Masadakı QR və stikerlər
Hər işçi girişi üçün qurulan daimi QR — masada, kassada, qəbulda və ya işçi bejində. Bir dəfə çap olunur və yerində qalır.
Əlavə
Müştəriniz təkcə bütün dünyaya deyil, birbaşa sizə deyir
Customer Feedback bütün kanallardan müştəri rəylərini toplayan 7Stamp əlavəsidir — masadakı QR, qəbz (Receipt QR), ödəniş terminalı, Self-Service Kiosk və chat-bot — hamısı eyni Customer Feedback page-i açır. Müştərinin heç nə quraşdırmasına, işçilərinizin isə yeni bir şey öyrənməsinə ehtiyac yoxdur.
Bu səhifədə müştəri sizə şəxsi mesaj — mətn, foto və ya video — göndərə bilər və ictimai rəy yazmaq seçimini də görür. Qiymətindən asılı olmayaraq hər müştəriyə eyni seçimlər göstərilir. Hamısını bir yerdə oxuyursunuz, hər müraciət isə gəldiyi filiala bağlıdır.
Əsas faktlar
- Bu nədir
- Bütün kanallardan müştəri rəylərini bir Customer Feedback page üzərində toplayan 7Stamp əlavəsi
- Kanallar
- Masadakı QR, qəbz (Receipt QR), ödəniş terminalı, Self-Service Kiosk, chat-bot və Delivery Inserts
- Müştəri üçün tətbiq
- Tələb olunmur — səhifə QR və ya keçiddən açılır
- Şəxsi kanal
- Mətn, foto və ya video birbaşa biznesə göndərilir
- İctimai seçim
- Qiymətindən asılı olmayaraq hər müştəriyə eyni cür göstərilir
- Qiymətləndirmə şkalası
- Hər biznes üçün bir şkala — Ulduzlar, Simalar (beş) və ya 1-10 Rəqəmlər — bütün kanallarda göstərilir
- Filiala bağlılıq
- Hər müraciət daxil olduğu işçi girişi üzrə filiala bağlanır
- Bildirişlər
- Hər müraciət üçün hesab sahibinə bir e-poçt, hamısı bir yerdə oxunur
- Harada işləyir
- Mövcud 7Stamp Scanner app — bir APK; rəy ikinci tətbiq deyil, rejimdir
- Qiymət
- Hər işçi girişi üçün, aktiv işçi girişlərinə görə hesablanır, aktiv ödənişli planda — qiymətlər səhifəsinə baxın
- Terminalda
- Bu gün Terminal Mode; PAR vasitəsilə kartla bağlı loyallıq (heç vaxt PAN deyil) sorğu əsasında təqdim olunan qabaqcıl inteqrasiyadır
Last updated
Customer Feedback 4 addımda necə işləyir
- 01
Tamamlayın
Müştəri alışı tamamlayır — terminalda ödəyir, qəbzi götürür və ya masadakı, kioskdakı ya da bejdəki QR-ı skan edir.
- 02
Açın
Bir skan və ya bir toxunuş Customer Feedback page-i açır. Quraşdırılacaq tətbiq, yaradılacaq hesab yoxdur.
- 03
Seçin
Müştəri sizə şəxsi mesaj — mətn, foto və ya video — göndərir və ictimai rəy yazmaq seçimini də görür. Qiymətindən asılı olmayaraq hər ikisi hamıya göstərilir.
- 04
Qəbul edin
Müraciət filiala bağlı şəkildə dərhal e-poçtla sizə gəlir və digər rəylərinizin yanında yer alır.
Hər kanal eyni Customer Feedback page-i açır
Kanala görə fərqli davranış yoxdur: Customer Feedback page nə təklif edirsə, hər yerdə eyni cür təklif edir.
Qəbz (Receipt QR)
Qəbzdə çap olunan 7Stamp-in öz QR-ı. Keçid kassa, filial, növbə və vaxt məlumatını daşıyır, buna görə rəy tam kontekstlə gəlir.
Ödəniş terminalı
Ödənişdən dərhal sonra Customer Feedback page terminalda mövcud 7Stamp Scanner app vasitəsilə açılır — bir APK, cihazda ikinci tətbiq yoxdur.
Self-Service Kiosk
Öz planşetinizdə 7Stamp Scanner rejimi: özünü skan etmə ilə yanaşı və ya ayrıca rəy stansiyası kimi — masada planşet, kartsız və möhürsüz.
Chat-bot (Telegram / WhatsApp)
Daimi menyu düyməsi və əməliyyatdan sonra avtomatik sorğu eyni Customer Feedback page-i açır və sizə müştərinin birbaşa, təsdiqlənmiş əlaqəsini verir.
Delivery Inserts və birbaşa keçidlər
Çatdırılma vərəqində 7Stamp-in öz QR-ı və ya e-poçt, SMS ya da messencerlə göndərilən keçid — müştəri harada rastlaşsa, eyni səhifə.
Bir səhifə, bir gələnlər qutusu, bir şkala
Hər müraciət daxil olduğu işçi girişindən götürülən filiala bağlanır. İşçi girişi olmayan chat-botda müştəri göndərməzdən əvvəl filialı özü seçir. Filiala bağlı olmayan müraciət mövcud deyil.
Həm möhür kartı, həm də Customer Feedback olan biznes yenə də hər müraciət üçün bir e-poçt alır və hər şeyi bir yerdə oxuyur — iki məhsul heç vaxt iki gələnlər qutusu demək deyil. Biznes bir qiymətləndirmə şkalası seçir — Ulduzlar, Simalar və ya Rəqəmlər — və bütün kanallar onu göstərir, buna görə analitika filiallar və kanallar arasında müqayisə oluna bilir.
Hamı üçün eyni — dizayn etibarilə
Heç bir ekran, düymə və ya marşrut müştərinin verdiyi qiymətdən asılı deyil. Sizə ən yüksək qiyməti verən də, ən aşağı qiyməti verən də tam eyni seçimləri, o cümlədən ictimai rəy düyməsini görür.
Bu, məhsulun təməlidir və onu rəy platformalarının öz qaydalarına uyğun saxlayan da budur — ictimai rəy seçimi hər müştəriyə bərabər təklif olunur. İctimai rəy müştərinin real seçimidir: 7Stamp heç vaxt rəy yazmır, redaktə etmir, gizlətmir və ya süzgəcdən keçirmir.
Şəxsi kanal sadəcə insanlara sizə birbaşa və faydalı şəkildə müraciət etmək imkanı verir. Biznesə işlək şəxsi xətti olan müştəri adətən əvvəlcə sizə deyir — bu, süzgəcin deyil, rahatlığın nəticəsidir.
Customer Feedback kimin üçündür
Kafelər, pərakəndə satış və xidmətlər
Sıx axınlı kassalar biznesə bir toxunuşla birbaşa xətt və ictimai rəyə ədalətli, qaydalara uyğun dəvət əldə edir — müştərinin əlaqəsi isə botda qeydə alınır.
Françayzinqlər və şəbəkələr
Bir brend, bir Customer Feedback page və mərkəzi analitika, hər filial isə ayrıca idarə olunur. White-label ilə səhifə sizin öz domeninizdə işləyir.
Ekvayerlər və prosessinq şirkətləri
Rəy toplanması eyni Scanner tətbiqi vasitəsilə mövcud terminal estate üzərində işləyir — ödəniş qəbulunun üzərində əlavə dəyərli xidmət, White-label ilə mövcuddur.
Customer Feedback: tez-tez verilən suallar
Customer Feedback nədir?
Customer Feedback bütün kanallardan müştəri rəylərini toplayan 7Stamp əlavəsidir — masadakı QR, qəbz, ödəniş terminalı, Self-Service Kiosk və chat-bot — hamısı eyni Customer Feedback page-i açır. O, müştərilərə ictimai rəy seçiminin yanında biznesə şəxsi xətt verir və bu, hamıya eyni cür göstərilir.
Müştəriyə tətbiq lazımdırmı?
Xeyr. Customer Feedback page QR kodu və ya keçid ilə açılır. Heç nə quraşdırmaq, hesab yaratmaq lazım deyil. Ödəniş terminalında o, mövcud 7Stamp Scanner app daxilində işləyir — bir APK, ikinci tətbiq deyil.
Hansı qiymətləndirmə şkalaları var?
Üç şkala var və biznes bütün kanallar üçün birini seçir: Ulduzlar (beş ulduz), Simalar (beş sima, terminalda ən tez toxunulan) və ya Rəqəmlər (1-dən 10-a qədər, NPS tipli hesabat üçün). Hər yerdə eyni şkala göstərilir, buna görə rəqəmlər müqayisə oluna bilir.
Verilən qiymət müştərinin gördüyünü dəyişirmi?
Xeyr. Heç bir ekran, düymə və ya marşrut qiymətdən asılı deyil. Yüksək qiymət verən də, aşağı qiymət verən də eyni seçimləri, o cümlədən ictimai rəy düyməsini görür. Hamıya eyni seçimlərin göstərilməsi prosesi rəy platformalarının qaydalarına uyğun saxlayır.
Onu yandırdım, amma heç nə baş vermir — nasazdır?
Xeyr. Customer Feedback əlavəsini yandırmaq iki addımdan birincisidir: profildə defolt olaraq söndürülmüş Collecting feedback seçimini də yandırmalısınız. Terminallar, veb-kart və bot yalnız Collecting feedback yanılı olduqda qiymət soruşur.
Customer Feedback üçün ayrıca plan lazımdırmı?
Customer Feedback mövcud 7Stamp hesabınıza qoşulan ödənişli əlavədir. Qiyməti hər işçi girişi üçün müəyyən olunur (aktiv Staff Logins sayına görə hesablanır) və aktiv ödənişli planda mövcuddur. Bunun üçün ikinci hesab açmağa ehtiyac yoxdur. Staff Seats avadanlığa görə deyil, girişə görə hesablanır. Çap olunmuş QR kodlar əlavə heç nəyə başa gəlmir - bir işçi girişinə istədiyiniz qədər masaüstü lövhəcik, stiker və bec bağlaya bilərsiniz. Kiosk kimi işləyən planşet ayrıca giriş nöqtəsidir, buna görə eyni vaxtda işləyən hər planşetə öz işçi girişi lazımdır. Məhz bu, hər qiymətləndirmənin hansı planşetdən, kassadan və ya terminaldan gəldiyini görməyə imkan verir. Valyutanızda cari qiyməti qiymətlər səhifəsində görün.
Növbəti addım