راه اندازی و استفاده از Customer Feedback

Customer Feedback یک افزونه پولی 7stamp است که بازخورد مشتریان را در هر کانال جمع‌آوری می‌کند - یک QR روی میز، رسید، یک پایانه پرداخت، Self-Service Kiosk و یک ربات چت - همگی یکی را باز می‌کنند Customer Feedback page. این به مشتریان شما یک خط خصوصی به کسب و کار، در کنار گزینه بررسی عمومی می دهد و گزینه های یکسانی را به همه نشان می دهد. برای مفهوم پشت آن، کانال های بازخورد خصوصی و عمومی را ببینید. برای مرور کلی بازاریابی، صفحه ویژگی Customer Feedback را ببینید.

آن را روشن کنید - به ترتیب دو سوئیچ

دو سوئیچ وجود دارد و سفارش مهم است. این رایج ترین سؤال پشتیبانی است، بنابراین اولین سؤال است.

1. محصول — Customer Feedback. خود افزونه پولی. به یک طرح پولی فعال نیاز دارد و به ازای ورود کارکنان صورتحساب می شود (شمرده شده با Staff Loginهای فعال). صفحه قیمت گذاری را برای قیمت فعلی در واحد پول خود ببینید.
2. نمایه — Collecting feedback. یک کلید اصلی، خاموش به طور پیش فرض. پایانه‌ها، کارت وب و ربات چت فقط زمانی که روشن است امتیاز می‌خواهند. اگر افزونه را روشن کنید و هیچ اتفاقی نیفتد، این سوئیچ همچنان خاموش است.

یک مقیاس رتبه بندی را انتخاب کنید

در مقیاس رتبه‌بندی یک مقیاس را انتخاب می‌کنید، و هر کانال آن را نشان می‌دهد - پانل روی این برچسب “یک مقیاس برای هر کانال.”

• Stars - پنج ستاره. پیش فرض آشنا؛ نقشه ها را مستقیماً بر روی پلت فرم های بررسی عمومی قرار می دهد.
• Faces - پنج چهره، خوشحال تا ناراحت. سریعترین ضربه زدن؛ یکی برای ترمینال انتخاب می شود و در زبان های مختلف کار می کند.
• Numbers - 1 تا 10. بهترین دانه، برای گزارشگری به سبک NPS.

یک مقیاس برای هر کسب و کار اعداد را در مکان ها و کانال ها قابل مقایسه نگه می دارد.

کانال های خود را انتخاب کنید

هر کانال همان Customer Feedback page را باز می کند - هیچ رفتار خاصی برای کانال وجود ندارد.

• QR دائمی به ازای هر ورود کارکنان. Feedback page link را روی ورود کارکنان تنظیم کنید و QR آن را برای جداول، پیشخوان یا نشان کارکنان چاپ کنید. به هیچ عملیاتی بستگی ندارد.
• درخواست خودکار در یک عملیات. با روشن Collecting feedback، سوال در جریان stamping پرسیده می شود.
• Receipt QR (QR خود 7stamp در رسید)، Delivery Inserts، پایانه پرداخت (Terminal Mode، در داخل برنامه Scanner موجود)، Self-Service Kiosk (یک حالت اسکنر در رایانه لوحی خود - راهنمای اسکنر و (((-) منوی خودکار و یک دکمه عملیاتی دائمی پس از یک ربات گفتگوی خودکار**) را ببینید.

در کشورهای دارای رسیدهای مالی اجباری - اوکراین، اسلواکی، قزاقستان و ازبکستان - این صفحه همچنین می تواند از حساب رسمی QR مالی باز شود (Fiscal Receipt Scanning). این یک رویداد جداگانه است و اسکن stamp رسید را صرف نمی کند.

خصوصی و عمومی - برای همه یکسان است

در صفحه، مشتری می تواند یک پیام خصوصی (متن، عکس یا ویدیو) ارسال کند و همچنین گزینه ای برای ترک یک بررسی عمومی را می بیند. هردوی آنها به هر مشتری، هر چه امتیاز داده اند، نشان داده می شوند. هیچ صفحه نمایشی به رتبه بندی بستگی ندارد - این قانون اصلی محصول است و چیزی که آن را با قوانین خود پلتفرم های بررسی هماهنگ می کند. مسیریابی پلتفرم عمومی در هر مکان پیکربندی شده است و خاموش است مگر اینکه آن را فعال کنید.

جایی که ارسال ها می رسند

هر ارسالی به آدرس مالک حساب از طریق روش ارسال ایمیل فعال (تنظیمات → Email ارسال) ایمیل می شود. مشتری که یک stamp card نیز دارد، همچنان یک ایمیل در هر ارسال دریافت می کند – دو محصول هرگز به معنای دو صندوق ورودی نیستند. اعلان‌های بازخورد به حساب نمی‌آیند در حد Emails شما.

در حساب های LTD باید سرور SMTP خود را متصل کنید. به طور پیش فرض هیچ ایمیلی ارسال نمی شود، بنابراین بدون SMTP بازخورد جمع آوری می کنید اما هیچ اعلانی دریافت نمی کنید. اگر از Branded emails استفاده می‌کنید، اعلان‌ها تحت دامنه خودتان منتشر می‌شوند.

انتساب

هر ارسالی دارای مکانی است که از آنجا آمده است، از ورودی کارکنان که از طریق آن وارد شده است، گرفته شده است. در ربات چت، مشتری قبل از ارسال، مکان را انتخاب می کند. کانال ارسالی از طریق ارسال شده ** گزارش نشده** - اگر می خواهید چادرهای رومیزی را از پایانه ها جدا کنید، به چادرهای رومیزی ورود کارکنان خود را بدهید و تقسیم به عنوان یک ورود نشان داده می شود.

کاری که Customer Feedback انجام نمی دهد

• هیچ رتبه‌بندی را فیلتر، پنهان یا تغییر نمی‌دهد - رتبه‌بندی پایین هیچ چیز را روی صفحه تغییر نمی‌دهد.
• نظراتی را برای مشتری نمی نویسد یا منتشر نمی کند. بررسی عمومی انتخاب خود مشتری است.
• پاداش دادن به پیام خصوصی در صورت درخواست به صورت جداگانه در دسترس است. هرگز به بازبینی عمومی وابسته نیست.