Arayış
Reytinqdə heç vaxt şaxələnmədən Customer Feedback-ın biznesə özəl xətti ictimai nəzərdən keçirmə seçimi ilə necə birləşdirdiyinə dair arayış.
Customer Feedback ictimai kanala özəl kanal əlavə edir — onu əvəz etmir. Birində Customer Feedback page müştəri biznesə şəxsi mesaj göndərə və həmçinin ictimai rəy yazmağı seçə bilər. Müştəri hər iki variantı görür və qərar verir.
Hər şeyi formalaşdıran qayda
Heç bir ekran, düymə və ya marşrut müştərinin verdiyi reytinqdən asılı deyil. Ziyarətə ən yüksək qiymət verən və ən aşağı qiymət verən müştəri eyni seçimləri, o cümlədən ictimai nəzərdən keçirmə düyməsini görür. Bu məhdudiyyət deyil - məhsulun əsasını təşkil edir.
İstənilən sualı həll edən test: yüksək qiymətləndirən və ictimai seçimi görməyən müştəri ən aşağı qiymət verən müştərinin nə gördüyünü dəqiq görməlidir. Məmnun müştərilər düyməni alır və bədbəxt olanlar yoxsa, bu nəzərdən keçirmə qapısıdır, lakin təsvir edilmişdir.
Niyə vacibdir
Nəzərdən keçirmə platformaları hər kəsə eyni şəkildə yanaşmağı tələb edir. Ehtirasdan asılı olan hər hansı bir filial rəylərin toplanması platformaların qadağan etdiyi baxış qapısına çevrilir və cəza alətdə deyil, biznesin öz siyahısına düşür. Hər bir müştəri üçün axının eyni olması onu təhlükəsiz saxlayan şeydir və bu, tərəfdaşın uyğunluq sorğusuna aydın cavabdır.
Şəxsi kanal əslində nəyi dəyişir
Biznes üçün birbaşa, faydalı xətti olan bir müştəri ilk növbədə biznesə danışmağa meyllidir - xahiş, təklif və ya konkret şəxs üçün təşəkkür. Bu, filtrləmənin deyil, rahatlığın nəticəsidir. Orta ictimai reytinq yüksələ bilər, çünki işləyən şəxsi kanalı olan narazı müştərinin birbaşa ictimai posta getmə ehtimalı azdır – lakin bu, söz verməli olduğunuz bir nəticə deyil, qazana biləcəyiniz bir nəticədir.
Bütün ideyanı bir sətirdə təsvir etməyin dürüst yolu: müştəri sizə təkcə dünyanı deyil, birbaşa deyir.
Nə etməz
Customer Feedback reytinqləri filtrləmir və gizlətmir, müştəri üçün rəylər yazmır və ya dərc etmir və ictimai rəyin məzmununa təsir göstərmir. Narazı müştəri eyni interfeys vasitəsilə açıq şəkildə dərc edə bilər.
Bunu yandırmaq üçün Customer Feedback qurun və istifadə edin və ya Customer Feedback xüsusiyyət səhifəsi işarələrinə baxın.