Табела QR и налепнице
Стални QR конфигурисан по пријави особља — на столу, шалтеру, рецепцији или значки особља. Одштампано једном и остављено да стоји.
Додатак
Ваш клијент вам говори директно, а не само свет
Customer Feedback је додатак 7stamp који прикупља повратне информације купаца на сваком каналу - QR на столу, признаница (Receipt QR), терминал за плаћање, Self-Service Kiosk и цхат-бот - сви отварају један Customer Feedback page. Купац нема шта да инсталира и ништа ново за ваше особље да научи.
На тој страници корисник може да вам пошаље приватну поруку — текст, фотографију или видео — и такође види опцију да остави јавну рецензију. Исте опције се приказују сваком купцу, без обзира на то шта је оценио. Читате све на једном месту, при чему је сваки поднесак повезан са локацијом одакле долази.
Кључне чињенице
- Шта је то
- Додатак 7stamp који прикупља повратне информације клијената на сваком каналу на једном Customer Feedback page
- Канали
- Табела QR, признаница (Receipt QR), терминал за плаћање, Self-Service Kiosk, цхат-бот и Delivery Inserts
- Апликација за клијенте
- Није потребно — страница се отвара са QR или везе
- Приватни канал
- Текст, фотографија или видео, послати директно предузећу
- Јавна опција
- Идентично се приказује сваком купцу, без обзира на то шта је оценио
- Скала оцењивања
- Једна по предузећу — звездице, лица (пет) или бројеви 1-10 — приказани на сваком каналу
- Приписивање
- Сваки поднесак је везан за локацију, од пријаве особља кроз коју је дошао
- Обавештења
- Једна е-порука по посланој пријави власнику налога, прочитана на једном месту
- Ради даље
- Постојећи 7stamp Scanner app — један АПК; повратне информације су режим, а не друга апликација
- Прицинг
- Пријава по особљу, која се рачуна по активним Staff Loginс, на активном плаћеном плану — погледајте страницу са ценама
- На терминалу
- Terminal Mode данас; лојалност везана за картице преко PAR — никада ПАН-а — је напредна интеграција доступна на захтев
Last updated
Како Customer Feedback функционише у 4 корака
- 01
Заврши
Купац завршава — плаћа на терминалу, узима рачун или скенира QR на столу, киоску или значку.
- 02
Отвори
Једно скенирање или један додир отвара Customer Feedback page. Нема апликације за инсталирање, нема налога за креирање.
- 03
Изабери
Клијент вам шаље приватну поруку — текст, фотографију или видео — и такође види опцију да остави јавну рецензију. И једно и друго се показује свима, шта год да су оценили.
- 04
Примите
Одмах добијате поднесак путем е-поште, приписан локацији, заједно са остатком ваших повратних информација.
Сваки канал отвара исти Customer Feedback page
Не постоји понашање специфично за канал: оно што нуди Customer Feedback page, нуди на исти начин свуда.
Признаница (Receipt QR)
7stamp сопствени QR одштампан на признаници. Веза носи рок, локацију, смену и време, тако да повратне информације долазе са пуним контекстом.
Терминал за плаћање
Одмах након уплате, Customer Feedback page се отвара на терминалу преко постојећег 7stamp Scanner app — један АПК, а не друга апликација на уређају.
Self-Service Kiosk
Режим 7stamp Scanner на вашем таблету: уз само-скенирање, или као наменска станица за повратне информације — таблет на столу, без картице и без stamp.
Цхат-бот (Telegram / WhatsApp)
Дугме трајног менија и аутоматски упит након операције отварају исти Customer Feedback page и дају вам директан, верификован контакт.
Delivery Inserts и директне везе
7stamp-ов сопствени QR на уметку за испоруку, или линк путем е-поште, SMS или месинџер — иста страница, где год је клијент сретне.
Једна страница, једно пријемно сандуче, једна скала
Сваки поднесак се приписује локацији, преузет из података за пријаву особља кроз које је дошао. У цхат-боту, где нема пријављивања особља, корисник бира локацију пре слања. Не постоји таква ствар као неприписани поднесак.
Купац са stamp card и Customer Feedback и даље добија једну е-пошту по пријави и чита све на једном месту — два производа никада не значе два пријемна сандучета. А предузеће бира једну скалу оцењивања — звездице, лица или бројеви — коју сваки канал затим приказује, тако да аналитика остаје упоредива на различитим локацијама и каналима.
Исто за све — по дизајну
Ниједан екран, дугме или рута не зависе од оцене коју клијент даје. Неко ко вас оцењује са највишим оценама и неко ко вас оцењује најниже виде потпуно исте опције, укључујући дугме за јавну рецензију.
Ово је основа производа и то је оно што га одржава у складу са сопственим правилима платформе за рецензије — опција јавног прегледа нуди се сваком купцу подједнако. Јавна рецензија је прави избор који корисник прави: 7stamp никада не пише, уређује, сакрива или филтрира рецензију.
Приватни канал једноставно даје људима директан, користан начин да дођу до вас. Клијент који има функционалну приватну линију за посао обично вам прво каже — што је резултат погодности, а не филтрирања.
За кога је Customer Feedback
Cafes, retail, and services
High-traffic counters get a one-tap direct line to the business and a fair, compliant invitation to the public review — with the customer's contact captured in the bot.
Franchises and chains
One brand, one Customer Feedback page, and central analytics while each location is administered separately. Under White-label the page runs on your own domain.
Acquirers and processors
Feedback collection runs on the existing terminal estate through the same Scanner app — a value-added service on top of payment acceptance, available under White-label.
Customer Feedback ФАК
Шта је Customer Feedback?
Customer Feedback је додатак 7stamp који прикупља повратне информације купаца на свим каналима - табела QR, признаница, терминал за плаћање, Self-Service Kiosk и цхат-бот - сви отварају један Customer Feedback page. Клијентима даје приватну везу са предузећем уз опцију јавног прегледа, приказану на исти начин свима.
Да ли је кориснику потребна апликација?
Не. Customer Feedback page се отвара из QR кода или везе. Нема шта да се инсталира и нема налога за креирање. На терминалу за плаћање ради унутар постојећег 7stamp Scanner app — један АПК, а не друга апликација.
Које скале оцењивања постоје?
Три, и предузеће бира по једну за сваки канал: Звездице (пет звездица), Лица (пет лица, најбрже се додирују на терминалу) или Бројеви (1 до 10, за извештавање у НПС стилу). Иста скала је свуда приказана, тако да бројеви остају упоредиви.
Да ли оцена мења оно што купац види?
Не. Ниједан екран, дугме или рута не зависе од оцене. Висока и ниска оцена виде исте опције, укључујући дугме за јавни преглед. Показивање истих опција свима је оно што одржава ток усклађеним са правилима платформе за преглед.
Укључио сам га и ништа се не дешава — да ли је покварено?
Не. Укључивање додатка Customer Feedback је први од два корака: такође укључите Collecting feedback у профилу, који је подразумевано искључен. Терминали, веб картица и бот траже оцену само док је Collecting feedback укључен.
Да ли ми треба посебан план за Customer Feedback?
Customer Feedback је плаћени додатак на вашем постојећем 7stamp налогу, по цени за пријаву особља (рачунајући активним Staff Loginс) и доступан на активном плаћеном плану. Не отварате други налог за то. Погледајте страницу са ценама за тренутну цену у вашој валути.
Следећи корак