ตาราง QR และสติกเกอร์
QR แบบถาวรที่กำหนดค่าต่อการเข้าสู่ระบบของพนักงาน — บนโต๊ะ เคาน์เตอร์ แผนกต้อนรับ หรือป้ายพนักงาน พิมพ์ครั้งเดียวและทิ้งไว้
ส่วนเสริม
ลูกค้าของคุณบอกคุณโดยตรง ไม่ใช่แค่โลก
Customer Feedback คือส่วนเสริม 7stamp ที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทาง เช่น QR บนโต๊ะ ใบเสร็จรับเงิน (Receipt QR) จุดชำระเงิน Self-Service Kiosk และแชทบอท ซึ่งทั้งหมดจะเปิด Customer Feedback page อันเดียว ลูกค้าไม่ต้องติดตั้งอะไรเลยและไม่มีอะไรใหม่ให้พนักงานของคุณเรียนรู้
ในเพจนั้น ลูกค้าสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และยังเห็นตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นแบบสาธารณะอีกด้วย ตัวเลือกเดียวกันนี้จะแสดงให้ลูกค้าทุกคนเห็น ไม่ว่าลูกค้าจะให้คะแนนอะไรก็ตาม คุณอ่านทุกอย่างได้ในที่เดียว โดยการส่งแต่ละครั้งจะเชื่อมโยงกับสถานที่ที่มา
คีย์ ข้อเท็จจริง
- มันคืออะไร
- โปรแกรมเสริม 7stamp ที่รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทางใน Customer Feedback page
- ช่องทาง
- ตาราง QR, ใบเสร็จรับเงิน (Receipt QR), สถานีชำระเงิน, Self-Service Kiosk, แชทบอท และ Delivery Inserts
- แอปลูกค้า
- ไม่จำเป็น — หน้าเพจจะเปิดขึ้น จาก QR หรือลิงก์
- ช่องส่วนตัว
- ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ ส่งตรงถึงธุรกิจ
- ตัวเลือกสาธารณะ
- แสดงเหมือนกันกับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าลูกค้าจะให้คะแนนอะไรก็ตาม
- ระดับการให้คะแนน
- หนึ่งรายการต่อธุรกิจ — ดาว ใบหน้า (ห้า) หรือหมายเลข 1-10 — แสดงโดยทุกช่องทาง
- การระบุแหล่งที่มา
- ทุกการส่ง เชื่อมโยงกับสถานที่ จากการเข้าสู่ระบบของพนักงาน มันมาทาง
- การแจ้งเตือน
- หนึ่งอีเมลต่อการส่งไปยังเจ้าของบัญชี อ่านในที่เดียว
- ทำงานบน
- 7stamp Scanner app ที่มีอยู่ — หนึ่ง APK; ความคิดเห็นเป็นโหมด ไม่ใช่แอปที่สอง
- ราคา
- ต่อการเข้าสู่ระบบของพนักงาน นับโดย Staff Logins ที่ใช้งานอยู่ บนแผนการชำระเงินที่ใช้งานอยู่ — ดูหน้าราคา
- ที่เทอร์มินัล
- Terminal Mode วันนี้; ความภักดีที่เชื่อมโยงกับบัตรผ่าน PAR — ไม่ใช่ PAN — เป็นการบูรณาการขั้นสูงที่มีให้ตามคำขอ
อัปเดตล่าสุด
วิธีการทำงานของ Customer Feedback ใน 4 ขั้นตอน
- 01
เสร็จสิ้น
ลูกค้าดำเนินการเสร็จสิ้น — ชำระเงินที่เครื่อง รับใบเสร็จ หรือสแกน QR บนโต๊ะ ตู้คีออสก์ หรือป้ายสถานะ
- 02
เปิด
การสแกนหนึ่งครั้งหรือการแตะหนึ่งครั้งจะเปิด Customer Feedback page ไม่มีแอปที่จะติดตั้ง ไม่มีบัญชีให้สร้าง
- 03
เลือก
ลูกค้าส่งข้อความส่วนตัวถึงคุณ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ และยังเห็นตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นแบบสาธารณะอีกด้วย ทุกคนจะแสดงทั้งสองรายการให้ทุกคนเห็น ไม่ว่าพวกเขาจะให้คะแนนอะไรก็ตาม
- 04
รับ
คุณจะได้รับการส่งทางอีเมลทันที โดยระบุแหล่งที่มาตามสถานที่ ควบคู่ไปกับความคิดเห็นที่เหลือของคุณ
ทุกช่องเปิดเหมือนกัน Customer Feedback page
ไม่มีพฤติกรรมเฉพาะช่อง: สิ่งที่ Customer Feedback page นำเสนอนั้นเสนอในลักษณะเดียวกันทุกที่
ใบเสร็จรับเงิน (Receipt QR)
7stamp ของตัวเอง QR พิมพ์บนใบเสร็จรับเงิน ลิงก์ประกอบด้วยข้อมูลจนถึง เวลา สถานที่ กะ และเวลา ดังนั้นความคิดเห็นจึงจะแสดงพร้อมบริบทที่สมบูรณ์
เทอร์มินัลการชำระเงิน
หลังจากการชำระเงิน Customer Feedback page จะเปิดบนเทอร์มินัลผ่าน 7stamp Scanner app ที่มีอยู่ — APK หนึ่งรายการ ไม่ใช่แอปที่สองบนอุปกรณ์
Self-Service Kiosk
โหมดของ 7stamp Scanner บนแท็บเล็ตของคุณเอง: ควบคู่ไปกับการสแกนตัวเองหรือ เป็นสถานีตอบรับเฉพาะ — แท็บเล็ตบนโต๊ะ ไม่มีการ์ด และไม่มี stamp
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
ปุ่มเมนูแบบถาวรและข้อความแจ้งอัตโนมัติหลังการดำเนินการจะเปิด Customer Feedback page เดียวกัน และให้ผู้ติดต่อโดยตรงที่ได้รับการยืนยันแล้วแก่คุณ
Delivery Inserts และลิงก์โดยตรง
7stamp's own QR บนใบแทรกการจัดส่ง หรือลิงก์ทางอีเมล SMS หรือ Messenger — หน้าเดียวกันไม่ว่าลูกค้าจะพบที่ไหนก็ตาม มัน
หนึ่งหน้า หนึ่งกล่องจดหมาย หนึ่งขนาด
ทุกการส่งจะถือว่ามาจากสถานที่ ซึ่งนำมาจากการเข้าสู่ระบบของเจ้าหน้าที่ที่ส่งเข้ามา ในแชทบอทซึ่งไม่มีการเข้าสู่ระบบของพนักงาน ลูกค้าจะเลือกสถานที่ก่อนส่ง ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าการส่งโดยไม่ได้ระบุแหล่งที่มา
ลูกค้าที่มีทั้ง stamp card และ Customer Feedback ยังคงได้รับอีเมลหนึ่งฉบับต่อการส่งและอ่านทุกอย่างในที่เดียว ผลิตภัณฑ์สองรายการไม่เคยหมายถึงสองกล่องจดหมายเลย และธุรกิจเลือกระดับการให้คะแนนหนึ่งระดับ ได้แก่ ดาว ใบหน้า หรือตัวเลข ซึ่งทุกช่องจะแสดง ดังนั้นการวิเคราะห์จึงสามารถเปรียบเทียบได้ในทุกตำแหน่งและช่องทางต่างๆ
เหมือนกันสำหรับทุกคน โดยการออกแบบ
ไม่มีหน้าจอ ปุ่ม หรือเส้นทางใดขึ้นอยู่กับคะแนนที่ลูกค้าให้ คนที่ให้คะแนนสูงสุดแก่คุณและผู้ที่ให้คะแนนคุณต่ำที่สุดจะเห็นตัวเลือกเดียวกันทุกประการ รวมถึงปุ่มตรวจสอบแบบสาธารณะ
นี่คือรากฐานของผลิตภัณฑ์ และเป็นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับกฎของแพลตฟอร์มการรีวิว — ตัวเลือกการตรวจสอบแบบสาธารณะจะถูกนำเสนอให้กับลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน บทวิจารณ์สาธารณะเป็นทางเลือกที่แท้จริงที่ลูกค้าเลือก: 7stamp ไม่เคยเขียน แก้ไข ซ่อน หรือกรองบทวิจารณ์
ช่องทางส่วนตัวช่วยให้ผู้คนเข้าถึงคุณได้โดยตรงและมีประโยชน์ ลูกค้าที่มีสายด่วนส่วนตัวสำหรับธุรกิจมักจะบอกคุณก่อน ซึ่งเป็นผลมาจากความสะดวก ไม่ใช่การกรอง
ใคร Customer Feedback มีไว้เพื่อ
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback คำถามที่พบบ่อย
Customer Feedback คืออะไร
Customer Feedback เป็นส่วนเสริม 7stamp ที่รวบรวมคำติชมของลูกค้าในทุกช่องทาง — ตาราง QR, ใบเสร็จรับเงิน, สถานีชำระเงิน, Self-Service Kiosk และแชทบอท — ทั้งหมดเปิด Customer Feedback page เดียว ช่วยให้ลูกค้ามีสายส่วนตัวถึงธุรกิจควบคู่ไปกับตัวเลือกการตรวจสอบโดยสาธารณะ ซึ่งแสดงให้ทุกคนเห็นในลักษณะเดียวกัน
ลูกค้าต้องการแอปหรือไม่
ไม่ Customer Feedback page จะเปิดขึ้นจากรหัส QR หรือลิงก์ ไม่มีอะไรให้ติดตั้งและไม่มีบัญชีให้สร้าง บนเทอร์มินัลการชำระเงิน ระบบจะทำงานภายใน 7stamp Scanner app ที่มีอยู่ — หนึ่ง APK ไม่ใช่แอปที่สอง
มีระดับการให้คะแนนอะไรบ้าง
สาม และธุรกิจเลือกหนึ่งรายการสำหรับทุกช่องทาง: ดาว (ห้าดาว) ใบหน้า (ห้าใบหน้า แตะเร็วที่สุดบนเทอร์มินัล) หรือตัวเลข (1 ถึง 10 สำหรับการรายงานแบบ NPS) ระดับเดียวกันนี้จะแสดงทุกที่ ดังนั้นตัวเลขจึงสามารถเปรียบเทียบได้
การให้คะแนนเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ลูกค้าเห็นหรือไม่
ไม่ ไม่มีหน้าจอ ปุ่ม หรือเส้นทางขึ้นอยู่กับเรตติ้ง คะแนนสูงและคะแนนต่ำจะเห็นตัวเลือกเดียวกัน รวมถึงปุ่มตรวจสอบสาธารณะ การแสดงตัวเลือกเดียวกันให้ทุกคนเห็นคือสิ่งที่ทำให้โฟลว์สอดคล้องกับกฎของแพลตฟอร์มการรีวิว
ฉันเปิดมันแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น — มันเสียหรือเปล่า?
ไม่ การเปิดส่วนเสริม Customer Feedback ถือเป็นขั้นตอนแรกจากสองขั้นตอน: คุณยังเปิด Collecting feedback ในโปรไฟล์ด้วย ซึ่งจะปิดไว้ตามค่าเริ่มต้น เทอร์มินัล เว็บการ์ด และบอทขอการให้คะแนนเฉพาะในขณะที่ Collecting feedback เปิดอยู่เท่านั้น
ฉันต้องมีแผนแยกต่างหากสำหรับ Customer Feedback หรือไม่
Customer Feedback เป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินในบัญชี 7stamp ที่คุณมีอยู่ โดยมีราคาต่อการเข้าสู่ระบบของพนักงาน (นับตาม Staff Logins ที่ใช้งานอยู่) และพร้อมใช้งานในแผนชำระเงินที่ใช้งานอยู่ คุณไม่ได้สร้างบัญชีที่สองสำหรับมัน ดูหน้าราคาสำหรับราคาปัจจุบันในสกุลเงินของคุณ