Tabell QR och klistermärken
En permanent QR konfigurerad per personalinloggning — på bordet, disken, receptionen eller en personalbricka. Tryckt en gång och lämnat stående.
Tillägg
Din kund berättar direkt, inte bara världen
Customer Feedback är ett 7stamp-tillägg som samlar in kundfeedback över varje kanal – en QR på bordet, kvittot (Receipt QR), en betalterminal, Self-Service Kiosk och en chat-bot – allt öppnar en Customer Feedback page. Det finns inget för kunden att installera och inget nytt för din personal att lära sig.
På den sidan kan kunden skicka ett privat meddelande till dig – text, foto eller video – och ser även möjligheten att lämna en offentlig recension. Samma alternativ visas för varje kund, oavsett vad de betygsatt. Du läser allt på ett ställe, med varje inlämning knuten till platsen den kom ifrån.
Nyckelfakta
- Vad det är
- Ett 7stamp-tillägg som samlar in kundfeedback över varje kanal på en Customer Feedback page
- Kanaler
- Tabell QR, kvitto (Receipt QR), betalningsterminal, Self-Service Kiosk, chat-bot och Delivery Inserts
- Kundapp
- Ej obligatoriskt – sidan öppnas från en QR eller en länk
- Privat kanal
- Text, foto eller video skickas direkt till företaget
- Offentligt alternativ
- Visas identiskt för varje kund, oavsett vad de betygsatt
- Betygsskala
- En per företag – stjärnor, ansikten (fem) eller nummer 1-10 – visas av varje kanal
- Tillskrivning
- Varje inlämning är knuten till en plats, från personalinloggningen den kom igenom
- Aviseringar
- Ett e-postmeddelande per inlämning till kontoägaren, läst på ett ställe
- Kör på
- Den befintliga 7stamp Scanner app — en APK; feedback är ett läge, inte en andra app
- Prissättning
- Per personalinloggning, räknat av aktiva Staff Logins, på en aktiv betalplan — se prissidan
- Vid terminalen
- Terminal Mode idag; kortlänkad lojalitet via PAR — aldrig PAN — är en avancerad integration tillgänglig på begäran
Last updated
Hur Customer Feedback fungerar i 4 steg
- 01
Avsluta
Kunden avslutar — betalar på terminalen, tar kvittot eller skannar en QR på bordet, kiosken eller ett märke.
- 02
Öppna
En genomsökning eller ett tryck öppnar Customer Feedback page. Ingen app att installera, inget konto att skapa.
- 03
Välja
Kunden skickar ett privat meddelande till dig – text, foto eller video – och ser även möjligheten att lämna en offentlig recension. Båda visas för alla, oavsett vad de betygsatt.
- 04
Få
Du får inlämningen via e-post direkt, tillskriven platsen, tillsammans med resten av din feedback.
Varje kanal öppnar samma Customer Feedback page
Det finns inget kanalspecifikt beteende: vad Customer Feedback page erbjuder, det erbjuder samma sätt överallt.
Kvitto (Receipt QR)
7stamps egen QR tryckt på kvittot. Länken innehåller kassan, plats, skift och tid, så återkopplingen landar med fullt sammanhang.
Betalterminal
Direkt efter betalningen öppnas Customer Feedback page på terminalen genom den befintliga 7stamp Scanner app — en APK, inte en andra app på enheten.
Self-Service Kiosk
Ett läge för 7stamp Scanner på din egen surfplatta: vid sidan av självskanning, eller som en dedikerad feedbackstation — en surfplatta på bordet, inget kort och ingen stamp.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
En permanent menyknapp och en automatisk uppmaning efter en operation öppnar båda samma Customer Feedback page och ger dig en direkt, verifierad kontakt.
Delivery Inserts och direktlänkar
7stamps egen QR på en leveransbilaga, eller en länk via e-post, SMS eller messenger — samma sida varhelst kunden möter den.
En sida, en inkorg, en våg
Varje inlämning tillskrivs en plats, hämtad från personalinloggningen den kom igenom. I chat-boten, där det inte finns någon personalinloggning, väljer kunden plats innan han skickar. Det finns inget sådant som en otillskriven inlaga.
En kund med både stamp card och Customer Feedback får fortfarande ett e-postmeddelande per inlämning och läser allt på ett ställe – två produkter betyder aldrig två inkorgar. Och ett företag väljer en betygsskala – stjärnor, ansikten eller siffror – som varje kanal sedan visar, så att analyserna förblir jämförbara på olika platser och kanaler.
Samma för alla — designat
Ingen skärm, knapp eller rutt beror på det betyg en kund ger. Någon som ger dig högsta betyg och någon som ger dig lägst betyg ser exakt samma alternativ, inklusive knappen för offentlig granskning.
Detta är grunden för produkten, och det är det som håller den i linje med recensionsplattformarnas egna regler - alternativet för offentlig granskning erbjuds alla kunder lika. Den offentliga recensionen är ett verkligt val kunden gör: 7stamp skriver, redigerar, döljer eller filtrerar aldrig en recension.
Den privata kanalen ger helt enkelt människor ett direkt och användbart sätt att nå dig. En kund som har en fungerande privat linje till företaget brukar berätta för dig först – vilket är ett resultat av bekvämlighet, inte av filtrering.
Vem Customer Feedback är till för
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Vanliga frågor
Vad är Customer Feedback?
Customer Feedback är ett 7stamp tillägg som samlar in kundfeedback över varje kanal – tabell QR, kvitto, betalningsterminal, Self-Service Kiosk och en chatbot – alla öppnar en Customer Feedback page. Det ger kunderna en privat linje till företaget vid sidan av alternativet för offentlig granskning, som visas på samma sätt för alla.
Behöver kunden en app?
Nej. Customer Feedback page öppnas från en QR kod eller en länk. Det finns inget att installera och inget konto att skapa. På en betalterminal körs den i den befintliga 7stamp Scanner app — en APK, inte en andra app.
Vilka betygsskalor finns det?
Tre, och ett företag väljer en för varje kanal: Stjärnor (fem stjärnor), Faces (fem ansikten, snabbast att trycka på en terminal) eller Numbers (1 till 10-rapportering, för NPS-stilsrapportering). Samma skala visas överallt, så siffrorna förblir jämförbara.
Ändrar betyget vad kunden ser?
Nej. Ingen skärm, knapp eller rutt beror på betyget. Ett högt och ett lågt betyg ser samma alternativ, inklusive knappen för offentlig recension. Att visa samma alternativ för alla är det som håller flödet i linje med granskningsplattformarnas regler.
Jag slog på det och ingenting händer – är det trasigt?
Nej. Att slå på Customer Feedback-tillägget är det första av två steg: du slår också på Collecting feedback i profilen, som är avstängd som standard. Terminaler, webbkortet och boten ber bara om ett betyg när Collecting feedback är på.
Behöver jag en separat plan för Customer Feedback?
Customer Feedback är ett betald tillägg på ditt befintliga 7stamp-konto, prissatt per personalinloggning (räknat av aktiva Staff Logins) och tillgängligt på en aktiv betalplan. Du skapar inte ett andra konto för det. Se prissidan för det aktuella priset i din valuta.
Nästa steg