Configura e utilizza Customer Feedback

Customer Feedback è un componente aggiuntivo 7stamp a pagamento che raccoglie il feedback dei clienti su ogni canale: un QR sul tavolo, la ricevuta, un terminale di pagamento, il Self-Service Kiosk e un chatbot, tutti aprendo un Customer Feedback page. Fornisce ai tuoi clienti una linea privata con l’azienda, accanto all’opzione di revisione pubblica, e mostra le stesse opzioni a tutti. Per il concetto alla base, vedere canali di feedback privati ​​e pubblici; per la panoramica sul marketing, vedere Pagina delle funzionalità Customer Feedback.

Accendilo: due interruttori, in ordine

Ci sono due interruttori e l’ordine è importante. Questa è la domanda di supporto più comune, quindi è la prima.

1. Il prodotto — Customer Feedback. Il componente aggiuntivo a pagamento stesso. È necessario un piano a pagamento attivo e viene fatturato per accesso dello staff (contato per Staff Login attivi). Vedi la pagina dei prezzi per il prezzo corrente nella tua valuta.
2. Il profilo — Collecting feedback. Un interruttore principale, disattivato per impostazione predefinita. I terminali, la scheda web e il chatbot chiedono una valutazione solo mentre è acceso. Se accendi il componente aggiuntivo e non succede nulla, questo interruttore è ancora disattivato.

Scegli una scala di valutazione

In Scala di valutazione scegli una scala e ogni canale la mostra: il pannello la etichetta “Una scala per ogni canale.”

• Stars — cinque stelle. Il default familiare; mappe direttamente su piattaforme di revisione pubbliche.
• Faces — cinque facce, felici di sconvolgersi. Il più veloce da toccare; quello da scegliere per un terminale e funziona in tutte le lingue.
• Numbers — da 1 a 10. La grana più fine, per report in stile NPS.

Una scala per azienda mantiene i numeri comparabili tra località e canali.

Scegli i tuoi canali

Ogni canale apre lo stesso Customer Feedback page: non esiste un comportamento specifico del canale.

• QR permanente per accesso dello staff. Imposta Feedback page link sull’accesso dello staff e stampa il suo QR per i tavoli, il bancone o un badge dello staff. Non dipende da alcuna operazione.
• Richiesta automatica in un’operazione. Con Collecting feedback attivo la domanda viene posta all’interno del flusso stamping.
• Receipt QR (QR di 7stamp sulla ricevuta), Delivery Inserts, il terminale di pagamento (Terminal Mode, all’interno dell’app Scanner esistente), Self-Service Kiosk (una modalità Scanner sul tuo tablet — vedi Guida allo scanner e il chat-bot (un pulsante di menu permanente e un messaggio automatico dopo un’operazione).

Nei paesi con entrate fiscali obbligatorie (Ucraina, Slovacchia, Kazakistan e Uzbekistan) la pagina può essere aperta anche dal documento fiscale ufficiale QR (Fiscal Receipt Scanning). Questo è un evento separato e non richiede la scansione stamp della ricevuta.

Privato e pubblico: lo stesso per tutti

Nella pagina il cliente può inviare un messaggio privato (testo, foto o video) e vede anche l’opzione per lasciare una recensione pubblica. Entrambi vengono mostrati a ogni cliente, qualunque sia la sua valutazione. Nessuna schermata dipende dalla valutazione: questa è la regola fondamentale del prodotto e ciò che lo mantiene allineato alle regole proprie delle piattaforme di recensione. Il routing della piattaforma pubblica è configurato per posizione ed è disattivato a meno che non lo abiliti.

Dove arrivano le iscrizioni

Ogni invio viene inviato via email all’indirizzo del proprietario dell’account tramite il metodo di invio email attivo del tuo account (Impostazioni → Email invio). Un cliente che ha anche un stamp card riceve comunque un’e-mail per ogni invio: due prodotti non significano mai due caselle di posta. Le notifiche di feedback non vengono conteggiate rispetto al limite Emails.

Sugli account LTD devi connettere il tuo server SMTP. L’impostazione predefinita è Nessuna email inviata, quindi senza SMTP raccogli feedback ma non ricevi notifiche. Se utilizzi Branded emails, le notifiche vengono inviate sotto il tuo dominio.

Attribuzione

Ogni invio riporta la posizione da cui proviene, ricavata dal login dello staff attraverso il quale è arrivata. Nel chatbot il cliente sceglie la posizione prima dell’invio. Il canale attraverso il quale è arrivato un invio non viene segnalato: se devi dividere le tende da tavolo dai terminali, assegna alle tende da tavolo il proprio login dello staff e la divisione verrà visualizzata come login.

Ciò che Customer Feedback non fa

• Non filtra, nasconde o modifica alcuna valutazione: una valutazione bassa non cambia nulla sullo schermo.
• Non scrive né pubblica recensioni per il cliente; la recensione pubblica è una scelta del cliente.
• La ricompensa con un messaggio privato è disponibile su richiesta come configurazione individuale; non è mai legato a una recensione pubblica.