Nastavite in uporabite Customer Feedback

Customer Feedback je plačljivi dodatek 7stamp, ki zbira povratne informacije strank na vseh kanalih – QR na mizi, potrdilo, plačilni terminal, Self-Service Kiosk in klepetalni robot – vsi odpirajo en Customer Feedback page. Vašim strankam daje zasebno linijo do podjetja poleg možnosti javnega pregleda in vsem prikazuje enake možnosti. Za koncept v ozadju glejte zasebne in javne povratne informacije; za pregled trženja glejte Customer Feedback stran s funkcijo.

Vklopite - dve stikali, po vrsti

Stikala sta dve in vrstni red je pomemben. To je najpogostejše vprašanje za podporo, zato je prvo.

1. Izdelek — Customer Feedback. Sam plačljivi dodatek. Potrebuje aktiven plačan načrt in se zaračuna na prijavo osebja (šteto po aktivnih Staff Login). Glejte stran s cenami za trenutno ceno v vaši valuti.
2. Profil — Collecting feedback. Glavno stikalo, privzeto izklopljeno. Terminali, spletna kartica in chat-bot zahtevajo oceno samo ko je vključen. Če vklopite dodatek in se nič ne zgodi, je to stikalo še vedno izklopljeno.

Izberite ocenjevalno lestvico

V Ocenjevalni lestvici izberete eno lestvico in vsak kanal jo prikaže — plošča to označi z oznako “Ena lestvica za vsak kanal.”

• Stars — pet zvezdic. Znana privzeta vrednost; zemljevide neposredno na javne pregledovalne platforme.
• Faces — pet obrazov, navdušenih do razburjenih. Najhitrejši za tapkanje; tistega, ki ga izberete za terminal, in deluje v različnih jezikih.
• Numbers — 1 do 10. Najboljša zrnatost za poročanje v slogu NPS.

Ena tehtnica na podjetje omogoča primerljivost številk med lokacijami in kanali.

Izberite svoje kanale

Vsak kanal se odpre z istim Customer Feedback page — ni vedenja, specifičnega za kanal.

• Trajni QR na prijavo osebja. Nastavite Feedback page link na prijavo osebja in natisnite QR za mize, števec ali značko osebja. Ni odvisno od nobene operacije.
• Samodejna zahteva v operaciji. Če je Collecting feedback vklopljen, se vprašanje postavi znotraj toka stamping.
• Receipt QR (7stamp lastno QR na potrdilu), Delivery Inserts, plačilni terminal (Terminal Mode, znotraj obstoječe aplikacije Scanner), Self-Service Kiosk (način optičnega bralnika na vašem tabličnem računalniku — glejte Vodnik za optični bralnik in chat-bot (trajni menijski gumb in samodejni poziv po operaciji).

V državah z obveznimi davčnimi prejemki – Ukrajina, Slovaška, Kazahstan in Uzbekistan – se stran lahko odpre tudi z uradne davčne številke QR (Fiscal Receipt Scanning). To je ločen dogodek in ne zahteva skeniranja stamp računa.

Zasebno in javno — enako za vse

Na strani lahko stranka pošlje zasebno sporočilo (besedilo, fotografijo ali video) in vidi tudi možnost, da pusti javno oceno. Oboje je prikazano vsaki stranki, ne glede na oceno. Noben zaslon ni odvisen od ocene – to je temeljno pravilo izdelka in tisto, zaradi česar je usklajen z lastnimi pravili platform za pregledovanje. Usmerjanje javne platforme je konfigurirano glede na lokacijo in je izklopljeno, razen če ga omogočite.

Kam prispejo vloge

Vsaka predložitev je po e-pošti poslana na naslov lastnika računa prek aktivne metode pošiljanja e-pošte vašega računa (Nastavitve → Email pošiljanje). Stranka, ki ima tudi številko stamp card, še vedno prejme eno e-pošto na oddajo – dva izdelka nikoli ne pomenita dveh map »Prejeto«. Obvestila o povratnih informacijah se ne štejejo v vašo omejitev Emails.

Pri računih LTD se morate povezati z lastnim strežnikom SMTP. Privzeto je Ni poslanih e-poštnih sporočil, tako da brez SMTP zbirate povratne informacije, vendar ne prejemate obvestil. Če uporabite Branded emails, gredo obvestila pod vašo domeno.

Pripisovanje

Vsaka predložitev vsebuje lokacijo, iz katere prihaja, vzeto iz prijave osebja, prek katere je prispela. V chat-botu stranka izbere lokacijo pred pošiljanjem. Kanal, prek katerega je prispela predložitev, se ne poroča – če morate razdeliti namizne šotore od terminalov, dajte namiznim šotorom lastno prijavo osebja in razdelitev se prikaže kot prijava.

Česa Customer Feedback ne počne

• Ne filtrira, skriva ali spreminja nobene ocene – nizka ocena ne spremeni ničesar na zaslonu.
• Ne piše ali objavlja ocen za stranko; javni pregled je lastna izbira stranke.
• Nagrajevanje z zasebnim sporočilom je na voljo na zahtevo kot individualna nastavitev; nikoli ni vezan na javno recenzijo.