Подесите и користите Customer Feedback

Customer Feedback је плаћени додатак 7stamp који прикупља повратне информације купаца на сваком каналу - QR на столу, признаницу, терминал за плаћање, Self-Service Kiosk и цхат-бот - сви отварају један Customer Feedback page. Вашим клијентима даје приватну линију до предузећа, поред опције јавног прегледа, и свима показује исте опције. За концепт који стоји иза тога, погледајте приватни и јавни канали за повратне информације; за преглед маркетинга погледајте Customer Feedback страница са карактеристикама.

Укључите га - два прекидача, по реду

Постоје два прекидача и ред је битан. Ово је најчешће питање за подршку, тако да је прво.

1. Производ — Customer Feedback. Сам плаћени додатак. Потребан му је активан плаћени план и наплаћује се по пријави особља (рачуна се активним Staff Loginс). Погледајте страницу са ценама за тренутну цену у вашој валути.
2. Профил — Collecting feedback. Главни прекидач, подразумевано искључен. Терминали, веб картица и цхат-бот траже оцену само док је укључен. Ако укључите додатак и ништа се не догоди, овај прекидач је и даље искључен.

Изаберите скалу оцењивања

У Скала оцењивања бирате једну скалу и сваки канал је приказује — табла означава ово “Једна скала за сваки канал.”

• Stars — пет звездица. Познати подразумевани; мапе директно на платформе јавног прегледа.
• Faces — пет лица, одушевљена узнемиравањем. Најбрже додиривање; онај који треба изабрати за терминал, и ради на свим језицима.
• Numbers — 1 до 10. Најфиније зрно, за извештавање у НПС стилу.

Једна скала по предузећу одржава бројеве упоредивим на различитим локацијама и каналима.

Одаберите своје канале

Сваки канал отвара исти Customer Feedback page — не постоји понашање специфично за канал.

• Трајни QR по пријави особља. Подесите Feedback page link на пријаву особља и одштампајте његов QR за столове, шалтер или значку особља. Не зависи ни од какве операције.
• Аутоматски захтев у операцији. Када је Collecting feedback укључено, питање се поставља унутар stamping тока.
• Receipt QR (7stamp сопствени QR на признаници), Delivery Inserts, терминал за плаћање (Terminal Mode, унутар постојеће апликације Скенер), Self-Service Kiosk (режим скенера на сопственом таблету — погледајте Водич за скенер и чет-бот (дугме трајног менија и аутоматска операција).

У земљама са обавезним фискалним рачунима — Украјини, Словачкој, Казахстану и Узбекистану — страница се такође може отворити са званичног фискалног QR (Fiscal Receipt Scanning). То је посебан догађај и не троши stamp скенирање рачуна.

Приватно и јавно — исто за све

На страници корисник може послати приватну поруку (текст, фотографију или видео) и такође види опцију да остави јавну рецензију. Оба се приказују сваком купцу, без обзира на то шта су оценили. Ниједан екран не зависи од оцене — ово је основно правило производа и оно што га одржава у складу са сопственим правилима платформе за преглед. Рутирање на јавној платформи је конфигурисано по локацији и искључено је осим ако га не омогућите.

Где стижу поднесци

Свака пријава се шаље е-поштом на адресу власника налога путем активног метода слања е-поште вашег налога (Подешавања → Email слање). Купац који такође има stamp card и даље добија једну е-пошту по слању — два производа никада не значе два пријемна сандучета. Обавештења о повратним информацијама не убрајају се у ваше Emails ограничење.

На ЛТД налозима морате да повежете свој SMTP сервер. Подразумевано је Нема послатих е-порука, тако да без SMTP прикупљате повратне информације, али не добијате обавештења. Ако користите Branded emails, обавештења се шаљу на вашем домену.

Приписивање

Сваки поднесак носи локацију са које је дошао, преузету из корисника за пријаву преко које је стигла. У цхат-боту корисник бира локацију пре слања. Канал кроз који је прошла пријава није пријављен — ако треба да одвојите шаторе за столе од терминала, дајте шаторима за столе њихово сопствено пријављивање за особље и подела се приказује као пријава.

Оно што Customer Feedback не ради

• Не филтрира, сакрива нити мења било коју оцену — ниска оцена не мења ништа на екрану.
• Не пише и не објављује рецензије за купца; јавни увид је избор купца.
• Награђивање приватне поруке је доступно на захтев као индивидуално подешавање; никада није везан за јавну рецензију.