Einrichten und Verwenden von Customer Feedback

Customer Feedback ist ein kostenpflichtiges 7stamp-Add-on, das Kundenfeedback über alle Kanäle sammelt – ein QR auf dem Tisch, die Quittung, ein Zahlungsterminal, das Self-Service Kiosk und ein Chatbot – alle öffnen ein Customer Feedback page. Es bietet Ihren Kunden neben der öffentlichen Bewertungsoption eine private Verbindung zum Unternehmen und zeigt allen die gleichen Optionen. Zum Konzept dahinter siehe private und öffentliche Feedbackkanäle; Die Marketingübersicht finden Sie im Customer Feedback Feature-Seite.

Schalten Sie es ein – zwei Schalter der Reihe nach

Es gibt zwei Schalter und die Reihenfolge ist wichtig. Dies ist die am häufigsten gestellte Supportfrage und daher die erste.

1. Das Produkt – Customer Feedback. Das kostenpflichtige Add-on selbst. Es erfordert einen aktiven kostenpflichtigen Plan und wird pro Mitarbeiter-Login abgerechnet (gezählt nach aktiven Staff Logins). Den aktuellen Preis in Ihrer Währung finden Sie unter die Preisseite.
2. Das Profil – Collecting feedback. Ein Hauptschalter, standardmäßig ausgeschaltet. Terminals, die Webkarte und der Chatbot fragen nur solange sie eingeschaltet sind nach einer Bewertung. Wenn Sie das Add-on einschalten und nichts passiert, ist dieser Schalter immer noch ausgeschaltet.

Wählen Sie eine Bewertungsskala

In Bewertungsskala wählen Sie eine Skala aus und jeder Kanal zeigt sie an – das Panel beschriftet dies mit „Eine Skala für jeden Kanal.“

• Stars – fünf Sterne. Die bekannte Standardeinstellung; Karten direkt auf öffentliche Bewertungsplattformen.
• Faces – fünf Gesichter, erfreut bis verärgert. Am schnellsten zu tippen; diejenige, die für ein Terminal ausgewählt werden kann, und sie funktioniert sprachübergreifend.
• Numbers – 1 bis 10. Feinste Körnung für NPS-Berichte.

Eine Skala pro Unternehmen sorgt dafür, dass die Zahlen über Standorte und Kanäle hinweg vergleichbar sind.

Wählen Sie Ihre Kanäle

Jeder Kanal öffnet die gleiche Customer Feedback page – es gibt kein kanalspezifisches Verhalten.

• Permanente QR pro Mitarbeiter-Login. Legen Sie Feedback page link für einen Mitarbeiter-Login fest und drucken Sie dessen QR für Tische, die Theke oder einen Mitarbeiterausweis aus. Es ist von keiner Operation abhängig.
• Automatische Anfrage in einem Vorgang. Wenn Collecting feedback aktiviert ist, wird die Frage innerhalb des stamping-Flusses gestellt.
• Receipt QR (7stamps eigenes QR auf dem Beleg), Delivery Inserts, das Zahlungsterminal (Terminal Mode, innerhalb der vorhandenen Scanner-App), das Self-Service Kiosk (ein Scannermodus auf Ihrem eigenen Tablet – siehe Scanner-Anleitung und der Chatbot (eine permanente Menüschaltfläche und eine automatische Eingabeaufforderung nach einem Vorgang).

In Ländern mit obligatorischen Steuerbelegen – Ukraine, Slowakei, Kasachstan und Usbekistan – kann die Seite auch über den offiziellen Steuerbeleg QR (Fiscal Receipt Scanning) geöffnet werden. Dies ist ein separates Ereignis und verbraucht nicht den stamp-Scan der Quittung.

Privat und öffentlich – für alle gleich

Auf der Seite kann der Kunde eine private Nachricht (Text, Foto oder Video) senden und sieht außerdem die Möglichkeit, eine öffentliche Bewertung abzugeben. Beide werden jedem Kunden angezeigt, unabhängig davon, was er bewertet hat. Kein Bildschirm hängt von der Bewertung ab – dies ist die Kernregel des Produkts und sorgt dafür, dass es mit den eigenen Regeln der Bewertungsplattformen in Einklang steht. Das Routing auf öffentlichen Plattformen wird pro Standort konfiguriert und ist deaktiviert, sofern Sie es nicht aktivieren.

Wo die Einreichungen eingehen

Jede Einsendung wird über die aktive E-Mail-Versandmethode Ihres Kontos per E-Mail an die Adresse des Kontoinhabers gesendet (Einstellungen → Email Senden). Ein Kunde, der auch eine stamp card hat, erhält immer noch eine E-Mail pro Einreichung – zwei Produkte bedeuten nie zwei Posteingänge. Feedback-Benachrichtigungen werden auf Ihr Emails-Limit nicht angerechnet.

Bei LTD-Konten müssen Sie Ihren eigenen SMTP-Server verbinden. Standardmäßig ist Keine E-Mails gesendet, sodass Sie ohne SMTP Feedback sammeln, aber keine Benachrichtigungen erhalten. Wenn Sie Branded emails verwenden, werden Benachrichtigungen unter Ihrer eigenen Domain versendet.

Namensnennung

Jede Einreichung trägt den Ort, von dem sie stammt, der dem Mitarbeiter-Login entnommen wird, über den sie eingegangen ist. Im Chatbot wählt der Kunde vor dem Absenden den Standort aus. Der Kanal, über den eine Übermittlung eingegangen ist, wird nicht gemeldet – wenn Sie Tischzelte von Terminals trennen müssen, geben Sie den Tischzelten ein eigenes Personal-Login und die Aufteilung wird als Login angezeigt.

Was Customer Feedback nicht tut

• Es wird keine Bewertung gefiltert, ausgeblendet oder geändert – eine niedrige Bewertung ändert nichts am Bildschirm.
• Es werden keine Bewertungen für den Kunden verfasst oder veröffentlicht; Die öffentliche Bewertung liegt in der freien Entscheidung des Kunden.
• Die Belohnung einer privaten Nachricht ist auf Anfrage als individuelle Einrichtung möglich; es ist niemals an eine öffentliche Rezension gebunden.