Nustatykite ir naudokite Customer Feedback

Customer Feedback yra mokamas 7stamp priedas, renkantis klientų atsiliepimus kiekviename kanale – QR ant stalo, čekis, mokėjimo terminalas, Self-Service Kiosk ir pokalbių robotas – visa tai atidaro vieną Customer Feedback page. Tai suteikia klientams privačią liniją į įmonę, šalia viešos peržiūros parinkties, ir visiems rodomos tos pačios parinktys. Apie koncepciją žr. privačiais ir viešaisiais atsiliepimų kanalais; rinkodaros apžvalgą rasite Customer Feedback funkcijos puslapis.

Įjunkite - du jungikliai, eilės tvarka

Yra du jungikliai, o tvarka yra svarbi. Tai vienintelis dažniausiai pasitaikantis palaikymo klausimas, todėl jis yra pirmasis.

1. Produktas — Customer Feedback. Pats mokamas priedas. Tam reikia aktyvaus mokamo plano ir apmokestinama už personalo prisijungimą (skaičiuojama pagal aktyvius Staff Logins). Dabartinę kainą savo valiuta rasite kainodaros puslapį.
2. Profilis – Collecting feedback. Pagrindinis jungiklis, išjungtas pagal numatytuosius nustatymus. Terminalai, žiniatinklio kortelė ir pokalbių robotas prašo įvertinti tik tada, kai jis įjungtas. Jei įjungsite priedą ir nieko neįvyks, šis jungiklis vis tiek išjungtas.

Pasirinkite įvertinimo skalę

Skiltyje Įvertinimo skalė pasirenkate vieną skalę ir kiekvienas kanalas ją rodo – skydelyje pažymima “Viena skalė kiekvienam kanalui”.

• Stars — penkios žvaigždutės. Pažįstamas nutylėjimas; žemėlapius tiesiai į viešąsias apžvalgų platformas.
• Faces — penki veidai, su malonumu nusiminęs. Greičiausias bakstelėjimas; tas, kurį reikia pasirinkti terminalui, ir jis veikia visomis kalbomis.
• Numbers – nuo ​​1 iki 10. Geriausi grūdai, skirti NPS tipo ataskaitoms teikti.

Viena kiekvienos įmonės skalė leidžia palyginti skaičius įvairiose vietose ir kanaluose.

Pasirinkite savo kanalus

Kiekvienas kanalas atidaromas tuo pačiu Customer Feedback page – nėra kanalui būdingos elgsenos.

• Nuolatinis QR vienam personalo prisijungimui. Nustatykite Feedback page link prie personalo prisijungimo ir atspausdinkite jo QR lentelėms, skaitikliui ar personalo ženkleliui. Tai nepriklauso nuo jokios operacijos.
• Automatinė užklausa atliekant operaciją. Įjungus Collecting feedback, klausimas užduodamas stamping sraute.
• Receipt QR (nuosavas 7stamp QR kvite), Delivery Inserts, mokėjimo terminalas (Terminal Mode, esamos skaitytuvo programėlės viduje), Self-Service Kiosk (nuskaitymo režimas jūsų planšetiniame kompiuteryje – žr. Skaitytuvo vadovas ir pokalbių robotas (nuolatinis meniu mygtukas ir automatinis raginimas po operacijos).

Šalyse, kuriose privalomi mokesčių kvitai – Ukrainoje, Slovakijoje, Kazachstane ir Uzbekistane – puslapį taip pat galima atidaryti iš oficialaus fiskalinio QR (Fiscal Receipt Scanning). Tai yra atskiras įvykis ir neišleidžiamas kvito stamp nuskaitymas.

Privatus ir viešas – visiems vienodas

Puslapyje klientas gali siųsti asmeninę žinutę (tekstą, nuotrauką ar vaizdo įrašą), taip pat mato galimybę palikti viešą atsiliepimą. Abu rodomi kiekvienam klientui, kad ir ką jis įvertintų. Joks ekranas nepriklauso nuo įvertinimo – tai yra pagrindinė produkto taisyklė ir tai, kad jis atitiktų peržiūros platformų taisykles. Viešosios platformos maršrutas sukonfigūruojamas pagal vietą ir yra išjungtas, nebent jį įgalinsite.

Kur gaunami pasiūlymai

Kiekvienas pateikimas siunčiamas el. paštu paskyros savininko adresu naudojant paskyros aktyvų el. pašto siuntimo metodą (Nustatymai → Email siuntimas). Klientas, kuris taip pat turi stamp card, vis tiek gauna vieną el. laišką už kiekvieną pateiktą informaciją – du produktai niekada nereiškia dviejų gautųjų. Atsiliepimų pranešimai neįskaitomi į Emails limitą.

** LTD paskyrose turite prijungti savo SMTP serverį.** Pagal numatytuosius nustatymus yra Laiškai neišsiunčiami, todėl be SMTP renkate atsiliepimus, bet negaunate jokių pranešimų. Jei naudojate Branded emails, pranešimai išsiunčiami pagal jūsų domeną.

Priskyrimas

Kiekviename dokumente nurodoma vieta, iš kurios jis buvo gautas, paimtas iš darbuotojų prisijungimo, per kurį jis buvo gautas. Pokalbių robote klientas pasirenka vietą prieš išsiųsdamas. Apie kanalą, per kurį buvo gauta informacija, nepateikta – jei jums reikia atskirti stalo palapines iš terminalų, suteikite stalinėms palapinėms savo personalo prisijungimo vardą ir padalijimas bus rodomas kaip prisijungimas.

Ko nedaro Customer Feedback

• Jis nefiltruoja, neslepia ir nekeičia jokio įvertinimo – žemas įvertinimas nieko nekeičia ekrane.
• Jis nerašo ir neskelbia atsiliepimų klientui; vieša peržiūra yra kliento pasirinkimas.
• Apdovanojimas privačia žinute galimas pagal individualų užsakymą; ji niekada nėra susieta su vieša peržiūra.