Guia
Customer Feedback oferece aos seus clientes uma linha privada para a empresa junto com a opção de revisão pública, em uma página em cada canal, sem nenhum aplicativo para instalar.
Customer Feedback é um complemento 7stamp pago que coleta feedback do cliente em todos os canais - um QR na mesa, o recibo, um terminal de pagamento, o Self-Service Kiosk e um chat-bot - todos abrindo um Customer Feedback page. Dá aos seus clientes uma linha privada para a empresa, ao lado da opção de avaliação pública, e mostra as mesmas opções para todos. Para o conceito por trás disso, consulte canais de feedback privados e públicos; para a visão geral de marketing, consulte Customer Feedback página de recursos.
Ligue-o - dois interruptores, em ordem
Existem duas opções e a ordem é importante. Esta é a pergunta de suporte mais comum, portanto é a primeira.
- O produto —
Customer Feedback. O próprio complemento pago. Ele precisa de um plano pago ativo e é cobrado por login da equipe (contado por Staff Logins ativos). Consulte a página de preços para saber o preço atual em sua moeda. - O perfil —
Collecting feedback. Uma chave mestre, desligada por padrão. Os terminais, o web card e o chat-bot solicitam uma classificação apenas enquanto estiver ativado. Se você ativar o complemento e nada acontecer, essa opção ainda estará desativada.
Escolha uma escala de classificação
Em Escala de classificação você escolhe uma escala e cada canal a mostra. O painel rotula isso como “Uma escala para cada canal”.
Stars— cinco estrelas. O padrão familiar; mapas diretamente em plataformas de revisão pública.Faces— cinco rostos, felizes em chatear. Mais rápido de tocar; aquele a ser escolhido para um terminal e funciona em vários idiomas.Numbers— 1 a 10. A granulação mais fina, para relatórios no estilo NPS.
Uma escala por empresa mantém os números comparáveis entre locais e canais.
Escolha seus canais
Cada canal abre o mesmo Customer Feedback page — não há comportamento específico do canal.
- QR permanente por login de equipe. Defina
Feedback page linkem um login de equipe e imprima seu QR para mesas, balcão ou crachá de equipe. Não depende de nenhuma operação. - Solicitação automática em uma operação. Com
Collecting feedbackativado, a pergunta é feita dentro do fluxo stamping. - Receipt QR (o próprio QR do 7stamp no recibo), Delivery Inserts, o terminal de pagamento (Terminal Mode, dentro do aplicativo Scanner existente), o Self-Service Kiosk (um modo Scanner em seu próprio tablet — veja o Guia do scanner e o chat-bot (um botão de menu permanente e um prompt automático após uma operação).
Em países com receitas fiscais obrigatórias — Ucrânia, Eslováquia, Cazaquistão e Uzbequistão — a página também pode abrir a partir do número fiscal oficial QR (Fiscal Receipt Scanning). Esse é um evento separado e não gasta a varredura stamp do recibo.
Privado e público – o mesmo para todos
Na página o cliente pode enviar uma mensagem privada (texto, foto ou vídeo) e também vê a opção de deixar uma avaliação pública. Ambos são mostrados a todos os clientes, independentemente da classificação. Nenhuma tela depende da classificação — esta é a regra central do produto e o que o mantém alinhado com as próprias regras das plataformas de avaliação. O roteamento de plataforma pública é configurado por local e fica desativado, a menos que você o habilite.
Onde chegam os envios
Cada envio é enviado por e-mail para o endereço do proprietário da conta através do método ativo de envio de e-mail da sua conta (Configurações → Email envio). Um cliente que também tem stamp card ainda recebe um e-mail por envio – dois produtos nunca significam duas caixas de entrada. As notificações de feedback não são contabilizadas no seu limite Emails.
Em contas LTD você deve conectar seu próprio servidor SMTP. O padrão é Nenhum e-mail enviado, portanto, sem SMTP você coleta feedback, mas não recebe notificações. Se você usar Branded emails, as notificações serão enviadas em seu próprio domínio.
Atribuição
Cada envio traz o local de onde veio, obtido do login da equipe pelo qual chegou. No chat-bot o cliente escolhe o local antes de enviar. O canal pelo qual um envio foi enviado não é relatado — se você precisar separar as tendas de mesa dos terminais, forneça às tendas de mesa seu próprio login de equipe e a divisão aparecerá como um login.
O que Customer Feedback não faz
- Ele não filtra, oculta ou altera nenhuma classificação – uma classificação baixa não altera nada na tela.
- Não escreve nem publica comentários para o cliente; a revisão pública é escolha do próprio cliente.
- A recompensa por uma mensagem privada está disponível mediante solicitação como uma configuração individual; nunca está vinculado a uma revisão pública.