الجدول QR والملصقات
يتم تكوين QR دائم لكل تسجيل دخول للموظفين - على الطاولة، أو المنضدة، أو مكتب الاستقبال، أو شارة الموظفين. طبع مرة واحدة وترك واقفاً.
الوظيفة الإضافية
يخبرك عميلك مباشرة، وليس فقط العالم
Customer Feedback عبارة عن وظيفة إضافية 7stamp تجمع تعليقات العملاء عبر كل قناة - رقم QR على الطاولة، والإيصال (Receipt QR)، ومحطة الدفع، وSelf-Service Kiosk، وروبوت الدردشة - جميعها تفتح Customer Feedback page واحدًا. لا يوجد شيء يمكن للعميل تثبيته ولا يوجد شيء جديد ليتعلمه موظفوك.
في تلك الصفحة، يمكن للعميل أن يرسل إليك رسالة خاصة - نصية أو صورة أو فيديو - ويرى أيضًا خيار ترك مراجعة عامة. يتم عرض نفس الخيارات لكل عميل، مهما كان تقييمه. يمكنك قراءة كل شيء في مكان واحد، مع ربط كل إرسال بالموقع الذي جاء منه.
حقائق أساسية
- ما هو عليه
- وظيفة إضافية 7stamp تجمع تعليقات العملاء عبر كل قناة على Customer Feedback page واحد
- القنوات
- الجدول QR، الإيصال (Receipt QR)، محطة الدفع، Self-Service Kiosk، برنامج الدردشة الآلي، وDelivery Inserts
- تطبيق العميل
- غير مطلوب — تفتح الصفحة من QR أو رابط
- قناة خاصة
- نص أو صورة أو فيديو، يتم إرساله مباشرة إلى الشركة
- الخيار العام
- يظهر بشكل مماثل لكل عميل، أيًا كان تقييمه
- مقياس التقييم
- واحد لكل نشاط تجاري - النجوم، الوجوه (خمسة)، أو الأرقام من 1 إلى 10 - يتم عرضه بواسطة كل قناة
- الإسناد
- كل إرسال يتم مرتبط بموقع، من خلال تسجيل دخول الموظفين، تم إرساله من خلال
- الإشعارات
- بريد إلكتروني واحد لكل إرسال إلى مالك الحساب، اقرأ في مكان واحد
- يعمل على
- 7stamp Scanner app الحالي - ملف APK واحد؛ التعليقات هي وضع، وليست تطبيقًا ثانيًا
- التسعير
- لكل تسجيل دخول للموظفين، يتم احتسابه بواسطة Staff Logins النشطة، في خطة مدفوعة نشطة - راجع صفحة التسعير
- في المحطة
- Terminal Mode اليوم؛ الولاء المرتبط بالبطاقة عبر PAR - ليس PAN أبدًا - هو تكامل متقدم متاح عند الطلب
آخر تحديث
كيف يعمل Customer Feedback في 4 خطوات
- 01
ينهي
ينتهي العميل - يدفع على الجهاز، أو يأخذ الإيصال، أو يقوم بمسح QR على الطاولة، أو الكشك، أو الشارة.
- 02
يفتح
مسح واحد أو نقرة واحدة يفتح Customer Feedback page. لا يوجد تطبيق لتثبيته، ولا يوجد حساب لإنشاءه.
- 03
يختار
يرسل لك العميل رسالة خاصة - نصية أو صورة أو فيديو - ويرى أيضًا خيار ترك مراجعة عامة. يتم عرض كلاهما للجميع، مهما كان تقييمهم.
- 04
يستلم
يمكنك الحصول على الإرسال عبر البريد الإلكتروني على الفور، منسوبًا إلى الموقع، جنبًا إلى جنب مع بقية تعليقاتك.
كل قناة تفتح نفس Customer Feedback page
لا يوجد سلوك خاص بالقناة: ما يقدمه Customer Feedback page، يقدمه بنفس الطريقة في كل مكان.
الإيصال (Receipt QR)
7stamp QR الخاص به مطبوع على الإيصال. يحمل الرابط حتى، والموقع، والوردية، والوقت، وبالتالي فإن التعليقات تصل إلى السياق الكامل.
محطة الدفع
مباشرة بعد الدفع، يتم فتح Customer Feedback page على الجهاز من خلال 7stamp Scanner app الموجود — ملف APK واحد، وليس تطبيقًا ثانيًا على الجهاز.
Self-Service Kiosk
وضع 7stamp Scanner على جهازك اللوحي الخاص: جنبًا إلى جنب مع المسح الذاتي، أو كمحطة تعليقات مخصصة - جهاز لوحي على الطاولة، بدون بطاقة ولا stamp.
روبوت الدردشة (Telegram / WhatsApp)
يفتح زر القائمة الدائم والمطالبة التلقائية بعد العملية نفس Customer Feedback page، ويمنحك جهة اتصال مباشرة تم التحقق منها.
Delivery Inserts وروابط مباشرة
7stamp QR الخاص به في إدراج التسليم، أو رابط عبر البريد الإلكتروني، SMS أو المراسلة - نفس الصفحة، أينما يلتقي بها العميل.
صفحة واحدة، بريد وارد واحد، مقياس واحد
يُنسب كل إرسال إلى موقع ما، مأخوذ من تسجيل دخول الموظفين الذي جاء من خلاله. في روبوت الدردشة، حيث لا يوجد تسجيل دخول للموظفين، يختار العميل الموقع قبل الإرسال. لا يوجد شيء اسمه إرسال غير منسوب.
لا يزال العميل الذي لديه stamp card وCustomer Feedback يتلقى بريدًا إلكترونيًا واحدًا لكل إرسال ويقرأ كل شيء في مكان واحد - منتجان لا يعنيان أبدًا وجود صندوقي بريد وارد. وتختار الشركة مقياس تقييم واحدًا - النجوم، أو الوجوه، أو الأرقام - والذي تعرضه كل قناة بعد ذلك، بحيث تظل التحليلات قابلة للمقارنة عبر المواقع والقنوات.
نفس الشيء بالنسبة للجميع – حسب التصميم
لا توجد شاشة أو زر أو مسار يعتمد على التقييم الذي يقدمه العميل. يرى الشخص الذي يقيّمك بأعلى الدرجات والشخص الذي يقيّمك بأقل الدرجات نفس الخيارات تمامًا، بما في ذلك زر المراجعة العامة.
هذا هو أساس المنتج، وهو ما يبقيه متوافقًا مع القواعد الخاصة بمنصات المراجعة - يتم تقديم خيار المراجعة العامة لكل عميل على قدم المساواة. تعتبر المراجعة العامة خيارًا حقيقيًا يتخذه العميل: 7stamp لا يقوم أبدًا بكتابة مراجعة أو تحريرها أو إخفائها أو تصفيتها.
توفر القناة الخاصة ببساطة للأشخاص طريقة مباشرة ومفيدة للوصول إليك. يميل العميل الذي لديه خط خاص يعمل إلى الشركة إلى إخبارك أولاً - وهذا نتيجة للراحة وليس للتصفية.
لمن Customer Feedback هو
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback الأسئلة الشائعة
ما هو Customer Feedback؟
Customer Feedback هي وظيفة إضافية 7stamp تجمع تعليقات العملاء عبر كل قناة - الجدول QR، والإيصال، ومحطة الدفع، وSelf-Service Kiosk، وروبوت الدردشة - كلها تفتح Customer Feedback page واحدًا. فهو يمنح العملاء خطًا خاصًا للشركة إلى جانب خيار المراجعة العامة، والذي يظهر بنفس الطريقة للجميع.
هل يحتاج العميل إلى تطبيق؟
لا. يتم فتح Customer Feedback page من رمز QR أو رابط. لا يوجد شيء لتثبيته ولا يوجد حساب لإنشاءه. على محطة الدفع، يتم تشغيله داخل 7stamp Scanner app الحالي — ملف APK واحد، وليس تطبيقًا ثانيًا.
ما هي مقاييس التقييم الموجودة؟
ثلاثة، ويختار النشاط التجاري واحدًا لكل قناة: النجوم (خمس نجوم)، أو الوجوه (خمسة وجوه، الأسرع في النقر على الجهاز الطرفي)، أو الأرقام (من 1 إلى 10، لإعداد التقارير بأسلوب NPS). يتم عرض نفس المقياس في كل مكان، وبالتالي تظل الأرقام قابلة للمقارنة.
هل يغير التصنيف ما يراه العميل؟
لا. لا توجد شاشة أو زر أو مسار يعتمد على التصنيف. يرى التقييم العالي والتقييم المنخفض نفس الخيارات، بما في ذلك زر المراجعة العامة. عرض نفس الخيارات للجميع هو ما يجعل التدفق متوافقًا مع قواعد منصات المراجعة.
لقد قمت بتشغيله ولم يحدث شيء - هل تم كسره؟
لا. يعد تشغيل الوظيفة الإضافية Customer Feedback هو أول خطوتين: يمكنك أيضًا تشغيل Collecting feedback في ملف التعريف، والذي يتم إيقاف تشغيله افتراضيًا. تطلب المحطات الطرفية وبطاقة الويب والروبوت التقييم فقط عندما يكون Collecting feedback قيد التشغيل.
هل أحتاج إلى خطة منفصلة لـ Customer Feedback؟
Customer Feedback عبارة عن وظيفة إضافية مدفوعة الأجر على حساب 7stamp الحالي الخاص بك، ويتم تسعيرها حسب تسجيل دخول الموظف (يتم حسابها بواسطة Staff Logins النشطة) ومتوفرة في خطة مدفوعة نشطة. لا تقم بإنشاء حساب ثان لذلك. راجع صفحة التسعير لمعرفة السعر الحالي بعملتك.
الخطوة التالية