Cədvəl QR və stikerlər
Hər bir işçinin girişinə görə konfiqurasiya edilmiş daimi QR — masada, sayğacda, qəbul masasında və ya işçi nişanında. Bir dəfə çap olunub və ayaqda qalıb.
Əlavə
Müştəriniz sizə təkcə dünyanı deyil, birbaşa deyir
Customer Feedback hər bir kanal üzrə müştəri rəyini toplayan 7stamp əlavəsidir - masadakı QR, qəbz (Receipt QR), ödəniş terminalı, Self-Service Kiosk və söhbət-bot - hamısı bir Customer Feedback page açar. Müştərinin quraşdıracağı heç bir şey yoxdur və işçiləriniz üçün öyrənəcəyi yeni heç nə yoxdur.
Həmin səhifədə müştəri sizə şəxsi mesaj – mətn, şəkil və ya video göndərə bilər və həmçinin ictimai rəy buraxmaq seçimini görür. Qiymətləndirməsindən asılı olmayaraq, hər bir müştəriyə eyni seçimlər göstərilir. Siz hər şeyi bir yerdə oxuyursunuz, hər təqdimat gəldiyi yerə bağlıdır.
Əsas faktlar
- Bu nədir
- Hər kanalda müştəri rəyini bir Customer Feedback page üzərində toplayan 7stamp əlavəsi
- Kanallar
- Cədvəl QR, qəbz (Receipt QR), ödəniş terminalı, Self-Service Kiosk, chat-bot və Delivery Inserts
- Müştəri proqramı
- Tələb olunmur — səhifə QR və ya keçiddən açılır
- Şəxsi kanal
- Mətn, foto və ya video birbaşa biznesə göndərilir
- İctimai seçim
- Qiymətləndirməsindən asılı olmayaraq, hər bir müştəriyə eyni şəkildə göstərilir
- Qiymətləndirmə şkalası
- Hər biznes üçün bir - Ulduzlar, Üzlər (beş) və ya 1-10 rəqəmləri - hər kanal tərəfindən göstərilir
- Atribut
- Hər bir təqdimat heyətin girişindən keçdiyi yerə bağlıdır
- Bildirişlər
- Hesab sahibinə göndərilən hər bir e-poçt, bir yerdə oxuyun
- Davam edir
- Mövcud 7stamp Scanner app — bir APK; rəy ikinci proqram deyil, rejimdir
- Qiymətləndirmə
- Aktiv ödənişli planda aktiv Staff Login ilə hesablanan hər bir işçinin girişi — qiymət səhifəsinə baxın
- Terminalda
- Terminal Mode bu gün; PAR vasitəsilə kartla əlaqəli loyallıq — heç vaxt PAN deyil — tələb üzrə əldə edilə bilən inkişaf etmiş inteqrasiyadır
Last updated
Customer Feedback 4 addımda necə işləyir
- 01
Bitir
Müştəri bitirir — terminalda ödəniş edir, qəbzi götürür və ya masada, köşkdə və ya nişanda QR skan edir.
- 02
Açıq
Bir skan və ya bir toxunuş Customer Feedback page açar. Quraşdırılacaq proqram yoxdur, yaradılacaq hesab yoxdur.
- 03
seçin
Müştəri sizə şəxsi mesaj - mətn, şəkil və ya video göndərir və həmçinin ictimai rəy buraxmaq seçimini görür. Hər ikisi də qiymətləndirdikləri hər kəsə göstərilir.
- 04
Qəbul et
Geribildiriminizin qalan hissəsi ilə yanaşı, məkana aid edilən təqdimatı dərhal e-poçt vasitəsilə alırsınız.
Hər kanal eyni Customer Feedback page açar
Kanala xas davranış yoxdur: Customer Feedback page nə təklif edirsə, o, hər yerdə eyni yolu təklif edir.
Qəbz (Receipt QR)
Qəbzdə 7stamp-ın öz QR nömrəsi çap olunub. Link till, yer, yerdəyişmə və vaxtı daşıyır, beləliklə, əks əlaqə tam kontekstlə daxil olur.
Ödəniş terminalı
Ödənişdən dərhal sonra Customer Feedback page terminalda mövcud 7stamp Scanner app vasitəsilə açılır - cihazdakı ikinci proqram deyil, bir APK.
Self-Service Kiosk
Öz planşetinizdə 7stamp Scanner rejimi: özünü skan etməklə yanaşı və ya xüsusi rəy stansiyası kimi — stolun üstündə planşet, kartsız və stamp yoxdur.
Çat-bot (Telegram / WhatsApp)
Daimi menyu düyməsi və əməliyyatdan sonra avtomatik sorğu həm eyni Customer Feedback page açar, həm də sizə birbaşa, təsdiqlənmiş əlaqə verir.
Delivery Inserts və birbaşa bağlantılar
Çatdırılma vərəqində 7stamp-un öz QR işarəsi və ya e-poçt, SMS və ya messenger ilə əlaqə — müştərinin onunla qarşılaşdığı yerdə eyni səhifə.
Bir səhifə, bir inbox, bir miqyas
Hər bir təqdimat keçdiyi heyət girişindən götürülmüş bir yerə aid edilir. Heç bir personal girişi olmayan chat-botda müştəri göndərməzdən əvvəl yeri seçir. Atributsuz təqdimat kimi bir şey yoxdur.
Həm stamp card, həm də Customer Feedback olan müştəri hələ də hər təqdimat üçün bir e-poçt alır və hər şeyi bir yerdə oxuyur — iki məhsul heç vaxt iki gələn qutu demək deyil. Biznes hər bir kanalın göstərdiyi bir reytinq şkalası seçir - Ulduzlar, Üzlər və ya Nömrələr, beləliklə analitika məkanlar və kanallar arasında müqayisə oluna bilər.
Hər kəs üçün eynidir - dizaynla
Heç bir ekran, düymə və ya marşrut müştərinin verdiyi reytinqdən asılı deyil. Sizi ən yüksək qiymətlərlə qiymətləndirən və ən aşağı qiymət verən kimsə eyni seçimləri, o cümlədən ictimai rəy düyməsini görür.
Bu, məhsulun əsasını təşkil edir və onu nəzərdən keçirmə platformalarının öz qaydalarına uyğunlaşdıran da məhz budur – ictimai baxış seçimi hər bir müştəriyə bərabər şəkildə təklif olunur. İctimai rəy müştərinin etdiyi real seçimdir: 7stamp heç vaxt rəyi yazmır, redaktə etmir, gizlətmir və ya filtrləmir.
Şəxsi kanal sadəcə insanlara sizinlə əlaqə qurmağın birbaşa, faydalı yolunu təqdim edir. Biznes üçün işləyən şəxsi xətti olan müştəri ilk növbədə sizə xəbər verməyə meyllidir - bu, filtrləmənin deyil, rahatlığın nəticəsidir.
Customer Feedback kimin üçündür
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback Tez-tez verilən suallar
Customer Feedback nədir?
Customer Feedback hər bir kanal üzrə müştəri rəyini toplayan 7stamp əlavəsidir - cədvəl QR, qəbz, ödəniş terminalı, Self-Service Kiosk və söhbət-bot - hamısı bir Customer Feedback page açar. O, müştərilərə hər kəsə eyni şəkildə göstərilən ictimai nəzərdən keçirmə seçimi ilə yanaşı biznesə özəl xətt verir.
Müştərinin proqrama ehtiyacı varmı?
Xeyr. Customer Feedback page QR kodundan və ya keçiddən açılır. Quraşdırılacaq heç nə və yaratmaq üçün heç bir hesab yoxdur. Ödəniş terminalında o, mövcud 7stamp Scanner app daxilində işləyir - ikinci proqram deyil, bir APK.
Hansı reytinq cədvəlləri var?
Üç və biznes hər kanal üçün birini seçir: Ulduzlar (beş ulduz), Üzlər (terminalda ən sürətli beş üz) və ya Nömrələr (NPS tipli hesabat üçün 1-dən 10-a qədər). Eyni miqyas hər yerdə göstərilir, buna görə də rəqəmlər müqayisə edilə bilər.
Reytinq müştərinin gördüklərini dəyişirmi?
Xeyr. Heç bir ekran, düymə və ya marşrut reytinqdən asılı deyil. Yüksək reytinq və aşağı reytinq eyni seçimləri, o cümlədən ictimai nəzərdən keçirmə düyməsini görür. Hər kəsə eyni variantları göstərmək axını nəzərdən keçirmə platformalarının qaydalarına uyğun saxlayan şeydir.
Mən onu yandırdım və heç nə olmur - xarab olub?
Xeyr. Customer Feedback əlavəsini işə salmaq iki addımdan birincisidir: siz həmçinin profildə Collecting feedback-ı yandırırsınız, o, standart olaraq qeyri-aktivdir. Terminallar, veb-kart və bot yalnız Collecting feedback aktiv olduqda reytinq tələb edir.
Customer Feedback üçün ayrıca plana ehtiyacım varmı?
Customer Feedback mövcud 7stamp hesabınızda ödənişli əlavədir, hər bir işçinin girişinə görə qiymət verilir (aktiv Staff Logins ilə hesablanır) və aktiv ödənişli planda mövcuddur. Bunun üçün ikinci hesab yaratmırsınız. Valyutanızda cari qiymət üçün qiymət səhifəsinə baxın.
Növbəti addım