Ställ in och använd Customer Feedback

Customer Feedback är ett betalt 7stamp-tillägg som samlar in kundfeedback över varje kanal – en QR på bordet, kvittot, en betalterminal, Self-Service Kiosk och en chat-bot – allt öppnar en Customer Feedback page. Det ger dina kunder en privat linje till företaget, bredvid alternativet för offentlig granskning, och visar samma alternativ för alla. För konceptet bakom det, se privata och offentliga feedbackkanaler; för marknadsföringsöversikten, se Customer Feedback funktionssida.

Slå på den — två strömbrytare, i ordning

Det finns två omkopplare och ordningen har betydelse. Detta är den enskilt vanligaste supportfrågan, så den är den första.

1. Produkten — Customer Feedback. Själva det betalda tillägget. Den behöver en aktiv betalplan och faktureras per personalinloggning (räknat av aktiva Staff Logins). Se prissidan för aktuellt pris i din valuta.
2. Profilen — Collecting feedback. En huvudströmbrytare, av som standard. Terminaler, webbkortet och chat-boten ber om ett betyg endast medan det är på. Om du slår på tillägget och inget händer är den här strömbrytaren fortfarande av.

Välj en betygsskala

I Betygsskala väljer du en skala och varje kanal visar den — panelen märker detta “En skala för varje kanal.”

• Stars — fem stjärnor. Den välbekanta standarden; mappar direkt till offentliga granskningsplattformar.
• Faces — fem ansikten, glada att bli upprörda. Snabbast att knacka; den att välja för en terminal, och den fungerar på olika språk.
• Numbers — 1 till 10. Det finaste korn, för NPS-liknande rapportering.

En våg per företag håller siffrorna jämförbara på olika platser och kanaler.

Välj dina kanaler

Varje kanal öppnar samma Customer Feedback page — det finns inget kanalspecifikt beteende.

• Permanent QR per personalinloggning. Ställ in Feedback page link på en personalinloggning och skriv ut dess QR för bord, disken eller en personalbricka. Det beror inte på någon operation.
• Automatisk begäran i en operation. Med Collecting feedback på ställs frågan inom stamping-flödet.
• Receipt QR (7stamps egna QR på kvittot), Delivery Inserts, betalningsterminalen (Terminal Mode, i den befintliga Scanner-appen), Self-Service Kiosk (ett skannerläge på din egen surfplatta — se Skannerguide och chattboten (en permanent menyknapp och en automatisk uppmaning).

I länder med obligatoriska skattekvitton – Ukraina, Slovakien, Kazakstan och Uzbekistan – kan sidan också öppnas från den officiella skattesatsen QR (Fiscal Receipt Scanning). Det är en separat händelse och spenderar inte kvittots stamp skanning.

Privat och offentlig — samma för alla

På sidan kan kunden skicka ett privat meddelande (text, foto eller video) och ser även möjligheten att lämna en offentlig recension. Båda visas för varje kund, oavsett vad de har betygsatt. Ingen skärm beror på betyget – detta är produktens kärnregel och det som håller den i linje med recensionsplattformarnas egna regler. Rutning för offentlig plattform konfigureras per plats och är avstängd om du inte aktiverar den.

Där bidragen kommer

Varje inlämning e-postas till kontoägarens adress via ditt kontos aktiva e-postsändningsmetod (Inställningar → Email sändning). En kund som också har stamp card får fortfarande ett e-postmeddelande per inlämning – två produkter betyder aldrig två inkorgar. Feedbackmeddelanden räknas inte mot din Emails-gräns.

På LTD-konton måste du ansluta din egen SMTP-server. Standardinställningen är Inga e-postmeddelanden skickade, så utan SMTP samlar du in feedback men får inga aviseringar. Om du använder Branded emails går aviseringar ut under din egen domän.

Tillskrivning

Varje inlämning har platsen den kom ifrån, hämtad från personalinloggningen den kom via. I chat-boten väljer kunden platsen innan de skickar. Kanalen ett bidrag kom igenom rapporteras inte — om du behöver dela upp bordstält från terminaler, ge bordstälten en egen personalinloggning och uppdelningen dyker upp som en inloggning.

Vad Customer Feedback inte gör

• Den filtrerar, döljer eller ändrar inte något betyg – ett lågt betyg ändrar ingenting på skärmen.
• Den skriver eller publicerar inte recensioner för kunden; den offentliga granskningen är kundens eget val.
• Att belöna ett privat meddelande är tillgängligt på begäran som en individuell inställning; den är aldrig knuten till en offentlig recension.