Lentelė QR ir lipdukai
Nuolatinis QR, sukonfigūruotas pagal personalo prisijungimą – ant stalo, prekystalio, registratūroje arba personalo ženklelis. Atspausdinta vieną kartą ir palikta stovėti.
Priedas
Jūsų klientas jums pasako tiesiogiai, o ne tik pasauliui
Customer Feedback yra 7stamp priedas, renkantis klientų atsiliepimus kiekviename kanale – QR ant stalo, kvitas (Receipt QR), mokėjimo terminalas, Self-Service Kiosk ir pokalbių robotas – visa tai atidaro Customer Feedback page. Klientas neturi ką įdiegti ir nieko naujo jūsų darbuotojams išmokti.
Tame puslapyje klientas gali atsiųsti jums asmeninę žinutę – tekstą, nuotrauką ar vaizdo įrašą – ir taip pat mato galimybę palikti viešą atsiliepimą. Tos pačios parinktys rodomos kiekvienam klientui, kad ir ką jis įvertintų. Viską skaitote vienoje vietoje, o kiekvienas pateikimas susietas su vieta, iš kurios jis buvo pateiktas.
Pagrindiniai faktai
- Kas tai yra
- 7stamp priedas, renkantis klientų atsiliepimus kiekviename kanale viename Customer Feedback page
- Kanalai
- Lentelė QR, kvitas (Receipt QR), mokėjimo terminalas, Self-Service Kiosk, pokalbių robotas ir Delivery Inserts
- Kliento programa
- Nereikalaujama – puslapis atidaromas nuo QR arba nuorodos
- Privatus kanalas
- Tekstas, nuotrauka ar vaizdo įrašas siunčiamas tiesiai į įmonę
- Viešas variantas
- Rodoma vienodai kiekvienam klientui, kad ir ką jie įvertintų
- Vertinimo skalė
- Kiekvienai įmonei – po vieną – žvaigždės, veidai (penki) arba skaičiai 1–10 – rodomas kiekviename kanale
- Priskyrimas
- Kiekvienas pateikimas yra susietas su vietove, naudojant personalo prisijungimo duomenis
- Pranešimai
- Vienas el. laiškas kiekvienam pateikimui paskyros savininkui, perskaitomas vienoje vietoje
- Važiuoja toliau
- Esamas 7stamp Scanner app — vienas APK; grįžtamasis ryšys yra režimas, o ne antra programa
- Kainodara
- Pagal darbuotojų prisijungimą, skaičiuojant pagal aktyvius Staff Logins, pagal aktyvų mokamą planą – žr. kainų puslapį
- Prie terminalo
- Terminal Mode šiandien; su kortele susieta lojalumas per PAR – niekada ne PAN – yra pažangi integracija, kurią galima gauti paprašius
Last updated
Kaip veikia Customer Feedback 4 veiksmais
- 01
Baigti
Klientas baigia – sumoka terminale, paima kvitą arba nuskaito QR ant stalo, kiosko ar ženkliuko.
- 02
Atidaryti
Vienu nuskaitymu arba vienu bakstelėjimu atidaromas Customer Feedback page. Nereikia įdiegti programos, nereikia sukurti paskyros.
- 03
Pasirinkite
Klientas atsiunčia jums asmeninę žinutę – tekstą, nuotrauką ar vaizdo įrašą – ir taip pat mato galimybę palikti viešą atsiliepimą. Abu rodomi visiems, kad ir ką jie įvertintų.
- 04
Gauti
Pateikimą iškart gausite el. paštu, susietą su vieta, kartu su likusiais atsiliepimais.
Kiekvienas kanalas atidaromas tas pats Customer Feedback page
Nėra kanalui būdingo elgesio: ką siūlo Customer Feedback page, jis visur siūlo tą patį.
Kvitas (Receipt QR)
7stamp nuosavas QR atspausdintas ant kvito. Nuorodoje yra kasas, vieta, pamaina ir laikas, todėl grįžtamasis ryšys patenka į visą kontekstą.
Mokėjimo terminalas
Iškart po apmokėjimo terminale atsidaro Customer Feedback page per esamą 7stamp Scanner app – vieną APK, o ne antrą įrenginyje esančią programą.
Self-Service Kiosk
7stamp Scanner režimas jūsų planšetiniame kompiuteryje: kartu su savaiminiu nuskaitymu arba kaip skirta atsiliepimų stotis – planšetinis kompiuteris ant stalo, be kortelės ir be stamp.
„Chat-bot“ (Telegram / WhatsApp)
Nuolatinis meniu mygtukas ir automatinis raginimas po operacijos atidaro tą patį Customer Feedback page ir suteikia tiesioginį, patvirtintą kontaktą.
Delivery Inserts ir tiesioginės nuorodos
7stamp nuosavas QR pristatymo lapelyje arba nuoroda el. paštu, SMS arba „Messenger“ – tas pats puslapis, kad ir kur klientas jį sutiktų.
Vienas puslapis, viena pašto dėžutė, viena skalė
Kiekvienas pateikimas priskiriamas vietai, paimtai iš personalo prisijungimo duomenų. Pokalbių robote, kuriame nėra personalo prisijungimo, klientas pasirenka vietą prieš išsiųsdamas. Nėra tokio dalyko kaip nepriskirtas pateikimas.
Klientas, turintis ir stamp card, ir Customer Feedback, vis tiek gauna vieną el. laišką už kiekvieną pateiktą informaciją ir viską skaito vienoje vietoje – du produktai niekada nereiškia dviejų gautųjų. Be to, įmonė pasirenka vieną vertinimo skalę – žvaigždutes, veidus arba skaičius, kurią tada rodo kiekvienas kanalas, todėl analizės duomenis galima palyginti skirtingose vietose ir kanaluose.
Visiems vienodas – pagal dizainą
Joks ekranas, mygtukas ar maršrutas nepriklauso nuo kliento įvertinimo. Tas, kuris jus vertina aukščiausiais balais, ir tas, kuris jus vertina prasčiausiai, mato lygiai tas pačias parinktis, įskaitant viešos peržiūros mygtuką.
Tai yra produkto pagrindas, todėl jis suderinamas su pačių apžvalgos platformų taisyklėmis – viešos peržiūros galimybė siūloma kiekvienam klientui vienodai. Vieša apžvalga yra tikras kliento pasirinkimas: 7stamp atsiliepimo niekada nerašo, neredaguoja, neslepia ir nefiltruoja.
Privatus kanalas tiesiog suteikia žmonėms tiesioginį ir naudingą būdą su jumis susisiekti. Klientas, turintis veikiančią privačią liniją su įmone, dažniausiai jums pasako pirmiausia – tai yra patogumo, o ne filtravimo rezultatas.
Kam skirtas Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback DUK
Kas yra Customer Feedback?
Customer Feedback yra 7stamp priedas, renkantis klientų atsiliepimus kiekviename kanale – lentelėje QR, kvito, mokėjimo terminalo, Self-Service Kiosk ir pokalbių roboto – viskas atidaroma Customer Feedback page. Tai suteikia klientams privačią liniją su įmone kartu su viešos peržiūros parinktimi, kuri visiems rodoma vienodai.
Ar klientui reikia programos?
Ne. Customer Feedback page atsidaro iš QR kodo arba nuorodos. Nėra ką įdiegti ir sukurti paskyros. Mokėjimo terminale jis veikia esamame 7stamp Scanner app – vienas APK, o ne antra programa.
Kokios yra įvertinimo skalės?
Trys, o įmonė pasirenka po vieną kiekvienam kanalui: Žvaigždės (penkios žvaigždutės), Veidai (penki veidai, greičiausiai paliečiami terminale) arba Skaičiai (NPS-10 tipo ataskaitoms). Visur rodoma ta pati skalė, todėl skaičiai išlieka palyginami.
Ar įvertinimas keičia tai, ką mato klientas?
Ne. Joks ekranas, mygtukas ar maršrutas nepriklauso nuo įvertinimo. Aukštas ir žemas įvertinimas rodo tas pačias parinktis, įskaitant viešos peržiūros mygtuką. Visiems rodant tas pačias parinktis, srautas suderinamas su peržiūros platformų taisyklėmis.
Įjungiau ir nieko neįvyksta – ar jis sugadintas?
Ne. Customer Feedback priedo įjungimas yra pirmasis iš dviejų veiksmų: profilyje taip pat įjungiate Collecting feedback, kuris pagal numatytuosius nustatymus yra išjungtas. Terminalai, žiniatinklio kortelė ir robotas prašo įvertinti tik tada, kai įjungtas Collecting feedback.
Ar man reikia atskiro plano Customer Feedback?
Customer Feedback yra mokamas priedas jūsų esamoje 7stamp paskyroje, kurio kaina už personalo prisijungimą (skaičiuojama pagal aktyvius Staff Logins) ir pasiekiama naudojant aktyvų mokamą planą. Nekuriate antros paskyros. Peržiūrėkite dabartinės kainos jūsų valiuta kainodaros puslapį.
Kitas veiksmas