قم بإعداد واستخدام Customer Feedback

Customer Feedback عبارة عن وظيفة إضافية 7stamp مدفوعة الثمن تجمع تعليقات العملاء عبر كل قناة — رقم QR على الطاولة، والإيصال، ومحطة الدفع، وSelf-Service Kiosk، وروبوت الدردشة — كلها تفتح واحدًا Customer Feedback page. فهو يمنح عملائك خطًا خاصًا للأعمال، بجوار خيار المراجعة العامة، ويعرض نفس الخيارات للجميع. للتعرف على المفهوم الكامن وراء ذلك، انظر قنوات التغذية الراجعة الخاصة والعامة؛ للحصول على نظرة عامة على التسويق، راجع Customer Feedback صفحة مميزة.

قم بتشغيله - مفتاحين بالترتيب

هناك مفتاحان، والترتيب مهم. هذا هو سؤال الدعم الأكثر شيوعًا، لذا فهو الأول.

1. المنتج — Customer Feedback. الإضافة المدفوعة نفسها. يحتاج إلى خطة مدفوعة نشطة ويتم إرسال الفاتورة إليه كل تسجيل دخول للموظفين (يتم حسابه بواسطة Staff Logins النشطة). راجع صفحة التسعير لمعرفة السعر الحالي بعملتك.
2. الملف الشخصي — Collecting feedback. مفتاح رئيسي، متوقف بشكل افتراضي. تطلب المحطات الطرفية وبطاقة الويب وروبوت الدردشة إجراء تقييم فقط أثناء تشغيلها. إذا قمت بتشغيل الوظيفة الإضافية ولم يحدث شيء، فسيظل هذا المفتاح قيد إيقاف التشغيل.

اختر مقياس تصنيف

في مقياس التقييم، يمكنك اختيار مقياس واحد، وتعرضه كل قناة — وتسمي اللوحة هذا “مقياس واحد لكل قناة.”

• Stars — خمس نجوم. الافتراضي المألوف؛ خرائط مباشرة على منصات المراجعة العامة.
• Faces — خمسة وجوه، مسرور بالزعل. أسرع للاستفادة. الشخص الذي يجب اختياره للمحطة، ويعمل عبر اللغات.
• Numbers — من 1 إلى 10. أفضل الحبوب لإعداد التقارير بأسلوب NPS.

مقياس واحد لكل نشاط تجاري يبقي الأرقام قابلة للمقارنة عبر المواقع والقنوات.

اختر القنوات الخاصة بك

تفتح كل قناة نفس Customer Feedback page — لا يوجد سلوك خاص بالقناة.

• QR دائم لكل تسجيل دخول للموظفين. قم بتعيين Feedback page link في تسجيل دخول الموظفين واطبع QR للطاولات أو العداد أو شارة الموظفين. لا يعتمد على أي عملية.
• الطلب التلقائي في العملية. مع تشغيل Collecting feedback، يتم طرح السؤال داخل التدفق stamping.
• Receipt QR (QR الخاص بـ 7stamp QR على الإيصال)، Delivery Inserts، ومحطة الدفع (Terminal Mode، داخل تطبيق Scanner الموجود)، وSelf-Service Kiosk (وضع الماسح الضوئي على جهازك اللوحي - راجع دليل الماسح الضوئي، وchat-bot (زر قائمة دائم ومطالبة تلقائية بعد العملية).

في البلدان التي لديها إيصالات مالية إلزامية - أوكرانيا وسلوفاكيا وكازاخستان وأوزبكستان - يمكن أيضًا فتح الصفحة من QR المالية الرسمية (Fiscal Receipt Scanning). يعد هذا حدثًا منفصلاً ولا يستغرق فحص stamp للإيصال.

الخاص والعام - نفس الشيء بالنسبة للجميع

في الصفحة، يمكن للعميل إرسال رسالة خاصة (نصية أو صورة أو فيديو) ويرى أيضًا خيار ترك مراجعة عامة. يتم عرض كلاهما لكل عميل، مهما كان تقييمه. لا تعتمد أي شاشة على التقييم - فهذه هي القاعدة الأساسية للمنتج وما يجعلها متوافقة مع القواعد الخاصة بمنصات المراجعة. يتم تكوين توجيه النظام الأساسي العام لكل موقع ويتم إيقاف تشغيله ما لم تقم بتمكينه.

حيث تصل التقديمات

يتم إرسال كل إرسال عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان مالك الحساب** من خلال طريقة إرسال البريد الإلكتروني النشطة الخاصة بحسابك (الإعدادات → Email إرسال). العميل الذي لديه أيضًا stamp card لا يزال يتلقى بريدًا إلكترونيًا واحدًا لكل إرسال - منتجان لا يعنيان أبدًا وجود صندوقي بريد وارد. لا يتم احتساب إشعارات التعليقات ** ضمن الحد Emails الخاص بك.

**في حسابات LTD، يجب عليك الاتصال بخادم SMTP الخاص بك. ** الإعداد الافتراضي هو لم يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني، لذلك بدون SMTP، يمكنك جمع التعليقات ولكن لا تتلقى أي إشعارات. إذا كنت تستخدم Branded emails، فسيتم إرسال الإشعارات ضمن نطاقك الخاص.

الإسناد

يحمل كل إرسال الموقع الذي جاء منه، وهو مأخوذ من تسجيل دخول الموظفين الذي وصل من خلاله. في روبوت الدردشة، يختار العميل الموقع قبل الإرسال. لم يتم الإبلاغ عن القناة التي تم إرسال الإرسال من خلالها — إذا كنت بحاجة إلى تقسيم خيام الطاولة من المحطات الطرفية، فامنح خيام الطاولة تسجيل دخول الموظفين الخاص بها وسيظهر التقسيم كتسجيل دخول.

ما Customer Feedback لا يفعل

• ولا يقوم بتصفية أو إخفاء أو تغيير أي تقييم — فالتقييم المنخفض لا يغير شيئًا على الشاشة.
• لا يكتب أو ينشر مراجعات للعميل؛ المراجعة العامة هي اختيار العميل الخاص.
• مكافأة رسالة خاصة متاحة عند الطلب كإعداد فردي؛ ولا يرتبط أبدًا بمراجعة عامة.