша тұтынушылардың пікірін жинайды: үстелдегі QR, түбіртек, төлем терминалы, Self-Service Kiosk және чат-бот — барлығы біреуін ашады Customer Feedback page. Ол сіздің тұтынушыларыңызға жалпыға ортақ шолу опциясының жанында бизнеске жеке жол береді және барлығына бірдей опцияларды көрсетеді. Оның артындағы тұжырымдаманы қараңыз жеке және қоғамдық кері байланыс арналары; маркетингтік шолу үшін Customer Feedback мүмкіндіктер беті қараңыз.

Оны қосыңыз - екі қосқыш, ретімен

Екі қосқыш бар және тәртіп маңызды. Бұл жалғыз ең көп таралған қолдау сұрағы, сондықтан ол бірінші.

1. Өнім — Customer Feedback. Ақылы қосымшаның өзі. Оған белсенді ақылы жоспар қажет және бір қызметкердің кіруіне есептелінеді (белсенді Staff Logins арқылы есептеледі). Валютаңыздағы ағымдағы бағаны бағалар беті қараңыз.
2. Профиль — Collecting feedback. Негізгі қосқыш, әдепкі бойынша өшірулі. Терминалдар, веб-карта және чат-бот қосулы болғанда ғана бағалауды сұрайды. Егер сіз қондырманы қоссаңыз және ештеңе болмаса, бұл қосқыш әлі де өшірулі.

Бағалау шкаласын таңдаңыз

Бағалау шкаласында бір шәкілді таңдайсыз және оны әрбір арна көрсетеді — панель осыны “Әр арна үшін бір шкала” деп белгілейді.

• Stars — бес жұлдыз. Таныс әдепкі; карталарды тікелей қоғамдық шолу платформаларына түсіреді.
• Faces — Бес жүз, ренжіп қуанып. Ең жылдам түрту; терминалды таңдау керек және ол барлық тілдерде жұмыс істейді.
• Numbers — 1-ден 10-ға дейін. NPS стиліндегі есеп беру үшін ең жақсы дән.

Әрбір бизнес үшін бір шкала сандарды орындар мен арналар бойынша салыстыруға мүмкіндік береді.

Арналарыңызды таңдаңыз

Әрбір арна бірдей Customer Feedback page ашады — арнаға тән мінез-құлық жоқ.

• Қызметкерлердің логиніне тұрақты QR. Қызметкерлердің логинінде Feedback page link орнатыңыз және кестелер, есептегіш немесе қызметкерлер белгісі үшін оның QR басып шығарыңыз. Бұл ешқандай операцияға байланысты емес.
• Операциядағы автоматты сұрау. Collecting feedback қосулы болса, сұрақ stamping ағынының ішінде сұралады.
• Receipt QR (түбіртектегі 7stamp жеке QR), Delivery Inserts, төлем терминалы (Terminal Mode, бар Сканер қолданбасының ішінде), Self-Service Kiosk (жеке планшетіңіздегі сканер режимі — Сканер нұсқаулығы және чат-бот (тұрақты мәзір түймесі және операциядан кейін автоматты сұрау) қараңыз.

Міндетті фискалдық түсімдері бар елдерде — Украина, Словакия, Қазақстан және Өзбекстан — парақ ресми фискалдық QR (Fiscal Receipt Scanning). Бұл бөлек оқиға және түбіртек stamp сканерлеуін жұмсамайды.

Жеке және қоғамдық — барлығына бірдей

Бұл бетте тұтынушы жеке хабарлама (мәтін, фото немесе бейне) жібере алады, сонымен қатар жалпыға ортақ пікір қалдыру опциясын көреді. Екеуі де кез келген тұтынушыға көрсетіледі, олар қандай бағалаған болса да. Ешбір экран рейтингке байланысты емес — бұл өнімнің негізгі ережесі және оны шолу платформаларының жеке ережелерімен сәйкестендіретін нәрсе. Қоғамдық платформа маршруттауы әр орынға конфигурацияланады және оны қоспайынша өшірулі болады.

Өтініштер қай жерде келеді

Әрбір жіберілім тіркелгіңіздің белсенді электрондық поштаны жіберу әдісі (Параметрлер → Email жіберу) арқылы есептік жазба иесінің мекенжайына жіберіледі. stamp card нөмірі бар тұтынушы әлі де әр жіберуге бір электрондық пошта алады — екі өнім ешқашан екі кіріс жәшігін білдірмейді. Кері байланыс хабарландырулары Emails шектеуіңізбен есептелмейді.

LTD есептік жазбаларында сіз өзіңіздің SMTP серверіңізді қосуыңыз керек. Әдепкіде Электрондық хаттар жіберілмейді, сондықтан SMTP болмаса, сіз пікір жинайсыз, бірақ ешқандай хабарландыру алмайсыз. Егер Branded emails пайдалансаңыз, хабарландырулар сіздің жеке доменіңізден шығады.

Атрибуция

Әрбір жіберілімде келген орналасқан жері бар, ол келген қызметкерлердің логинінен алынған. Чат-ботта тұтынушы жіберу алдында орынды таңдайды. Жіберілген арна хабарланбайды** — үстел шатырларын терминалдардан бөлу қажет болса, үстел шатырларына өздерінің персонал логинін беріңіз және бөлу логин ретінде көрсетіледі.

Customer Feedback не істемейді

• Ол ешқандай рейтингті сүзбейді, жасырмайды немесе өзгертпейді — төмен баға экранда ештеңені өзгертпейді.
• Ол тұтынушыға шолулар жазбайды немесе жарияламайды; қоғамдық шолу – тұтынушының өз таңдауы.
• Жеке хабарламаны марапаттау сұрау бойынша жеке орнату ретінде қолжетімді; ол ешқашан қоғамдық шолуға байланысты емес.