قنوات التعليقات الخاصة والعامة

Customer Feedback يضيف قناة خاصة إلى القناة العامة، ولا يحل محلها. على أحد Customer Feedback page يمكن للعميل إرسال رسالة خاصة إلى الشركة، ويمكنه أيضًا اختيار ترك مراجعة عامة. يرى العميل كلا الخيارين ويقرر.

القاعدة التي تشكل كل شيء

لا توجد شاشة أو زر أو مسار يعتمد على التقييم الذي يقدمه العميل. يرى العميل الذي يصنف أعلى علامات الزيارة والعميل الذي يصنفها على أقل تقدير نفس الخيارات تمامًا، بما في ذلك زر المراجعة العامة. هذا ليس قيدًا، بل هو أساس المنتج.

الاختبار الذي يجيب على أي سؤال: العميل الذي حصل على تقييم أعلى ولم ير الخيار العام يجب أن يرى بالضبط ما يراه العميل الذي حصل على تقييم أدنى. إذا حصل العملاء الراضون على الزر بينما لم يحصل عليه العملاء غير الراضين، فهذا يعد بوابة مراجعة، كيفما تم وصفه.

لماذا يهم

تتطلب منصات المراجعة أن يتم التعامل مع الجميع بنفس الطريقة. أي فرع يعتمد على المشاعر يحول جمع الملاحظات إلى بوابة للمراجعة، وهو ما تحظره المنصات - وتقع العقوبة على قائمة الشركة الخاصة، وليس على الأداة. إن الحفاظ على تطابق التدفق لكل عميل هو ما يحافظ عليه آمنًا، وهو إجابة واضحة على استبيان الامتثال الخاص بالشريك.

ما الذي تغير القناة الخاصة في الواقع

يميل العميل الذي لديه خط مباشر ومفيد للتواصل مع الشركة إلى إبلاغ الشركة أولاً - بطلب أو اقتراح أو شكر لشخص معين. وهذا نتيجة للراحة وليس التصفية. يمكن أن يرتفع متوسط ​​التقييم العام لأن العميل غير الراضي الذي لديه قناة خاصة عاملة من غير المرجح أن ينتقل مباشرة إلى منشور عام - ولكن هذه نتيجة يمكنك كسبها، وليست نتيجة يجب أن تعد بها.

الطريقة الصادقة لوصف الفكرة بأكملها في سطر واحد: العميل يخبرك مباشرة، وليس العالم فقط.

ما لا يفعله

Customer Feedback لا يقوم بتصفية أو إخفاء التقييمات، ولا يكتب أو ينشر مراجعات للعميل، ولا يؤثر على محتوى المراجعة العامة. يمكن للعميل غير الراضي النشر بشكل عام من خلال نفس الواجهة.

لتشغيل هذا، راجع قم بإعداد واستخدام Customer Feedback أو Customer Feedback صفحة مميزة.