Nuoroda
Nuoroda apie tai, kaip Customer Feedback sujungia privačią verslo liniją su viešos peržiūros parinktimi, niekada nesikreipiant į įvertinimą.
Customer Feedback prideda privatų kanalą prie viešo – jo nepakeičia. Vienu Customer Feedback page klientas gali nusiųsti įmonei asmeninį pranešimą, taip pat gali pasirinkti palikti viešą atsiliepimą. Klientas mato abu variantus ir nusprendžia.
Taisyklė, kuri formuoja viską
Joks ekranas, mygtukas ar maršrutas nepriklauso nuo kliento įvertinimo. Klientas, įvertinęs apsilankymą aukščiausiais balais, ir tas, kuris jį vertina prasčiausiai, mato lygiai tas pačias parinktis, įskaitant viešos peržiūros mygtuką. Tai nėra apribojimas – tai gaminio pagrindas.
Testas, kuris išsprendžia bet kokį klausimą: klientas, kuris įvertino aukščiausią ir nematė viešos parinkties, turėtų matyti tiksliai tai, ką mato mažiausiai įvertinęs klientas. Jei patenkinti klientai gauna mygtuką, o nepatenkinti – ne, tai yra apžvalgos vartai, kad ir kaip jis aprašytas.
Kodėl tai svarbu
Peržiūros platformose reikalaujama, kad su visais būtų elgiamasi vienodai. Bet kokia šaka, kuri priklauso nuo nuotaikos, grįžtamojo ryšio rinkimą paverčia apžvalgų rinkimu, o tai platformos draudžia – ir bauda patenka į įmonės įrašą, o ne į įrankį. Tai, kad srautas yra vienodas kiekvienam klientui, užtikrina jo saugumą, ir tai yra aiškus atsakymas į partnerio atitikties klausimyną.
Ką iš tikrųjų keičia privatus kanalas
Klientas, turintis tiesioginį ir naudingą ryšį su verslu, pirmiausia linkęs pasakyti verslui – prašymą, pasiūlymą ar padėką konkrečiam asmeniui. Tai yra patogumo, o ne filtravimo rezultatas. Vidutinis viešas įvertinimas gali padidėti, nes nepatenkintas klientas, turintis veikiančią privatų kanalą, mažiau linkęs tiesiai į viešą įrašą, tačiau tai yra rezultatas, kurį galite uždirbti, o ne tas, kurį turėtumėte pažadėti.
Sąžiningas būdas apibūdinti visą idėją vienoje eilutėje: klientas pasakoja jums tiesiogiai, o ne tik pasauliui.
Ko nedaro
Customer Feedback nefiltruoja ir neslepia įvertinimų, nerašo ir neskelbia atsiliepimų už klientą ir nedaro įtakos viešos apžvalgos turiniui. Nepatenkintas klientas gali skelbti viešai per tą pačią sąsają.
Norėdami tai įjungti, žr. Nustatykite ir naudokite Customer Feedback arba Customer Feedback funkcijos puslapis.