ตาราง QR และสติกเกอร์
QR แบบถาวรที่กำหนดค่าต่อการเข้าสู่ระบบของพนักงาน — บนโต๊ะ เคาน์เตอร์ แผนกต้อนรับ หรือป้ายพนักงาน พิมพ์ครั้งเดียวและทิ้งไว้
ส่วนเสริม
ลูกค้าของคุณบอกคุณโดยตรง ไม่ใช่แค่โลก
Customer Feedback คือส่วนเสริม 7Stamp ที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทาง เช่น QR บนโต๊ะ ใบเสร็จรับเงิน (Receipt QR) จุดชำระเงิน Self-Service Kiosk และแชทบอท ซึ่งทั้งหมดจะเปิด Customer Feedback page อันเดียว ลูกค้าไม่ต้องติดตั้งอะไรเลยและไม่มีอะไรใหม่ให้พนักงานของคุณเรียนรู้
ในเพจนั้น ลูกค้าสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และยังเห็นตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นแบบสาธารณะอีกด้วย ตัวเลือกเดียวกันนี้จะแสดงให้ลูกค้าทุกคนเห็น ไม่ว่าลูกค้าจะให้คะแนนอะไรก็ตาม คุณอ่านทุกอย่างได้ในที่เดียว โดยการส่งแต่ละครั้งจะเชื่อมโยงกับสถานที่ที่มา
คีย์ ข้อเท็จจริง
- มันคืออะไร
- โปรแกรมเสริม 7Stamp ที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทางใน Customer Feedback page
- ช่องทาง
- ตาราง QR, ใบเสร็จรับเงิน (Receipt QR), สถานีชำระเงิน, Self-Service Kiosk, แชทบอท และ Delivery Inserts
- แอปลูกค้า
- ไม่จำเป็น — หน้าเพจจะเปิดขึ้น จาก QR หรือลิงก์
- ช่องส่วนตัว
- ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ ส่งตรงถึงธุรกิจ
- ตัวเลือกสาธารณะ
- แสดงเหมือนกันกับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าลูกค้าจะให้คะแนนอะไรก็ตาม
- ระดับการให้คะแนน
- หนึ่งรายการต่อธุรกิจ — ดาว ใบหน้า (ห้า) หรือหมายเลข 1-10 — แสดงโดยทุกช่องทาง
- การระบุแหล่งที่มา
- ทุกการส่ง เชื่อมโยงกับสถานที่ จากการเข้าสู่ระบบของพนักงาน มันมาทาง
- การแจ้งเตือน
- หนึ่งอีเมลต่อการส่งไปยังเจ้าของบัญชี อ่านในที่เดียว
- ทำงานบน
- 7Stamp Scanner app ที่มีอยู่ — หนึ่ง APK; ความคิดเห็นเป็นโหมด ไม่ใช่แอปที่สอง
- ราคา
- ต่อการเข้าสู่ระบบของพนักงาน นับโดย Staff Logins ที่ใช้งานอยู่ บนแผนการชำระเงินที่ใช้งานอยู่ — ดูหน้าราคา
- ที่เทอร์มินัล
- Terminal Mode วันนี้; ความภักดีที่เชื่อมโยงกับบัตรผ่าน PAR — ไม่ใช่ PAN — เป็นการบูรณาการขั้นสูงที่มีให้ตามคำขอ
อัปเดตล่าสุด
วิธีการทำงานของ Customer Feedback ใน 4 ขั้นตอน
- 01
เสร็จสิ้น
ลูกค้าดำเนินการเสร็จสิ้น — ชำระเงินที่เครื่อง รับใบเสร็จ หรือสแกน QR บนโต๊ะ ตู้คีออสก์ หรือป้ายสถานะ
- 02
เปิด
การสแกนหนึ่งครั้งหรือการแตะหนึ่งครั้งจะเปิด Customer Feedback page ไม่มีแอปที่จะติดตั้ง ไม่มีบัญชีให้สร้าง
- 03
เลือก
ลูกค้าส่งข้อความส่วนตัวถึงคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และยังเห็นตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นแบบสาธารณะอีกด้วย ทุกคนจะแสดงทั้งสองรายการให้ทุกคนเห็น ไม่ว่าพวกเขาจะให้คะแนนอะไรก็ตาม
- 04
รับ
คุณจะได้รับการส่งทางอีเมลทันที โดยระบุแหล่งที่มาตามสถานที่ ควบคู่ไปกับความคิดเห็นที่เหลือของคุณ
ทุกช่องเปิดเหมือนกัน Customer Feedback page
ไม่มีพฤติกรรมเฉพาะช่อง: สิ่งที่ Customer Feedback page นำเสนอนั้นเสนอในลักษณะเดียวกันทุกที่
ใบเสร็จรับเงิน (Receipt QR)
7Stamp ของตัวเอง QR พิมพ์บนใบเสร็จรับเงิน ลิงก์ประกอบด้วยข้อมูลจนถึง เวลา สถานที่ กะ และเวลา ดังนั้นความคิดเห็นจึงจะแสดงพร้อมบริบทที่สมบูรณ์
เทอร์มินัลการชำระเงิน
หลังจากการชำระเงิน Customer Feedback page จะเปิดบนเทอร์มินัลผ่าน 7Stamp Scanner app ที่มีอยู่ — APK หนึ่งรายการ ไม่ใช่แอปที่สองบนอุปกรณ์
Self-Service Kiosk
โหมดของ 7Stamp Scanner บนแท็บเล็ตของคุณเอง: ควบคู่ไปกับการสแกนตัวเองหรือ เป็นสถานีตอบรับเฉพาะ — แท็บเล็ตบนโต๊ะ ไม่มีการ์ด และไม่มีแสตมป์
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
ปุ่มเมนูแบบถาวรและข้อความแจ้งอัตโนมัติหลังการดำเนินการจะเปิด Customer Feedback page เดียวกัน และให้ผู้ติดต่อโดยตรงที่ได้รับการยืนยันแล้วแก่คุณ
Delivery Inserts และลิงก์โดยตรง
7Stamp's own QR บนใบแทรกการจัดส่ง หรือลิงก์ทางอีเมล SMS หรือ Messenger — หน้าเดียวกันไม่ว่าลูกค้าจะพบที่ไหนก็ตาม มัน
หนึ่งหน้า หนึ่งกล่องจดหมาย หนึ่งขนาด
ทุกการส่งจะถือว่ามาจากสถานที่ ซึ่งนำมาจากการเข้าสู่ระบบของเจ้าหน้าที่ที่ส่งเข้ามา ในแชทบอทซึ่งไม่มีการเข้าสู่ระบบของพนักงาน ลูกค้าจะเลือกสถานที่ก่อนส่ง ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าการส่งโดยไม่ได้ระบุแหล่งที่มา
ลูกค้าที่มีทั้งบัตรสะสมแสตมป์ และ Customer Feedback ยังคงได้รับอีเมลหนึ่งฉบับต่อการส่งและอ่านทุกอย่างในที่เดียว ผลิตภัณฑ์สองรายการไม่เคยหมายถึงสองกล่องจดหมายเลย และธุรกิจเลือกระดับการให้คะแนนหนึ่งระดับ ได้แก่ ดาว ใบหน้า หรือตัวเลข ซึ่งทุกช่องจะแสดง ดังนั้นการวิเคราะห์จึงสามารถเปรียบเทียบได้ในทุกตำแหน่งและช่องทางต่างๆ
เหมือนกันสำหรับทุกคน โดยการออกแบบ
ไม่มีหน้าจอ ปุ่ม หรือเส้นทางใดขึ้นอยู่กับคะแนนที่ลูกค้าให้ คนที่ให้คะแนนสูงสุดแก่คุณและผู้ที่ให้คะแนนคุณต่ำที่สุดจะเห็นตัวเลือกเดียวกันทุกประการ รวมถึงปุ่มตรวจสอบแบบสาธารณะ
นี่คือรากฐานของผลิตภัณฑ์ และเป็นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับกฎของแพลตฟอร์มการรีวิว — ตัวเลือกการตรวจสอบแบบสาธารณะจะถูกนำเสนอให้กับลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน บทวิจารณ์สาธารณะเป็นทางเลือกที่แท้จริงที่ลูกค้าเลือก: 7Stamp ไม่เคยเขียน แก้ไข ซ่อน หรือกรองบทวิจารณ์
ช่องทางส่วนตัวช่วยให้ผู้คนเข้าถึงคุณได้โดยตรงและมีประโยชน์ ลูกค้าที่มีสายด่วนส่วนตัวสำหรับธุรกิจมักจะบอกคุณก่อน ซึ่งเป็นผลมาจากความสะดวก ไม่ใช่การกรอง
ใคร Customer Feedback มีไว้เพื่อ
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback คำถามที่พบบ่อย
Customer Feedback คืออะไร
Customer Feedback เป็นส่วนเสริม 7Stamp ที่รวบรวมคำติชมของลูกค้าในทุกช่องทาง — ตาราง QR, ใบเสร็จรับเงิน, สถานีชำระเงิน, Self-Service Kiosk และแชทบอท — ทั้งหมดเปิด Customer Feedback page เดียว ช่วยให้ลูกค้ามีสายส่วนตัวถึงธุรกิจควบคู่ไปกับตัวเลือกการตรวจสอบโดยสาธารณะ ซึ่งแสดงให้ทุกคนเห็นในลักษณะเดียวกัน
ลูกค้าต้องการแอปหรือไม่
ไม่ Customer Feedback page จะเปิดขึ้นจากรหัส QR หรือลิงก์ ไม่มีอะไรให้ติดตั้งและไม่มีบัญชีให้สร้าง บนเทอร์มินัลการชำระเงิน ระบบจะทำงานภายใน 7Stamp Scanner app ที่มีอยู่ — หนึ่ง APK ไม่ใช่แอปที่สอง
มีระดับการให้คะแนนอะไรบ้าง
สาม และธุรกิจเลือกหนึ่งรายการสำหรับทุกช่องทาง: ดาว (ห้าดาว) ใบหน้า (ห้าใบหน้า แตะเร็วที่สุดบนเทอร์มินัล) หรือตัวเลข (1 ถึง 10 สำหรับการรายงานแบบ NPS) ระดับเดียวกันนี้จะแสดงทุกที่ ดังนั้นตัวเลขจึงสามารถเปรียบเทียบได้
การให้คะแนนเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ลูกค้าเห็นหรือไม่
ไม่ ไม่มีหน้าจอ ปุ่ม หรือเส้นทางขึ้นอยู่กับเรตติ้ง คะแนนสูงและคะแนนต่ำจะเห็นตัวเลือกเดียวกัน รวมถึงปุ่มตรวจสอบสาธารณะ การแสดงตัวเลือกเดียวกันให้ทุกคนเห็นคือสิ่งที่ทำให้โฟลว์สอดคล้องกับกฎของแพลตฟอร์มการรีวิว
ฉันเปิดมันแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น — มันเสียหรือเปล่า?
ไม่ การเปิดส่วนเสริม Customer Feedback ถือเป็นขั้นตอนแรกจากสองขั้นตอน: คุณยังเปิด Collecting feedback ในโปรไฟล์ด้วย ซึ่งจะปิดไว้ตามค่าเริ่มต้น เทอร์มินัล เว็บการ์ด และบอทขอการให้คะแนนเฉพาะในขณะที่ Collecting feedback เปิดอยู่เท่านั้น
ฉันต้องมีแผนแยกต่างหากสำหรับ Customer Feedback หรือไม่
Customer Feedback เป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินบนบัญชี 7Stamp ที่คุณมีอยู่แล้ว คิดราคาต่อบัญชีพนักงาน (นับตาม Staff Logins ที่ใช้งานอยู่) และใช้ได้กับแผนแบบชำระเงินที่ใช้งานอยู่ คุณไม่ต้องสร้างบัญชีที่สองสำหรับฟีเจอร์นี้ Staff Seats นับตามบัญชีเข้าใช้งาน ไม่ได้นับตามอุปกรณ์ รหัส QR ที่พิมพ์ออกมาไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม - บัญชีพนักงานหนึ่งบัญชีใช้กับป้ายตั้งโต๊ะ สติกเกอร์ และป้ายติดตัวได้มากเท่าที่ต้องการ แท็บเล็ตที่ทำงานเป็นคีออสก์ถือเป็นจุดเข้าใช้งานของตัวเอง ดังนั้นแท็บเล็ตแต่ละเครื่องที่ทำงานพร้อมกันต้องมีบัญชีพนักงานของตัวเอง ซึ่งทำให้คุณเห็นได้ด้วยว่าคะแนนแต่ละรายการมาจากแท็บเล็ต เคาน์เตอร์ชำระเงิน หรือเทอร์มินัลเครื่องใด ดูราคาปัจจุบันในสกุลเงินของคุณได้ที่หน้าราคา